Privacybeleid

Deze privacyverklaring informeert u over de gegevensverwerking in verband met onze website en andere diensten van Miele. Onder diensten worden de diensten en andere activiteiten verstaan, zoals ondersteuning, die door of namens Miele worden geleverd of uitgevoerd. De verwerking van persoonsgegevens vindt uitsluitend plaats in het kader van de respectieve toepasselijke wettelijke voorschriften inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie ("EU") (EU 2016/679) (hierna "AVG" genoemd) en, indien van toepassing, de lokale wetgeving inzake gegevensbescherming in uw rechtsgebied. Wanneer we verwijzen naar de AVG, verwijzen we ook naar de toepasselijke bepalingen van de lokale wetgeving inzake gegevensbescherming in uw rechtsgebied.
1. Algemene informatie
1.1 Persoonsgegevens
Overeenkomstig artikel 4, lid 1, AVG wordt onder "persoonsgegevens" verstaan alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (hierna "betrokkene" genoemd); een natuurlijke persoon wordt als direct of indirect identificeerbaar beschouwd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online-identificator of een of meer bijzondere kenmerken die de fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale identiteit van deze natuurlijke persoon weergeven.
1.2 Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4, lid 7, AVG is: Miele Nederland B.V.
Adres:
De Limiet 2
4131 NR Vianen
E-mail: info@miele.nl
1.3    Functionaris voor gegevensbescherming
U kunt contact opnemen met onze "functionaris voor gegevensbescherming" via het postadres of telefoonnummer dat vermeld staat onder het kopje "Verwerkingsverantwoordelijke" of door een e-mail te sturen naar: info@miele.nl
1.4 Rechtsgrondslag voor de verwerking
Informatie over de rechtsgrondslag wordt verstrekt in het relevante gedeelte voor elk van de afzonderlijke verwerkingsactiviteiten. In het algemeen geldt het volgende:
Voor zover wij uw toestemming verkrijgen voor de verwerking van persoonsgegevens, is art. 6, lid 1, onder a), van de AVG de rechtsgrondslag.
Bij de verwerking van persoonsgegevens die noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent of om op uw verzoek maatregelen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten, is artikel 6, lid 1, onder b), van de AVG de rechtsgrondslag.
Voor zover de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan wij onderworpen zijn, is art. 6, lid 1, onder c), AVG de rechtsgrondslag.
Indien de verwerking noodzakelijk is om een gerechtvaardigd belang van ons of van een derde te behartigen en uw belangen, grondrechten en vrijheden niet zwaarder wegen dan die belangen, dient art. 6, lid 1, onder f), AVG als rechtsgrondslag voor de verwerking.

1.5 Opslag van persoonsgegevens
Wij verwijderen persoonsgegevens zodra de opslag niet langer nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of anderszins verwerkt. Daarnaast kunnen wij verplicht zijn om uw persoonsgegevens op te slaan om te voldoen aan een wettelijke verplichting die verwerking vereist op grond van het recht van de Unie of van de lidstaten waaraan wij onderworpen zijn (bijvoorbeeld handels- en belastingrecht). De persoonsgegevens worden verwijderd wanneer een door de bovengenoemde normen voorgeschreven bewaartermijn verstrijkt, tenzij er behoefte is aan verdere opslag van de gegevens om een overeenkomst te sluiten of uit te voeren.
1.6 Verplichting om persoonsgegevens te verstrekken
Tenzij anders vermeld in onze privacyverklaring, bent u wettelijk of contractueel niet verplicht om uw persoonsgegevens te verstrekken. Het niet verstrekken van persoonsgegevens kan er in sommige gevallen echter toe leiden dat wij geen diensten kunnen leveren.
1.7 Overdracht van persoonsgegevens
In het kader van de in deze privacyverklaring beschreven gegevensverwerking is het mogelijk dat wij persoonsgegevens doorgeven aan de volgende categorieën ontvangers (naast de ontvangers die uitdrukkelijk in deze privacyverklaring worden genoemd):

• Bevoegde agenten en andere adviseurs (bijv. advocaten, belastingadviseurs, accountants);
• Dienstverleners (bijv. marketingbureaus, IT-dienstverleners);
• Bedrijven van de Miele Group (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
• Verzekeringsmaatschappijen; en
• Overheidsinstanties en overheidsorganen.

Wij geven persoonsgegevens alleen door aan derden voor zover dit nodig is om onze contractuele verplichtingen na te komen, indien wij of de betreffende derde partij een gerechtvaardigd belang hebben bij de verwerking van de persoonsgegevens of indien u toestemming hebt gegeven voor de doorgifte. Bovendien geven wij persoonsgegevens alleen door aan derden indien en voor zover wij hiertoe verplicht zijn op grond van toepasselijke wetgeving, regelgeving of een gerechtelijk bevel.
1.8 Internationale doorgifte van persoonsgegevens Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze privacyverklaring, worden alle persoonsgegevens die van u worden verzameld in verband met uw gebruik van Miele-diensten over het algemeen opgeslagen en verwerkt op servers binnen het grondgebied van de Europese Unie. Het is echter mogelijk dat uw gegevens worden doorgegeven en verwerkt buiten het grondgebied van de Europese Unie. In dat geval worden uw gegevens beveiligd door passende waarborgen zoals uiteengezet in art. 46 (2) AVG, in het bijzonder, maar zonder beperking tot, het gebruik van de standaardcontractbepalingen voor de overdracht van gegevens tussen EU- en niet-EU-landen (die hier te vinden zijn) of adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie op basis van art. 45 van Verordening (EU) 2016/679 (die u hier kunt vinden). Neem contact met ons op als u meer informatie wilt over de internationale overdracht van gegevens bij Miele.
1.9 Rechten van betrokkenen
Betrokkenen hebben verschillende rechten onder de AVG. Deze omvatten in het bijzonder:

• Recht op informatie: Overeenkomstig art. 15 AVG kunt u ons verzoeken om bevestiging of wij persoonsgegevens over u verwerken. Als dat het geval is, kunt u ons ook om meer informatie over de verwerking vragen.
• Recht op rectificatie: Overeenkomstig art. 16 AVG hebt u recht op rectificatie en/of aanvulling indien de verwerking van persoonsgegevens die op u betrekking hebben onjuist of onvolledig is.
• Recht op beperking van de verwerking: U kunt op grond van art. 18 AVG verzoeken om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens, voor zover aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:
  • (i) de juistheid van de persoonsgegevens wordt door de betrokkene betwist, gedurende een periode die de verwerkingsverantwoordelijke in staat stelt de juistheid van de persoonsgegevens te controleren;
  • (ii) de verwerking onrechtmatig is en de betrokkene zich verzet tegen het wissen van de persoonsgegevens en in plaats daarvan om beperking van het gebruik ervan verzoekt;
  • (iii) de verwerkingsverantwoordelijke heeft de persoonsgegevens niet langer nodig voor de verwerkingsdoeleinden, maar ze zijn nog wel nodig voor de betrokkene om zijn of haar rechtsvorderingen te kunnen instellen, uitoefenen of verdedigen;
  • (iv) de betrokkene heeft bezwaar gemaakt tegen de verwerking overeenkomstig artikel 21, lid 1, van de AVG, in afwachting van de verificatie of de gerechtvaardigde gronden van de verwerkingsverantwoordelijke zwaarder wegen dan die van de betrokkene.
• Recht op verwijdering: Overeenkomstig artikel 17 AVG hebt u onder bepaalde omstandigheden ook het recht om te eisen dat uw opgeslagen persoonsgegevens worden verwijderd, voor zover aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:
  • (i) de persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of anderszins verwerkt;
  • (ii) de betrokkene trekt zijn toestemming in waarop de verwerking is gebaseerd overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a), van de AVG of artikel 9, lid 2, onder a), van de AVG, en er geen andere rechtsgrond voor de verwerking bestaat;
  • (iii) de betrokkene bezwaar maakt tegen de verwerking overeenkomstig artikel 21, lid 1, AVG en er geen dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking zijn, of de betrokkene bezwaar maakt tegen de verwerking overeenkomstig artikel 21, lid 2, AVG;
  • (iv) de persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt;
  • (v) de persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verplichting in het recht van de Unie of het nationale recht van een lidstaat waaraan de verwerkingsverantwoordelijke is onderworpen;
  • (vi) de persoonsgegevens zijn verzameld in verband met het aanbieden van diensten van de informatiemaatschappij als bedoeld in artikel 8, lid 1, AVG.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Overeenkomstig artikel 20 AVG hebt u ook het recht om de door u verstrekte persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat te ontvangen en deze zonder enige belemmering van onze kant door te geven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
• Beroepsrecht: U hebt het recht om een klacht in te dienen over de verwerking van uw persoonsgegevens bij een toezichthoudende autoriteit. De voor Miele verantwoordelijke toezichthoudende autoriteit is de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, Nederland. Meer informatie vindt u hier: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
• Recht van bezwaar: Als uw persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigde belangen worden verwerkt overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f) van de AVG, hebt u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens overeenkomstig art. 21 van de AVG, mits er redenen zijn die voortvloeien uit uw specifieke situatie, Miele geen dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking kan aantonen die zwaarder wegen dan de belangen, rechten en vrijheden van de betrokkene, of als uw bezwaar is gebaseerd op het feit dat u het doelwit bent van gepersonaliseerde reclame. In het laatste geval hebt u een algemeen recht van bezwaar, dat door ons wordt uitgevoerd zonder dat er een situatie hoeft te worden gespecificeerd.

