Digitale oplossingen voor meer beleving in zelfbedieningswasserettes
Handig, praktisch en eenvoudig
De introductie van digitale oplossingen om de efficiëntie te verbeteren is een must voor de huidige zelfbedieningswasserettes. We mogen echter niet vergeten dat wasserijen altijd een plaats van gezelligheid zijn geweest en een gemeenschapsgevoel uitdroegen. Managers van wasserettes kunnen de ervaring echter verbeteren door digitale technologie te integreren, waardoor de winst stijgt en de klanttevredenheid toeneemt.
Hieronder bekijken we een aantal manieren waarop digitalisering zelfbedieningswasserijen kan ondersteunen, zowel van de kant van het wasserijmanagement als van de kant van de klanten.
Hier is een app voor
Er is berekend dat 67,5% van de wereldbevolking een smartphone heeft – dat zijn 5,47 miljard mensen! Dit betekent dat de meeste klanten toegang hebben tot apps en ze ook zullen gebruiken. Van het betalen voor artikelen tot het boeken van de diensten die ze nodig hebben, het gebruik van apps is erg populair. Tegelijkertijd neemt het aantal transacties met contactloze mobiele betaalmethoden snel toe, omdat steeds minder mensen contant geld gebruiken om goederen en diensten te kopen. Daarom verwachten klanten dat ze hun favoriete betaalmethode kunnen gebruiken, en dat geldt ook voor de wasserij.
Wasserij exploitanten die investeren in app technologie kunnen verwachten het beheer van boekingen te verbeteren, meer inzicht te krijgen in het was- en droogproces en minder munthouders te hoeven onderhouden. In combinatie met de aankoop of huur van modernere, energiezuinigere apparaten helpt dit om de totale bedrijfskosten te verlagen. Omdat een wasserij een drukke plek is, kunnen klanten die een app gebruiken profiteren van het gemak van het reserveren en betalen voor machines met één druk op de knop. Het kan frustrerend zijn voor gebruikers als ze bij de wasruimte aankomen en zich realiseren dat alle machines bezet zijn of dat ze geen wisselgeld kunnen vinden omdat de machines niet zijn uitgerust met een contactloze oplossing. Sommige beschikbare apps, bijv. appWash van Miele, bieden ook een meertalige gebruikersinterface en ondersteuning, waardoor ze toegankelijk zijn voor een groot aantal mensen.
Gastvrijheid combineren met technologie
Managers van wasserettes weten dat een gedeelde wasruimte nog steeds een plek is waar mensen elkaar willen ontmoeten en socializen terwijl ze op hun wasgoed wachten. Een prachtige traditie die in de toekomst behouden moet blijven. Stel je twee buren voor die elkaar elke week tegenkomen bij het doen van de was, of studenten die besluiten een studiegroep te organiseren terwijl hun beddengoed in de droger zit. De combinatie van gastvrijheid en technologie kan ervoor zorgen dat klanten alles wat ze nodig hebben op één plek hebben. Managers van wasserettes moeten ook investeren in feelgoodfactoren zoals comfortabele zitplaatsen, gratis wifi, laadstations voor mobiele telefoons en laptops en slimme automaten met drank en snacks.
Het creëren van een sociale omgeving rond de wasserij helpt de frequentie van klanten te verhogen, wat weer bijdraagt aan duurzaamheid, omdat wasmachines en drogers vaak milieuvriendelijker zijn in een gedeelde omgeving. Er kunnen nog meer stappen worden genomen om het milieu te beschermen wanneer er gekozen wordt voor apparaten met een laag energieverbruik die afkomstig zijn van leveranciers die duurzaamheid hoog in het vaandel hebben staan. Daarnaast kan de inzet van een gebruiksvriendelijk digitaal platform dat inzicht geeft in machineprestaties, op intelligente wijze workflows verbetert en bedrijfsgegevens registreert en analyseert (bijv. Miele MOVE) er ook voor zorgen dat wasprocessen worden geoptimaliseerd. Het publiekelijk delen van informatie over waarom de wasserij duurzaam is, kan ook milieubewuste mensen aanspreken.
Loyaliteit opbouwen
Andere overwegingen om klanten terug te laten komen zijn loyaliteitsprogramma's op basis van apps en een online aanwezigheid die belangrijke informatie biedt. Sommige zelfbedieningswasserettes organiseren zelfs gemeenschapsevenementen en bieden op bepaalde dagen gratis koffie en cake aan. Onze klant Kitty's wasserette heeft bijvoorbeeld een website waarop ze haar klanten informeert over het feit dat ze efficiënte en milieuvriendelijke machines van Miele gebruikt en dat het geld dat zij uitgeven aan de wasservices wordt geïnvesteerd in de lokale gemeenschap. Er is ook een online tentoonstelling waar kunstenaars foto's kunnen laten zien die ze zelf hebben gemaakt, en een evenementenpagina met een overzicht van komende activiteiten in de wasserette.
Meer geavanceerde digitale oplossingen kunnen worden gecombineerd met traditionele loyaliteitsprogramma's om beloningen automatisch te gebruiken of het inwisselen van punten te vergemakkelijken. Klanten die zich aanmelden voor een digitale klantenkaart krijgen toegang tot gepersonaliseerde aanbiedingen zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken dat ze hun fysieke kaart kwijtraken. Voor wasmanagers betekent dit een betere toegang tot gegevens die inzicht geven in het klanttraject en waarmee toekomstige veranderingen kunnen worden doorgevoerd, die op hun beurt de gebruikerservaring en bedrijfsgroei ondersteunen.
Ontdek hoe onze oplossingen uw self-service wasserij toekomstbestendig kunnen maken.
Wilt u meer weten over de geschiedenis van Miele Professional? Of hoe we werken? Lees hier verder:
We zijn uw inspirerende partner voor professionele oplossingen met een duurzame totaalaanpak voor uw bedrijf. Onze oplossingen leveren eersteklas resultaten met uitstekende efficiëntie.
- 1.https://support.thesocialhub.co/hc/en-us/articles/11556691534994-Laundry-Room-Access
- 2.https://www.oberlo.com/statistics/how-many-people-have-smartphones#:~:text=The%20latest%20figures%20show%20an,2016%2C%20just%20seven%20years%20ago.
- 3.https://www.miele.co.uk/p/appwash-4926.htm?gad_source=1&gclid=CjwKCAiA9dGqBhAqEiwAmRpTC5Gkzs1mMiyA5S2LkdcJQd5iJh0l0lrj5CvvqNeMBbRek7T_3cTzPhoC9IwQAvD_BwE
- 4.https://kittyslaunderette.org.uk/
- 5.https://www.miele.co.uk/p/miele-move-4549.htm
- 6.https://www.linkedin.com/pulse/self-service-laundry-services-market-size-2023/