Om de bovengenoemde rechten te doen gelden, kunt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw bezwaar, uw naam en, indien van toepassing, uw klantnummer. U kunt uw verzoek richten aan de contactgegevens die vermeld staan in de secties Verwerkingsverantwoordelijke of functionaris voor gegevensbescherming.

2. Verzameling en verwerking in verband met onze website
2.1 Automatisch verwerkte gegevens bij een bezoek
Telkens wanneer u onze website bezoekt, verzendt uw browser automatisch gegevens die worden opgeslagen in de logbestanden van de server. Dit omvat de volgende gegevens (hierna "logbestandgegevens" genoemd):

• Informatie over het type browser en de browserversie;
• Besturingssysteem van de gebruiker;
• Internetprovider en IP-adres van de gebruiker; en
• Datum en tijdstip van het bezoek.

De logbestandgegevens worden anoniem geëvalueerd om de website voortdurend te verbeteren, de website aan te passen aan de interesses van onze gebruikers en fouten snel te kunnen verhelpen. Voor deze doeleinden is ons gerechtvaardigd belang bij de verwerking van gegevens in overeenstemming met art. 6, lid 1, onder f), van de AVG.
In niet-geanonimiseerde vorm worden logbestandsgegevens uitsluitend gebruikt om storingen op te sporen en de systeemveiligheid te waarborgen, met inbegrip van het opsporen en volgen van ongeoorloofde toegangs- en pogingen tot fraude en misbruik. In geval van technische fouten of veiligheidsincidenten kunnen wij ook het klantnummer en de winkelwagen-ID registreren. De gegevens worden maximaal 30 dagen bewaard. In bepaalde gevallen moeten logbestandsgegevens voor een langere periode worden opgeslagen, bijvoorbeeld voor het oplossen van problemen of voor het bewaren van bewijsmateriaal. In deze gevallen worden logbestandsgegevens pas verwijderd nadat het betreffende incident definitief is opgehelderd en kunnen ze in individuele gevallen worden doorgegeven aan de onderzoeksautoriteiten. Voor deze doeleinden is ons gerechtvaardigd belang bij de verwerking van gegevens in overeenstemming met art. 6 (1) (f) AVG.
2.2 Registratie voor Miele-account
Met een Miele-account hebt u eenvoudig toegang tot alle relevante informatie met betrekking tot uw bestellingen, producten, garanties, aankomende evenementen en productservices. Al deze informatie wordt verzameld en aan u ter beschikking gesteld nadat u zich hebt geregistreerd en aangemeld op de Miele-website of in de Miele-apps.
Wij en Miele & Cie. KG zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de gegevensverwerking. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u vragen heeft of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen. Op verzoek zullen wij u de belangrijkste voorwaarden van de overeenkomst tussen Miele & Cie. KG en ons als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken verstrekken.
Als u actief gegevens aan ons verstrekt, bijvoorbeeld door u te registreren voor een Miele-account, verwerken wij de door u verstrekte gegevens.
Bij het registreren voor een Miele-account verzamelen en verwerken wij de volgende informatie van u:

• Titel;
• Naam;
• E-mailadres;
• Adres;
• Telefoonnummer;
• Wachtwoord; en
• Geboortedatum (optioneel).

Wij verwerken bovenstaande gegevens om een Miele-account aan te maken en te onderhouden. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b) van de AVG.
Als u uw geboortedatum opgeeft, verwerken wij deze om u een persoonlijke verjaardagsverrassing te sturen via e-mail, Miele-apps of een ander communicatiekanaal. De rechtsgrondslag hiervoor is uw toestemming, in overeenstemming met art. 6 (1) (a) AVG. U kunt uw toestemming voor het gebruik van uw gegevens te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. Gebruik hiervoor de contactgegevens die u vindt in de rubrieken Verwerkingsverantwoordelijke of Functionaris voor gegevensbescherming.
Wij bewaren uw gegevens gedurende de looptijd van uw Miele-account. Daarna bewaren wij uw gegevens alleen en voor zover wij daartoe verplicht zijn op grond van handels- en belastingrechtelijke redenen. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder c), AVG.
Als en voor zover u hebt besloten om een Miele-apparaat te registreren via de Miele-website of Miele-app of om een netwerkgeschikt Miele-apparaat te koppelen aan uw Miele-account, verwerken wij de volgende gegevens:

• Klantnummer en Miele-account;
• Serienummer van het apparaat;
• Productienummer van het apparaat;
• Functionele kenmerken van de apparaten en stamgegevens van de apparaten; en
• Aankoopdatum.

Wij verwerken bovenstaande gegevens om u een overzicht te geven van al uw geregistreerde of gekoppelde huishoudelijke apparaten. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b) van de AVG.
Wij bewaren uw gegevens gedurende de looptijd van uw Miele-account. Daarna bewaren wij uw gegevens alleen en voor zover wij daartoe verplicht zijn op grond van handels- en belastingrechtelijke redenen. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder c), AVG.
2.3 Verwerkte gegevens bij gebruik van de online shop
Als u actief gegevens aan ons verstrekt, bijvoorbeeld door gebruik te maken van onze online shop, verwerken wij de door u verstrekte gegevens. U kunt onze online shop als gast of als geregistreerde gebruiker gebruiken. Bij gebruik van de online shop verzamelen en verwerken wij de volgende gegevens van u:

• Titel;
• Naam;
• Adres;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer;
• Bestelde artikelen;
• Leveringsinterval en adres, indien afwijkend;
• Factuur- en betalingsgegevens.

Wij verwerken bovenstaande gegevens om uw bestellingen te verwerken. Als u zich heeft aangemeld voor een abonnement, verwerken wij bovenstaande gegevens voor elke levering.
De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b) van de AVG. Wanneer u als geregistreerde gebruiker gebruikmaakt van de online shop, slaan wij de bestelgeschiedenis op in uw Miele-account, bijvoorbeeld om uw recent gekochte producten weer te geven. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b) van de AVG.
Wij slaan de voor het contract verzamelde gegevens op tot het verstrijken van de wettelijke of contractuele garantie- en waarborgclaims. Daarna slaan wij de informatie die vereist is volgens het handels- en belastingrecht op voor de wettelijke termijnen, uitsluitend met het oog op een controle door de belastingdienst. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder c), AVG.
Uw betalingsgegevens worden voor de verwerking van de betaling doorgegeven aan de betreffende betalingsdienstaanbieder.
Wij hebben de volgende betalingsdienstaanbieders aangewezen: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited en (iii) Worldpay AP Ltd, geregistreerd in The Walbrook Building 25 Walbrook, Londen EC4N 8AF, Verenigd Koninkrijk, www.worldpay.com en (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Nederland, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, om namens Miele betalingen via Apple Pay, Google Pay, creditcard en andere betaalmethoden te verwerken. Alle creditcardgegevens worden rechtstreeks in het systeem van de betreffende betalingsprovider ingevoerd en kunnen door ons niet worden gelezen of verwerkt. De privacyverklaringen en meer informatie over onze betalingsproviders vindt u op de betreffende websites.
Als u kiest voor 'Betalen via bank', wordt de betaling uitgevoerd via Tink. Nadat u uw bank hebt geselecteerd, wordt u doorgestuurd naar de website of app van uw bank om de betaling te voltooien. Meer informatie over online betalen via bank vindt u op: https://tink.com/legal/notices/. Meer informatie over de verwerking van uw gegevens bij het gebruik van Apple Pay vindt u op: https://support.apple.com/en-us/HT203027. Meer informatie over de verwerking van uw gegevens bij gebruik van Google Pay vindt u op: https://policies.google.com/privacy en https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.
Als u via PayPal betaalt, wordt u via een link doorgestuurd naar de website van PayPal. Met betrekking tot de betalingsverwerking hebben de verwerkte gegevens betrekking op uw naam, uw adres, uw e-mailadres, eventuele telefoonnummers en rekening- of creditcardgegevens. Raadpleeg de algemene voorwaarden, gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg op de website: www.paypal.com.
Als u via Klarna betaalt, wordt u doorgestuurd naar de Klarna-app, een dienst van Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden. Met betrekking tot de betalingsverwerking worden uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer(s) en rekening- of creditcardgegevens verwerkt. Raadpleeg de algemene voorwaarden, privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden van Klarna, die u kunt vinden op: https://www.klarna.com.
De rechtsgrondslag is art. 6, lid 1, onder b), van de AVG. Naast de bovengenoemde verwerkingsdoeleinden verwerken wij uw IP-adres voor IT-beveiliging en fraudepreventie, in het bijzonder voor het voorkomen en opsporen van betalingsfraude. Voor fraudepreventie ontvangen wij informatie van onze betalingsdienstaanbieder voor betalingsrisicobeoordelingen en om veilige diensten te garanderen. We verwerken ook uw adresgegevens (of afleveradres, indien verschillend) om uw adres te valideren. We verwerken dergelijke gegevens voor fraudepreventie en om invoerfouten te voorkomen en te corrigeren. We hebben een gerechtvaardigd belang bij een dergelijke gegevensverwerking, de rechtsgrondslag is art. 6 (1) (f) AVG. We maken gebruik van een verwerker die gebonden is aan instructies in de zin van art. 28 AVG voor gegevensverwerking.
Het afleveradres wordt doorgegeven aan de door ons aangewezen bezorgpartner. Om ervoor te zorgen dat de bezorgpartner contact met u kan opnemen om de afleverdatum af te stemmen of in geval van bezorgingsproblemen, verstrekken wij de bezorgpartner uw e-mailadres en, indien van toepassing, uw telefoonnummer. De betreffende gegevens worden uitsluitend voor de betreffende doeleinden doorgegeven en worden na aflevering verwijderd.
Voor bepaalde producten bieden wij een track-and-trace-service aan. In dat geval geven wij uw e-mailadres en andere gegevens door aan onze aan instructies gebonden dienstverlener. De rechtsgrondslag voor de verwerking van de gegevens is art. 6 (1) (b) AVG. Bovendien hebben wij een gerechtvaardigd belang bij de correcte levering van uw bestelling, art. 6 (1) (f) AVG. De gegevens worden verwerkt zolang dit nodig is voor de track-and-trace-service en worden daarna verwijderd.
2.4 Verkoop van goederen die vallen onder de marketing en het gebruik van explosievenprecursoren
Verordening (EU) 2019/1148 bevat bepalingen met betrekking tot het in de handel brengen en het gebruik van precursoren voor explosieven. In onze Miele-webshop voor zakelijke klanten verkopen wij ook producten die onder het toepassingsgebied van deze verordening vallen. Deze producten worden door ons speciaal aangegeven in het bestelproces en zijn onderworpen aan speciale vereisten. Als u dergelijke producten wilt kopen, zijn wij verplicht om de volgende informatie over u te verwerken om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen:

• Naam van de klant;
• ID-nummer en uitgevende instantie;
• Gevolmachtigde vertegenwoordiger van het bedrijf (opdrachtgever);
• Btw-nummer of ander bedrijfsidentificatienummer;
• Bedrijfsadres;
• Handel/bedrijf/beroep;
• Handelsnaam van het product, beperkte explosieve precursor, CAS-nummer, hoeveelheid (kg/l), concentratie;
• Beoogd gebruik;
• Verklaring van verplichting overeenkomstig bijlage IV bij Verordening (EU) 2019/1148.

Om contact met u op te nemen en met u te communiceren, verwerken wij ook uw:

• Telefoonnummer;
• E-mailadres;
• Postadres.

Zodra uw aankoopverzoek via onze Miele-webshop is ontvangen, neemt ons kantoorteam telefonisch contact met u op om de volgende stappen met betrekking tot de verwerking van uw bestelling en de wettelijke vereisten te bespreken en om een eerste controle uit te voeren om er zeker van te zijn dat u aan de aankoopvereisten voldoet. In het algemeen vindt de communicatie en het indienen van bewijsstukken vervolgens plaats via e-mail of per post. Bewijsstukken met betrekking tot de identiteit van de klant, zijn status als professionele gebruiker, de bevoegdheid om de klant te vertegenwoordigen en de producten in ontvangst te nemen, en de toepasselijke ingevulde verklaring van verplichting overeenkomstig bijlage IV van Verordening (EU) 2019/1148 moeten worden verstrekt voordat de verkoopovereenkomst wordt gesloten. Er kan ook aanvullend bewijs voor de bovengenoemde gegevens worden gevraagd om te controleren of aan de wettelijke aankoopvoorwaarden is voldaan. Uw documenten worden vervolgens door ons kantoorteam beoordeeld aan de hand van de criteria die zijn vastgelegd in de richtsnoeren van de Europese Commissie. De gebruikte gegevens worden verwerkt om een contractuele relatie met u aan te gaan en, indien van toepassing, uit te voeren en om te voldoen aan de wettelijke voorschriften; art. 6, lid 1, onder b) en c), AVG.
Wij behouden ons het recht voor om aankoopverzoeken in de Miele-webshop per geval te weigeren. Dit kan met name van toepassing zijn als de verstrekte informatie onvolledig of niet geloofwaardig is, of als wij redelijke gronden hebben om te twijfelen aan het beoogde gebruik of de legitimiteit ervan. Leveringen aan huisadressen of postbussen zijn niet toegestaan.
Wij zijn onderworpen aan controle- en meldingsplichten. Verdachte activiteiten worden gemeld aan de nationale of lokale bevoegde autoriteit. Meer informatie over de vereisten van de verordening en onze meldingsplichten vindt u in de richtsnoeren van de Europese Commissie. Houd er rekening mee dat u na een transactie met betrekking tot de aankoop, invoer, het bezit of het gebruik van die beperkte explosieve precursor, in overeenstemming met Verordening (EU) 2019/1148 en de nationale uitvoeringswetgeving, doorgaans te maken krijgt met beperkingen en meldingsverplichtingen.
De informatie die wij over u verwerken, wordt opgeslagen in uw klantaccount in ons systeem en bewaard gedurende ten minste 2 ½ jaar na de laatste keer dat u een dergelijk product hebt gekocht. Als u dergelijke producten regelmatig koopt, kunnen wij uw informatie op basis van uw klantaccount langer bewaren. Wij controleren ten minste eenmaal per jaar of u aan de aankoopvereisten voldoet, en u moet ons op dat moment opnieuw de documenten toesturen.
De informatie wordt verwerkt op basis van onze wettelijke verplichtingen in overeenstemming met art. 6 (1) (c) AVG. Als de informatie in het klantaccount langer wordt bewaard dan nodig is voor de voortzetting van de uitvoering van een overeenkomst, is de verdere verwerking gebaseerd op art. 6 (1) (b) AVG (zie "Verwerkte gegevens bij gebruik van de onlinewinkel"). Na verwijdering blijven wij alle informatie die op grond van het handels- en belastingrecht vereist is, gedurende de wettelijk voorgeschreven termijnen bewaren; deze informatie wordt gebruikt in geval van controles door de financiële autoriteiten; art. 6 (1) (c) AVG.
2.5 Zoek een dealer
Voor onze functie "Zoek een dealer" maken we gebruik van de kaartendienst Google Maps via een API. De aanbieder is Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland (hierna "Google" genoemd).
Als u akkoord gaat met het gebruik van onze functie door op de knop "Google-inhoud laden" te klikken, wordt uw

• IP-adres;
•  adres - indien ingevoerd in het invoerveld op de pagina; en
• geolocatie - als u op het pijltje naast het invoerveld op de pagina klikt en toestemming geeft of hebt gegeven om uw (geo)locatie in uw browser te delen,

worden gedeeld met Google, zodat de functie u een lijst kan geven van dealers, partners of andere Miele-gerelateerde locaties in de buurt van de door u opgegeven locatie.

Wij slaan uw beslissing voor uw huidige sessie op in een cookie, zodat u nog steeds de mogelijkheid heeft om van gedachten te veranderen. De sessiecookie bevat alleen die inhoud (waar/onwaar-waarde). Zie ons cookiebeleid voor meer informatie.
Wij verwerken uw gegevens om u de door u gevraagde diensten te kunnen leveren, in overeenstemming met art. 6 (1) (b) AVG. U kunt uw toestemming of weigering voor het delen van uw (geo)locatie op elk moment wijzigen in de privacyvoorkeuren of site-instellingen van uw browser.
Als u van gedachten verandert over het gebruik van uw gegevens voor deze functie, kunt u de cookies verwijderen en de pagina opnieuw laden of de sessie beëindigen.
Google beheert uw persoonsgegevens en kan deze voor eigen doeleinden gebruiken en naar veilige en onveilige landen verzenden. Wij hebben geen invloed op die gegevensoverdracht en -verwerking. Als u meer informatie wilt over de gegevensverwerking en privacy van Google Maps, ga dan naar https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.
2.6 Incassodienst
Indien u ondanks herhaalde aanmaningen in gebreke blijft met uw betaling, behouden wij ons het recht voor om de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van een incasso door te geven aan een incassobureau met het oog op fiduciaire incasso of om de openstaande vorderingen te verkopen aan een incassodienstverlener. In geval van verkoop wordt de incassodienstverlener de houder van de vordering en maakt hij de vorderingen in eigen naam geldend. Wij werken samen met incassobureau Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders, Databankweg 28C, 3821 AL AMERSFOORT; Incasso@bosveld.nl. De rechtsgrondslag voor de overdracht van gegevens in verband met de fiduciaire incasso is art. 6, lid 1, onder b), AVG en voor de overdracht van gegevens in het kader van de verkoop van een vordering art. 6, lid 1, onder f), AVG.
2.7 Kredietcontrole
Ons bedrijf controleert regelmatig uw kredietwaardigheid voor contracten en in bepaalde gevallen waarin er een gerechtvaardigd belang is, zelfs voor bestaande klanten. Hiervoor werken wij samen met Creditsafe Nederland BV; Jan Pietersz. Coenstraat 10 - 2595 WP Den Haag; customerservice@graydoncreditsafe.nl, van wie wij de benodigde gegevens ontvangen. Om het bovenstaande uit te voeren, worden de volgende gegevens door Creditsafe Nederland BV verwerkt:

• Naam;
• Geboortedatum;
• Adres; 
• Telefoonnummer;
• E-mailadres.

Onze dienstverlener verwerkt de bovengenoemde gegevens en mogelijk andere gegevens, zoals informatie over betalingsgedrag in strijd met het contract, informatie over vermeldingen in debiteurenregisters, informatie over (particuliere) insolventieprocedures en informatie over onbereikbaarheid per post, om een scorewaarde te bepalen. Op basis van de scorewaarde beslissen we vervolgens of we u de gewenste betalingsoptie kunnen aanbieden. De beslissing kan worden genomen met behulp van een geautomatiseerd proces. Als er bijvoorbeeld een onvoldoende score wordt doorgegeven, kan de gewenste betalingsoptie "kopen op rekening" automatisch worden afgewezen. U kunt ons vragen om een handmatige herziening van de geautomatiseerde beslissing. U kunt ook uw eigen standpunt naar voren brengen en de geautomatiseerde beslissing aanvechten. Neem hiervoor contact met ons op via de contactgegevens in de rubrieken Verwerkingsverantwoordelijke of Functionaris voor gegevensbescherming.
Als we u vanwege een negatieve kredietcontrole de betalingsoptie "kopen op rekening" niet kunnen aanbieden, kunt u uiteraard een andere betalingsoptie kiezen.
De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder f), AVG, ons gerechtvaardigd belang bij het minimaliseren van het risico van wanbetaling als gevolg van onzekere betaalwijzen zoals "kopen op rekening".
Wij of een door ons ingeschakeld incassobureau zullen uw gegevens samen met informatie over een specifieke vordering doorgeven aan Creditsafe Nederland BV voor de zogenaamde registratie van negatieve gegevens, op voorwaarde dat deze vordering ondanks de vervaldatum niet is betaald en

• de vorderingen zijn vastgesteld door een juridisch bindende of voorlopig uitvoerbare uitspraak of er bestaat een schuldbewijs voor de vorderingen; of
• de vordering is vastgesteld in overeenstemming met het relevante artikel in de insolventiewetgeving en is niet betwist door de schuldenaar tijdens de verificatievergadering; of
• de schuldenaar heeft de vordering uitdrukkelijk erkend; of
• de debiteur ten minste twee schriftelijke aanmaningen heeft ontvangen nadat de vordering opeisbaar werd, de eerste aanmaning ten minste vier weken geleden is verzonden, de debiteur vooraf, maar ten vroegste op het moment van de eerste aanmaning, op de hoogte is gesteld van een mogelijke beoordeling door een kredietinformatiebureau en de debiteur de vordering niet heeft betwist; of
• de contractuele relatie die ten grondslag ligt aan de vordering kan zonder opzegtermijn worden beëindigd wegens betalingsachterstand en de debiteur is vooraf in kennis gesteld van een mogelijke beoordeling door een kredietinformatiebureau.

De rechtsgrondslag voor deze gegevensoverdracht is art. 6, lid 1, onder f), van de AVG.
Meer informatie over Creditsafe Nederland BV en de gegevensverwerking door Creditsafe Nederland BV is te vinden op www.graydoncreditsafe.nl.
3. Commerciële communicatie
Indien en voor zover u ons toestemming hebt gegeven voor marketing- en reclamedoeleinden, bijvoorbeeld door u aan te melden voor de nieuwsbrief, klanttevredenheidsenquêtes, app-meldingen, Miele Club-nieuwsbrief, enz., of indien wij op grond van ons gerechtvaardigd belang uw gegevens voor de bovengenoemde doeleinden mogen verwerken, vindt de gegevensverwerking die nodig is in het kader van het leggen van contact plaats op basis van uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG of ons gerechtvaardigd belang, art. 6 (1) (f). Het is mogelijk dat commerciële communicatie via onze externe dienstverleners wordt verzonden. Deze dienstverleners treden namens ons op als verwerkers. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor deze doeleinden of uw toestemming aan ons intrekken met werking voor de toekomst (bijvoorbeeld door gebruik te maken van de afmeldlink in de e-mail of door ons een e-mail of brief te sturen).
Wij controleren of het e-mailadres dat u hebt opgegeven voor het ontvangen van commerciële e-mails geldig is door middel van een klein verzoek aan uw e-mailserviceprovider (SMTP-oproep). U ontvangt hierdoor geen e-mails. De rechtsgrondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang, het verbeteren van de bezorging van onze e-mails, de reputatie van ons afzenderadres en het hebben van een correcte mailinglijst, art. 6 (1) (f) AVG.
3.1 Basis
Miele biedt een breed scala aan producten en diensten. We maken al in zekere mate gebruik van personalisatie in de basisversie van onze nieuwsbrief en in onze commerciële communicatie (we gebruiken beide termen als synoniemen). Wij geven u meer controle over de gegevens die wij gebruiken door u de mogelijkheid te bieden groepen gegevens toe te voegen of uit te sluiten. Om het u gemakkelijker te maken, hebben wij de mate van personalisatie onderverdeeld in drie groepen: "Basis", "Website- en app-gedrag voor gepersonaliseerde reclame" en "Gebruik van apparaten voor gepersonaliseerde reclame". Hieronder lichten wij deze groepen nader toe. U kunt ze met afzonderlijke toestemmingen beheren.
In het kader van op toestemming gebaseerde commerciële communicatie zullen wij u informeren over producten en innovaties in het Miele-assortiment, aanbiedingen van Miele, prijsvragen, door Miele georganiseerde evenementen, klantenenquêtes, verzoeken om productbeoordelingen en recensies voor gekochte Miele-producten en recepten, allemaal afgestemd op uw interesses. Voor productbeoordelingen en recensies verwijzen wij u ook naar het betreffende deel "Productbeoordelingen en recensies" verderop in deze privacyverklaring en de bijbehorende gebruiksvoorwaarden.
Wij zullen de door u opgegeven postcode gebruiken om u te informeren over Miele-evenementen in uw regio. Bovendien zullen wij bij het versturen van commerciële communicatie rekening houden met de interesses die u hebt aangegeven bij uw aanmelding voor commerciële communicatie of in uw account, indien dit in uw land beschikbaar is.
Indien en voor zover u ons uw toestemming hebt gegeven, verwerken wij en Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Duitsland, de door u verstrekte contactgegevens (e-mailadres en naam, uw telefoonnummer en/of uw Miele-account, indien u die heeft) en de hieronder vermelde gegevensgroepen verwerken om u gepersonaliseerde commerciële communicatie te sturen via e-mail, sms, post of via de Miele-apps en -websites. Wij en Miele & Cie. KG zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de gegevensverwerking. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u vragen heeft of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen. Op verzoek zullen wij u de belangrijkste voorwaarden van de overeenkomst tussen Miele & Cie. KG en ons als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken verstrekken.
De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, art. 6, lid 1, onder a), AVG.
Wij verwerken de contactgegevens en uw toestemmingsverklaring voor de bovengenoemde doeleinden gedurende 5 jaar na elk gebruik.
U kunt uw toestemming te allen tijde zonder opgave van redenen intrekken, bijvoorbeeld schriftelijk (Miele Nederland B.V., De Limiet 2, 4131 NR Vianen) of per e-mail (nieuwsbrief@miele.nl). In elke e-mail die u ontvangt, vindt u ook een afmeldlink waarmee u uw abonnement kunt opzeggen. Er is ook een opt-outknop in de instellingen van uw Miele-account en -app.
3.1.1 Aankoop-, evenement- en servicegeschiedenis
Wij stemmen onze commerciële communicatie af op uw interesses/behoeften. Daarom houden wij rekening met alle Miele-apparaten of Miele-producten die u al rechtstreeks bij Miele hebt gekocht en/of in uw Miele-account hebt geregistreerd/gekoppeld, en met de apparaten en producten die u in de toekomst zult kopen of registreren/koppelen, evenals met alle Miele-evenementen die u hebt geboekt. Dit omvat herinneringen voor garantieverlengingen en voor het inwisselen van de voucher voor verbruiksartikelen die bij uw apparaat is geleverd. Miele verwerkt uw bestelgeschiedenis (indien van toepassing ook met terugwerkende kracht) gedurende een periode van 10 jaar voor apparaten en 5 jaar voor verbruiksartikelen en accessoires.
We gebruiken ook informatie over de diensten die u in het verleden hebt gebruikt en in de toekomst zult gebruiken (bijv. leverings- en/of installatieservice, onderhoudswerkzaamheden, individueel productadvies en contact met de klantenservice van Miele) en de technicusopdrachten die u hebt gegeven. Als onderdeel van de informatie over de technicusopdrachten verwerkt Miele de details van de betreffende reparatieopdracht, de oorzaak van de schade en eventuele herstelmaatregelen (reparatie). Wij bewaren deze informatie gedurende een periode van 3 jaar.
3.1.2 Klikken en openen van nieuwsbrieven
Daarnaast verzamelen wij uw ontvangstbevestigingen en leesbevestigingen van onze commerciële communicatie, evenals informatie over de links waarop u daar klikt. Wij slaan deze informatie op in uw gebruikersprofiel en gebruiken deze om onze communicatie relevanter voor u te maken. Wij bewaren deze informatie voor dit doel gedurende 2 jaar.
3.1.3 Levenslange klantwaarde
We gebruiken de klantwaarde om een beter inzicht te krijgen in onze klanten, zodat we onze advertentiecampagnes beter kunnen afstemmen op uw interesses.
De specifieke berekening van de klantwaarde is gebaseerd op verschillende factoren. Om klantenscores te creëren, gebruiken we uw gepseudonimiseerde accountgegevens, analyseren we uw aankoop- en bestelgedrag en het klikken op en openen van nieuwsbrieven zoals hierboven beschreven, en creëren we segmenten voor bepaalde klantwaardegroepen.
Als u ons hiervoor afzonderlijk toestemming hebt gegeven (zie hieronder onder "Website- en app-gedrag voor gepersonaliseerde reclame"), gebruiken we ook informatie die door cookies is verzameld over uw gedrag op onze websites en apps en over klikken op links in onze commerciële communicatie die u naar onze sites hebben geleid.
Als u ons hiervoor afzonderlijk toestemming hebt gegeven (zie hieronder onder "Gebruik van apparaten voor gepersonaliseerde reclame"), gebruiken we ook de gegevens van uw apparaatgebruik, zoals hieronder gespecificeerd onder "Gebruik van apparaten voor gepersonaliseerde reclame".
Gegevens worden voor dit doel verwerkt gedurende de perioden die worden beschreven in de betreffende paragrafen in deze privacyverklaring.
3.2 Website- en app-gedrag voor gepersonaliseerde reclame
Naast de bovengenoemde "basiscommunicatie" verwerken wij ook gebruiksgegevens van Miele-apps en uw bezoeken aan Miele-websites (www.miele.nl). Dit omvat hoe gebruikers omgaan met onze Miele-websites die in de nieuwsbrief zijn gelinkt. Wij verwerken dergelijke informatie alleen als u ons uw overeenkomstige toestemming hebt gegeven en als u ook hebt ingestemd met de gegevensverzameling in de Miele-apps of op de website (in de zogenaamde cookiebanner).
Met gebruikersgedrag bedoelen we bijvoorbeeld weergaven, klikken, leestijd, producten in het winkelwagentje, interacties met de productadviseur, enz.
Wij slaan deze informatie gedurende 2 jaar op in uw gebruikersprofiel. De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG.
U kunt uw toestemming te allen tijde zonder opgave van redenen intrekken, bijvoorbeeld schriftelijk (Miele Nederland B.V., De Limiet 2, 4131 NR Vianen) of per e-mail (nieuwsbrief@miele.nl). In elke e-mail die u ontvangt, vindt u ook een afmeldlink waarmee u uw abonnement kunt opzeggen. Er is ook een opt-outknop in de instellingen van uw Miele-account en Miele-app.
3.3 Gebruik van apparaten voor gepersonaliseerde reclame
Indien en voor zover u ons uw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven, verwerken wij uw gebruiksgegevens van apparaten om onze marketingactiviteiten af te stemmen op uw interesses en het gebruiksgedrag van aangesloten Miele-apparaten. In dit kader verwerken wij de volgende gegevens:

• Klantnummer en Miele-account;
• Serienummer van het apparaat;
• Productienummer van het apparaat;
• Functionele kenmerken van de apparaten en stamgegevens van de apparaten;
• Gegevens over apparaten, waaronder
  • Gebruiksgegevens van apparaten, met informatie over apparaatinstellingen (bijv. helderheid van het display), programma-instellingen, interacties met de gebruikersinterface, sensorgegevens (bijv. temperaturen, trommelsnelheid, deurstatus) en apparaatstatistieken (bijv. bedrijfsuren, tellers, storingen, waarschuwingsmeldingen en foutstatussen); en
  • Statusgegevens van apparaten, met informatie over een specifieke gebeurtenis die het apparaat genereert wanneer de status wordt gewijzigd (programmastatus, programma-ID, programmaduur, enz.);
• Foutenlogbestanden, met communicatiemetadata-informatie over bijvoorbeeld wanneer de communicatie is mislukt; en
• Persoonlijk identificeerbare kenmerken voor telecommunicatie (bijv. IP-adres).

Wij bewaren deze informatie voor dit doel gedurende 2 jaar.
De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG.
U kunt uw toestemming te allen tijde zonder opgave van redenen intrekken, bijvoorbeeld schriftelijk (Miele Nederland B.V., De Limiet 2, 4131 NR Vianen) of per e-mail (nieuwsbrief@miele.nl). In elke e-mail die u ontvangt, vindt u ook een link om u uit te schrijven, waarmee u uw abonnement kunt opzeggen. Er is ook een opt-outknop in de instellingen van uw Miele-account en Miele-app.
3.4 Commercieel contact na verkoop
Als u een Miele-klantaccount hebt aangemaakt en goederen of diensten hebt besteld, verwerken wij uw e-mailadres ook om u in de toekomst per e-mail reclame voor soortgelijke goederen en/of diensten of klanttevredenheidsenquêtes, beoordelingen en ratings met betrekking tot uw aankopen te sturen. U kunt te allen tijde verzoeken om dergelijke informatieve e-mails van ons niet meer te ontvangen (recht van bezwaar). Hiervoor kunt u een e-mail sturen naar [info@miele.nl] of naar de contactgegevens in het impressum, of op de afmeldlink aan het einde van de e-mail klikken. Hieraan zijn geen andere kosten verbonden dan de verzendkosten volgens de basistarieven. Onze rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens is ons gerechtvaardigd belang bij direct marketing om u te informeren over soortgelijke producten en diensten, art. 6 (1) (f) AVG.
In deze gevallen zullen wij ook af en toe uw postadres gebruiken om u algemene reclame voor Miele-producten, -diensten, -evenementen en -aanbiedingen te sturen. U kunt ook te allen tijde bezwaar maken tegen dit gebruik, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar info@miele.nl, door ons te schrijven via de opgegeven contactgegevens of door telefonisch contact met ons op te nemen, zonder dat u andere kosten hoeft te maken dan de basistarieven voor post/telefonie. De rechtsgrondslag is ons gerechtvaardigd belang bij direct marketing naar onze klanten, art. 6 (1) (f) AVG.
4. Analyses en evaluaties maken
Wij streven er voortdurend naar om een beter inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van onze klanten en onze producten en diensten hierop af te stemmen. Om dit op de meest effectieve en efficiënte manier te bereiken, voegen wij, Miele & Cie. KG en de op miele.com vermelde dochterondernemingen, gegevens samen. Samen zijn wij gezamenlijk verantwoordelijk voor de gegevensverwerking. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u vragen heeft of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen. Op verzoek zullen wij u de belangrijkste bepalingen van de overeenkomst tussen de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken verstrekken. Miele X B.V. en Miele Tehnica SRL treden namens ons op als onze verwerkers en verwerken gegevens strikt in overeenstemming met de instructies van Miele.
De volgende categorieën gegevens kunnen in gepseudonimiseerde vorm worden verwerkt: stamgegevens, contactgegevens, Miele Account- en Miele Club-gegevens, contractgegevens, aankoopgegevens, apparaatgegevens, gegevens over het gebruik van apparaten, gegevens over het gebruik van diensten, websiteanalysegegevens, trackinggegevens, apparaatgegevens, sociale-mediagegevens, enquête- en evenementgegevens.
De gepseudonimiseerde gegevens worden voor de volgende doeleinden gebruikt:

• Optimalisatie van het gebruikersproces: door inzicht te krijgen in hoe onze klanten omgaan met onze producten en diensten, willen we obstakels in het klantproces identificeren en elimineren om het traject van het eerste contact tot de aankoop of het gebruik zo gemakkelijk mogelijk te maken.
• Productverbetering: door inzicht te krijgen in hoe onze producten worden gebruikt, kunnen we producten verder ontwikkelen, nieuwe functies integreren of bestaande functies optimaliseren om het nut van het product voor de klant te vergroten.
• Verbetering van de dienstverlening: door gegevens te analyseren kunnen we de dienstverlening aan klanten personaliseren, processen optimaliseren, medewerkers opleiden of het aanbod van zelfbedieningsdiensten uitbreiden.
• Analyse van gebruikspatronen: door het gebruikspatroon van klanten te evalueren, kunnen we hun behoeften beter begrijpen.
• Klantloyaliteit en klanttevredenheid: analyse van klantgegevens kan onthullen wat klanten tevreden stelt en wat ervoor zorgt dat ze weglopen.
• Statistische analyses: uitgebreide statistische analyses bieden inzichten die van invloed zijn op overkoepelende beslissingen (bijv. bedrijfs- of productontwikkelingsstrategie).

Dit vormt ons gerechtvaardigd belang om uw gegevens te verwerken, art. 6 (1) (f) AVG. U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, zoals uiteengezet in het gedeelte 'Recht van bezwaar' van deze privacyverklaring.
Gegevens worden voor dit doel verwerkt gedurende de perioden die worden beschreven in de betreffende paragrafen van deze privacyverklaring.
5. Meta Lead Ads
Wij maken gebruik van zogenaamde "lead ads" in de sociale netwerken Facebook en Instagram, d.w.z. formulieren met invoermaskers waarmee u ons uw toestemming kunt geven voor marketing- en reclamedoeleinden. De specifieke marketing- en reclamedoeleinden worden gedetailleerd beschreven in de leadadvertenties, met name in de leadadvertentieformulieren. De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens (meestal uw naam en e-mailadres) is uw toestemming, art. 6, lid 1, onder a), AVG. Tenzij de leadadvertenties uitdrukkelijk afwijkende informatie over gegevensverwerking bevatten, is de informatie in het gedeelte Commerciële communicatie van deze privacyverklaring ook van toepassing op marketing- en reclamedoeleinden waarvoor u ons via de leadadvertenties toestemming hebt gegeven. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor deze doeleinden met werking voor de toekomst (bijvoorbeeld door gebruik te maken van de afmeldlink in de e-mail of door ons een e-mail of brief te sturen).
Facebook en Instagram worden beheerd door Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ierland ("Meta"), d.w.z. dat de mogelijkheid bestaat dat de via het formulier verzonden persoonsgegevens worden opgeslagen of verwerkt op de servers van Meta. Meer informatie over de gegevensverwerking in verband met het gebruik van Facebook- en Instagram-leadadvertenties vindt u hier.
6. Productbeoordelingen en recensies
Op onze website maken we gebruik van de diensten van Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londen N1 7LP, Verenigd Koninkrijk) om beoordelingen en recensies van klanten voor door hen gekochte producten te verzamelen en weer te geven. Wij delen de hieronder beschreven persoonsgegevens met onze gelieerde entiteiten Miele & Cie. KG en Miele X B.V. en met onze dienstverlener r Yotpo, zodat wij alle functionaliteiten van deze diensten kunnen aanbieden. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. en Yotpo treedt namens ons op als verwerker/subverwerker en handelt volgens onze instructies.
Als u ons toestemming hebt gegeven voor basis commerciële communicatie, of als onderdeel van ons commerciële aftersalescontact, verzamelen en verwerken wij informatie die persoonsgegevens bevat, zoals order-ID, orderdatum en uw e-mailadres. Deze gegevens worden verwerkt met als doel u e-mailberichten te sturen, waarin u wordt gevraagd om beoordelingen en recensies te geven over de producten die u hebt gekocht. De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, zoals beschreven in art. 6 (1) (a) AVG, of ons gerechtvaardigd belang bij direct marketing, art. 6 (1) f AVG. De bovengenoemde persoonsgegevens worden 90 dagen bewaard na de e-mail waarin u om een beoordeling wordt gevraagd, zodat u gedurende die periode de mogelijkheid heeft om een beoordeling of recensie te sturen.
Als u een beoordeling op onze website plaatst, verzamelen en verwerken wij in het kader van deze diensten informatie die persoonsgegevens bevat, zoals de titel van de beoordeling, de inhoud van de beoordeling, het ordernummer, de orderdatum, het beoordeelde en gekochte product, de weergavenaam van de beoordelaar, het e-mailadres van de beoordelaar en een persoonlijk afmeldings-token. Gepubliceerde beoordelingen worden weergegeven op de relevante productdetailpagina op onze website, op de websites van andere entiteiten van de Miele Group (dochterondernemingen (miele.com)) en op websites van onze partners en wederverkopers die hetzelfde product promoten. Voor de distributie van de inhoud maken we gebruik van de diensten van Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, VS). Baazarvoice treedt namens ons op als verwerker/subverwerker en handelt volgens onze instructies. De bewaartermijn van de persoonsgegevens die aan uw beoordelingen en recensies zijn gekoppeld, is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de populariteit van het product, de levenscyclus en de mogelijke verwijdering van een product uit het assortiment. Hoewel bepaalde beoordelingen, zoals die voor keukenapparatuur, tot 20 jaar kunnen worden bewaard, wordt de specifieke termijn bepaald door een evaluatie van individuele productkenmerken, populariteitstrends en of het product in de lijst blijft staan of uit de lijst wordt verwijderd. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is ons gerechtvaardigd belang om beoordelingen en recensies voor de door ons aangeboden producten die u hebt gekocht te verzamelen en weer te geven, zoals overeengekomen in uw bevestiging van onze gebruiksvoorwaarden en om uw legitimiteit om deze producten te beoordelen en te recenseren te bevestigen en de authenticiteit ervan te bewijzen, art. 6 (1) (f) AVG . U kunt de gebruiksvoorwaarden voor productbeoordelingen en recensies hier vinden. Voor meer informatie over het gebruik van persoonsgegevens door Yotpo kunt u terecht op https://www.yotpo.com/privacy-policy/. Alle beoordelingen moeten in overeenstemming zijn met deze voorwaarden. Vermeld geen persoonlijke of gevoelige gegevens over uzelf in het invoerveld. Wij zijn samen met Miele & Cie. KG en de op miele.com vermelde dochterondernemingen verantwoordelijk voor de gegevensverwerking, maar u kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u vragen heeft of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen. Op verzoek zullen wij u de belangrijkste voorwaarden van de overeenkomst tussen de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken verstrekken.
Contact en klantenservice
6.1 Contact opnemen
Op onze website vindt u verschillende manieren waarop u contact met ons kunt opnemen. Bovendien kunt u contact met ons opnemen via onze sociale media (bijvoorbeeld op Facebook of Instagram). Als u hiervan gebruikmaakt en contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via e-mail, verwerken wij de gegevens die u ons verstrekt om uw verzoek te beantwoorden.
Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van uw vragen. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder f), AVG. Als het doel van uw verzoek het sluiten van een overeenkomst is, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder b), AVG.
Wanneer u contact met ons opneemt, worden de aan ons doorgegeven gegevens na afhandeling van uw verzoek verwijderd, voor zover wij niet verplicht zijn deze op te slaan om redenen die voortvloeien uit het handels- en belastingrecht.
6.2 Miele-klantenservice
U kunt op verschillende manieren contact opnemen met de Miele-klantenservice, bijvoorbeeld telefonisch of online. In dat geval verwerken wij de gegevens die u ons in het kader van uw verzoek verstrekt. Voor zover dit nodig is voor het verlenen van klantenservice, bijvoorbeeld om het Miele-apparaat bij u op te halen, reparatiewerkzaamheden uit te voeren of garantieclaims te verwerken, worden uw gegevens doorgegeven aan onze servicepartners.
In het kader van de uitvoering van klantenservice verwerken wij persoonlijke gegevens (naam, adres, contactgegevens) en gegevens met betrekking tot apparaten (serienummer, status van apparaten).
De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens in het kader van de klantenservice is art. 6, lid 1, onder b), van de AVG.
Bovendien verwerken wij de bovengenoemde gegevens voor productveiligheids- en bewakingsdoeleinden en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen als fabrikant of distributeur van de producten. Voor deze doeleinden kunnen wij uw gegevens doorgeven aan onze leverancier. De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens is art. 6, lid 1, onder b) en 6, lid 1, onder c) AVG.
Bovendien pseudonimiseren wij uw bovengenoemde gegevens en evalueren wij uw gegevens alleen op pseudonieme wijze, zodat wij onze producten en diensten voortdurend kunnen optimaliseren. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder f), AVG, waarbij de optimalisatie van onze producten en diensten ons gerechtvaardigd belang rechtvaardigt.
Als u toestemming hebt gegeven voor scherm- of gespreksopnames, kunnen uw gesprek en het scherm van de medewerker worden gemonitord voor trainings- of kwaliteitsborgingsdoeleinden. De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens in dit verband is art. 6, lid 1, onder a), AVG voor gespreksopnames en art. 6, lid 1, onder f), AVG voor schermopnames.
Met betrekking tot de klantenservice worden de aan ons doorgegeven gegevens na afloop van de betreffende garantie- of waarborgtermijnen gewist, voor zover wij niet verplicht zijn om ze om redenen op basis van handels- en belastingrecht voor een langere periode te bewaren.
6.3 Appointedd
Op onze website maken we gebruik van de diensten van Saloca Ltd. (dba Appointedd), met maatschappelijke zetel te Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS. Door gebruik te maken van deze dienst kunt u een online/on-site afspraak maken met ons Miele Experience Center voor een (digitale) presentatie van onze producten. In dit kader verwerken wij uw naam, e-mailadres en contactgegevens. Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van uw vragen.
Bovendien worden bij het gebruik van de dienst bepaalde technische gegevens verwerkt door Appointed, waaronder uw IP-adres, apparaattype, browsertype en -versie, HTTP-headers, verwijzende URL en user agent string, evenals gebruikersauthenticatie-identificatoren en sessie-/accountidentificatoren. Deze gegevens worden gebruikt om de goede werking van de dienst te garanderen, de continuïteit van de sessie te ondersteunen en technische problemen op te sporen en op te lossen (bijvoorbeeld via Sentry). Als onderdeel van het boekingsproces geven klanten hun persoonlijke gegevens door, zoals hun volledige naam en e-mailadres.
De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder f), van de AVG. Als het doel van uw verzoek het sluiten van een overeenkomst is, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder b), van de AVG.
Als u toestemming hebt gegeven voor het gebruik van analytische cookies, kunnen we analyseren hoe u met de boekingstool omgaat om de prestaties van de dienst te controleren en te verbeteren. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6 (1) (a) AVG. Als u een betaalde afspraak boekt via onze boekingstool, wordt er een intern betalingsreferentienummer gegenereerd en gedeeld tussen onze betalingsprovider Adyen en de boekingstool om uw boeking te bevestigen. Deze referentie wordt uitsluitend gebruikt voor interne bevestigingsdoeleinden.
Wanneer u contact met ons opneemt, worden de aan ons doorgegeven gegevens na afhandeling van uw verzoek verwijderd, mits en voor zover wij niet verplicht zijn deze op te slaan om redenen die gebaseerd zijn op handels- en belastingwetgeving.
De dienst maakt gebruik van cookies en lokale en sessieopslagelementen. Voor meer informatie, waaronder hoe u uw toestemmingsvoorkeuren kunt beheren, verwijzen wij u naar onze cookieverklaring. Voor meer informatie over de dienst van Saloca Ltd. (dba Appointedd) kunt u terecht op www.appointedd.com.
6.4 Miele AI-winkelassistent
Onze website bevat een door AI aangestuurde shopping assistant die wordt aangeboden door onze dienstverlener Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Ierland, die namens ons en volgens onze instructies als verwerker optreedt. De assistent helpt u bij het vinden van geschikte producten en compatibele accessoires door uw vragen of geüploade afbeeldingen te interpreteren. Hij kan u om bepaalde gegevens vragen, zoals de grootte van uw huishouden, het type woning of het productmodel, om u uitleg en advies over producten te kunnen geven. Het invoeren van bijzondere categorieën persoonsgegevens (art. 9 AVG), zoals gezondheidsgegevens, is niet nodig voor het gebruik van de assistent. Gelieve dergelijke gegevens niet in te voeren.
Wanneer u de assistent gebruikt, worden uw berichten en geüploade afbeeldingen tijdelijk verwerkt om het gesprek tijdens uw sessie in stand te houden. Deze gegevens worden alleen bewaard voor de duur van uw sessie en worden automatisch verwijderd wanneer de sessie eindigt. Ze worden daarna niet opgeslagen of bewaard. Uw IP-adres wordt verwerkt om de functie technisch mogelijk te maken en een goede werking te garanderen. De assistent wordt alleen geactiveerd – en gegevens worden alleen verwerkt – wanneer u ervoor kiest om deze te gebruiken, bijvoorbeeld door interactie met de assistent. In verband met deze dienst gebruiken we cookies, sessie- en/of lokale opslagtechnologieën die de goede technische werking van de assistent garanderen. De rechtsgrondslag voor de verwerking is ons gerechtvaardigd belang om u te helpen het juiste product op onze website te vinden (art. 6, lid 1, onder f), AVG).
Als u op onze website toestemming voor analyse hebt gegeven, kan uw interactie met de assistent, zoals het selecteren van suggesties of het gebruik van filters, worden bijgehouden via Google Analytics. In dit verband kunnen gebeurtenisgegevens zoals het type apparaat, het land, de browsertaal, de bezochte pagina's en de bekeken of aan het winkelwagentje toegevoegde producten worden gekoppeld aan het gebruik van de assistent. Selecties die binnen de assistent worden gemaakt, kunnen worden opgenomen als interactiegebeurtenissen als toestemming voor analyse is gegeven. Lees meer over hoe we Google Analytics gebruiken in dit privacybeleid onder het kopje "Google". Als u op onze website toestemming hebt gegeven voor analyse, verwerken we bovendien de vrije tekst die u invoert (d.w.z. uw getypte berichten), geüploade afbeeldingen en volledige gesprekslogboeken in combinatie met de Google Analytics-gegevens om toekomstige consultaties beter af te stemmen en de manier waarop productsuggesties worden gedaan in de loop van de tijd te verfijnen. We bewaren de gegevens maximaal 2 jaar. Analytische tracking is gebaseerd op uw toestemming (art. 6 (1) (a) AVG), indien van toepassing.
6.5 Go Instore
Op onze website maken we gebruik van de Go Instore-diensten van Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londen, EC2A 4PS, Verenigd Koninkrijk. Sym-Sys Ltd. Door gebruik te maken van deze dienst wordt u via verbonden met ons Miele Experience Center voor een digitale presentatie van onze producten. U hoeft alleen uw microfoon te activeren. De video-/audiostream wordt niet opgeslagen. In dit kader worden uw persoonsgegevens (IP-adres en andere informatie die u met ons MEC-team hebt gedeeld) verwerkt. Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van uw vragen. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder f), AVG. Als het doel van uw verzoek het sluiten van een overeenkomst is, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder b), AVG. Wanneer u contact met ons opneemt, worden de aan ons doorgegeven gegevens na afhandeling van uw verzoek verwijderd, voor zover wij niet verplicht zijn deze op te slaan om redenen die verband houden met het handels- en belastingrecht. Verder maken we voor deze dienst gebruik van cookies. Gedetailleerde informatie over het gebruik van cookies vindt u in onze cookieverklaring. Voor meer informatie over Sym-Sys Ltd en de Go Instore-dienst kunt u terecht op www.goinstore.com.
6.6 Neocom-kopersgids
Op onze website maken we gebruik van de Guided-Selling-service van onze dienstverlener Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Duitsland („Neocom“). Deze service helpt u om sneller en efficiënter het juiste product te vinden. Na slechts een paar vragen worden de eerste productsuggesties gedaan. De producten worden geselecteerd op basis van hoe goed ze aan uw behoeften voldoen. U bent vrij om te beslissen of u de service wilt gebruiken. In dit verband verwerken wij alleen metagegevens van een HTTP-webverzoek als verwijzer, uw IP-adres, browsertaal en user agent (browser/OS-type & -versie) en uw gegevens die u met ons deelt door gebruik te maken van de service. Uw gegevens worden alleen voor de duur van de sessie opgeslagen. Wij verwerken uw gegevens om u de dienst te kunnen leveren. De rechtsgrondslag voor de verwerking is art. (6) (1) (f) AVG. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om u te helpen het juiste product op onze website te vinden. Neocom treedt namens ons op als verwerker en handelt volgens onze instructies.
Als u toestemming hebt gegeven, stellen we een permanente sessie-ID in wanneer u de kopersgids gebruikt. Hierdoor kunnen we terugkerende gebruikers herkennen tijdens verschillende sessies en interactiegegevens evalueren om de kwaliteit van de aanbevelingen en de advieslogica te verbeteren. De sessie-ID wordt maximaal 365 dagen bewaard. Om de dienstverlening voortdurend te verbeteren, kunnen uw interactiegegevens – met uw toestemming – worden geëvalueerd om toekomstige adviezen beter af te stemmen en de manier waarop productsuggesties worden gedaan in de loop van de tijd te verfijnen. We bewaren de gegevens maximaal 2 jaar. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG. Voor meer informatie verwijzen we u naar onze cookieverklaring en https://neocom.ai. Als u bovendien toestemming geeft voor het bijhouden van uw gedrag op de website en in de app voor gepersonaliseerde advertenties, kunnen deze gegevens ook worden verwerkt voor gepersonaliseerde advertentiedoeleinden.
6.7 Qualtrics-tevredenheidsenquêtes
Wij maken gebruik van de diensten van Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, VS voor klant-, product- en merkenquêtes om onze producten en diensten regelmatig te verbeteren. Wanneer u deelneemt aan een enquête, worden alleen loggegevens (datum en tijdstempel / informatie over uw browser en browserinstellingen / informatie over uw apparaat / gebruiksdatum) verwerkt. U bent vrij om te beslissen of u aan een enquête wilt deelnemen. Als u niet wilt deelnemen, kunt u de pop-up van de enquête gewoon sluiten. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken.
In het kader van het gebruik van Qualtrics-diensten maken we ook gebruik van Qualtrics-cookies, voornamelijk om enquêtesessies bij te houden of om enquêtesessies te onderhouden. Meer informatie over ons gebruik van Qualtrics-cookies vindt u in onze cookieverklaring. Voor meer informatie over Qualtrics LLC en het gebruik van persoonsgegevens door Qualtrics kunt u terecht op https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.
6.8 Wertgarantie
Wertgarantie is onze partner voor de verzekering van Miele-apparaten ("garantieverlengingen"). Als er een contract wordt afgesloten door onze klantenservicemedewerker of contactcentermedewerker, sturen we in overleg met u uw naam, adres, e-mailadres, aankoopdatum en gegevens van de te verzekeren apparaten door naar Wertgarantie om het contract in gang te zetten. Hetzelfde geldt als u apparaten in onze webshop bestelt en kiest voor een aanvullende verzekering bij Wertgarantie. Wij sturen uw gegevens en aanvraag door naar Wertgarantie. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b), AVG. Het verzekeringsproces (het afsluiten van de verzekering) valt in ieder geval onder de verantwoordelijkheid van Wertgarantie op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming.
Als de overeenkomst tussen u en Wertgarantie wordt gesloten, stuurt Wertgarantie ons uw verzekeringsnummer en de status van de verzekering (actief/inactief) met betrekking tot uw Miele-apparaten en werkt deze regelmatig bij. Als de status inactief is, worden de verzekeringsgegevens uit uw klantendatabase verwijderd. Wertgarantie is verantwoordelijk voor de overdracht van de gegevens en wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens in onze systemen om het voor u gemakkelijker en sneller te maken om een claim bij ons in te dienen. De rechtsgrondslag is het gerechtvaardigde belang van alle partijen bij een snelle en ongecompliceerde dienstverlening en claimafhandeling, art. 6, lid 1, onder f), AVG.
Wanneer u een claim bij ons indient en een servicetechnicus boekt, zullen wij uw huidige verzekeringsstatus bij Wertgarantie voor de specifieke opdracht valideren, op voorwaarde dat het betreffende apparaat in ons systeem als actief verzekerd staat vermeld. De rechtsgrondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang bij een servicegerichte en ongecompliceerde afhandeling van de serviceopdracht en claim voor onze klanten, art. 6 (1) (f) AVG. Wanneer de opdracht is gevalideerd, is de betaler al ingesteld op Wertgarantie en wordt de factuur opgesteld. De factuur wordt vervolgens ter plaatse door de servicetechnicus ingevuld en aan u uitgelegd. Als u de overdrachtsverklaring op de factuur ondertekent, zullen wij de betaling rechtstreeks met Wertgarantie afwikkelen. De benodigde gegevens (naam, adres, apparaatgegevens, verzekeringsgegevens, factuurgegevens) worden uitgewisseld voor de afhandeling van de claim; de rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b), AVG.
Meer informatie over hoe Wertgarantie met uw gegevens omgaat, vindt u onder Privacybeleid | WERTGARANTIE.
6.9 Meta Pixel (voorheen Facebook Pixel)
Op onze website maken we gebruik van de Meta Pixel, een stukje JavaScript-code waarmee we uw activiteiten op onze website kunnen volgen (conversietracking) en de Facebook-remarketingfunctie (Custom Audiences) kunnen gebruiken die wordt aangeboden en/of gebruikt door Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 ("Facebook" of "Meta").
De Meta Pixel ontvangt en verwerkt de volgende soorten gegevens: Http-headers, pixelspecifieke gegevens (inclusief pixel-ID en de Meta-cookie), gegevens over klikken op knoppen, optionele waarden en namen van formuliervelden. De Meta Pixel maakt het mogelijk om u de Meta-producten aan te bieden en inzicht te krijgen in de informatie die zij over u ontvangen, inclusief informatie over uw gebruik van andere websites en apps, ongeacht of u geregistreerd of ingelogd bent. Meer informatie over de cookies van Meta, inclusief hoe Miele gegevens van Meta gebruikt en welke gegevens worden verwerkt, vindt u hier en in onze cookieverklaring.
Voor meer informatie over Meta verwijzen wij u naar het privacybeleid van Meta, dat u hier kunt raadplegen: https://www.facebook.com/privacy/explanation.
Over het algemeen worden uw gegevens binnen de Europese Unie verwerkt. Het is echter mogelijk dat uw gegevens buiten de Unie moeten worden overgedragen en verwerkt, bijvoorbeeld naar Facebook Inc. in de Verenigde Staten. In dat geval worden uw gegevens beveiligd door passende waarborgen, zoals vereist door de wet.
Voor informatie over hoe u zich kunt afmelden voor Meta Pixel-tracking, raadpleegt u ons privacyvoorkeurencentrum.
6.9.1 Conversietracking
We gebruiken Meta Pixel om uw acties bij te houden, zodat we de effectiviteit van onze conversietrechter kunnen analyseren en onze website regelmatig kunnen verbeteren.
6.9.2 Aangepaste doelgroepen van Facebook
We gebruiken de Meta Pixel om gebruikers van de website op hun interesses afgestemde advertenties ("Facebook Ads") te tonen als onderdeel van hun bezoek aan het sociale netwerk Facebook of andere websites die ook gebruikmaken van dit proces. We willen u graag advertenties tonen die voor u interessant zijn, zodat ons online aanbod voor u aantrekkelijker wordt. Als onderdeel van deze inspanning verstrekken wij Facebook een "gehashte versie" van uw e-mailadres, die kan worden gekoppeld aan uw Facebook-profiel. Hashing is een wiskundige bewerking waarbij een vergelijking wordt toegepast op informatie om een gecodeerde waarde te produceren die niet kan worden omgekeerd om de oorspronkelijke gegevens te onthullen. Zowel Miele als Facebook voeren dezelfde eenrichtingshashfunctie uit op hetzelfde gegevenselement, bijvoorbeeld een e-mailadres. Als gevolg hiervan kan Facebook, wanneer Miele de gehashte e-mailadressen van een geselecteerde groep klanten aan Facebook verstrekt, de gehashte waarde koppelen aan de overeenkomstige gehashte waarde voor gebruikers van het platform, waardoor Facebook Miele-klanten die gebruikers van dat platform zijn, kan benaderen met relevante advertenties op basis van demografische en andere door Miele geselecteerde factoren. Miele verstrekt alleen de gehashte waarde en geen andere informatie over u aan Facebook. Meer informatie over dit proces kan worden verstrekt door Facebook (zie bijvoorbeeld het pictogram 'advertenties' in de privacyinstellingen en hulpmiddelen voor gebruikers van Facebook), en u kunt de voorkeuren van die sociale mediaplatforms met betrekking tot het bekijken van advertenties op die platforms toepassen.
Ingelogde gebruikers kunnen de functie 'Facebook Custom Audiences' uitschakelen op https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.
6.10 Google-services
Op onze website maken we gebruik van Google Analytics 4, Google Ads voor remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (ook bekend als Floodlight), op basis van het marketingplatform – inclusief Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("Google Tools"), waarmee we uw activiteiten op onze website kunnen volgen en/of die worden gebruikt door Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.
Google ontvangt en verwerkt de volgende soorten gegevens: cookiegegevens, gebruiksgegevens (browsertype en -instellingen, apparaattype en -instellingen, besturingssysteem, applicatieversienummer) en andere internetinformatie. Met Google Tools kan Google u relevante zoekresultaten en advertenties aanbieden en inzicht krijgen in de informatie die zij over u ontvangen, inclusief informatie over uw gebruik van andere websites en apps, ongeacht of u geregistreerd of aangemeld bent. Google kan de verzamelde gegevens gebruiken om de advertenties van zijn eigen advertentienetwerk te contextualiseren en te personaliseren.
Voor meer informatie over Google Tools en hoe Google uw gegevens kan gebruiken, verwijzen wij u naar onze cookiemelding, het privacybeleid van Google en de gebruiksvoorwaarden van Google die u hier kunt vinden, het advertentiebeleid van Google dat u hier kunt vinden en https://business.safety.google/privacy/.
Als u zich wilt afmelden voor Google Tools, kunt u uw voorkeuren instellen voor de manier waarop Google advertenties aan u toont via de pagina Google Ad Settings die u hier kunt vinden. U kunt zich ook afmelden door naar de Network Advertising Initiative Opt Out-pagina te gaan die u hier kunt vinden, of door de Google Analytics Opt Out Browser-add-on te gebruiken die u hier kunt vinden.
7. Cookies
We gebruiken ook cookies of soortgelijke technologieën op onze website, zoals pixels (hierna 'cookies' genoemd). Cookies zijn kleine tekstbestanden die door uw browser op uw apparaat worden opgeslagen, of afbeeldingsbestanden, zoals pixels. De volgende keer dat u onze website met hetzelfde apparaat bezoekt, wordt de informatie die in cookies is opgeslagen, teruggestuurd naar onze website (hierna "first party cookies" genoemd) of naar een andere website (hierna "third party cookies" genoemd).
Wij informeren u over het gebruik van cookies en bieden u de mogelijkheid om niet-noodzakelijke cookies vooraf te activeren met een overeenkomstige opmerking op een banner of in de cookie-instellingen. Bovendien vindt u uitgebreide informatie over het gebruik van cookies en mogelijkheden om niet-noodzakelijke cookies te activeren of te deactiveren in ons cookiebeleid.
8. Social media plugins
Onze website maakt gebruik van de Facebook-plugin voor sociale media van Meta.
Een overzicht van Facebook-plugins vindt u hier: http://developers.facebook.com/docs/plugins; Meer informatie over het privacybeleid van Facebook vindt u via de volgende link: www.facebook.com/policy.php Facebook kan de informatie ontvangen dat u de betreffende website van onze online dienst hebt bezocht en mogelijk interactie hebt gehad met de plug-in. Door de plug-in te activeren, worden uw persoonsgegevens opgeslagen en naar Facebook verzonden.
Wij hebben geen invloed op de verzamelde gegevens en de gegevensverwerking, noch zijn wij op de hoogte van de volledige omvang van de gegevensverzameling, het doel van de verwerking of de bewaartermijnen. Wij hebben ook geen informatie over hoe de door Facebook verzamelde gegevens kunnen worden verwijderd.
Facebook slaat de over u verzamelde gegevens op als gebruiksprofielen en gebruikt deze voor reclamedoeleinden, marktonderzoek en/of het op maat maken van websites. Een dergelijke evaluatie wordt met name uitgevoerd (ook voor niet-ingelogde gebruikers) voor de presentatie van op behoeften gebaseerde reclame en om andere gebruikers van het sociale netwerk te informeren over uw activiteiten op onze website. U hebt het recht om bezwaar te maken tegen het aanmaken van deze gebruikersprofielen, waarbij u dit recht bij Facebook moet uitoefenen.
Via de plug-ins bieden wij u de mogelijkheid om te communiceren met de sociale netwerken en andere gebruikers, zodat wij ons aanbod kunnen verbeteren en voor u als gebruiker interessanter kunnen maken. De rechtsgrondslag voor het gebruik van de plug-ins is art. 6, lid 1, punt f) van de AVG.
U kunt het laden van de plug-ins volledig voorkomen door add-ons voor uw browser te gebruiken, zogenaamde scriptblokkers.
9. Aanwezigheid op sociale media
9.1 Opmerking over de Facebook-fanpagina
Als u naar https://www.facebook.com/Miele.Nederland/ gaat, komt u op onze fanpagina op het sociale netwerk Facebook.com van Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ierland (hierna "Facebook" genoemd). Als u onze fanpagina bezoekt, verzamelt Facebook gegevens en verwerkt deze indien nodig in de VS. Dit gebeurt ook als u zelf geen geregistreerde gebruiker van Facebook bent of gewoon niet bent ingelogd op uw Facebook-account. Facebook verzamelt het IP-adres, informatie over het besturingssysteem, hardwareversies en browsertype, gegevens die via Facebook-cookies over uw gebruikersgedrag worden verzameld, en andere technische gegevens. Facebook en wij verwerken uw gegevens als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van art. 26 AVG. De essentie van de gezamenlijke verwerkingsovereenkomst tussen Facebook en ons vindt u hier: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Voor meer informatie over Facebook verwijzen wij u naar het privacybeleid van Facebook, dat u hier kunt raadplegen: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Informatie van Facebook over cookies vindt u ook op https://www.facebook.com/policies/cookies.
9.2 Opmerking over X (voorheen Twitter)
Wij beheren het X-account https://x.com/MieleNederland op de korteberichtendienst Twitter International Unlimited Company One Cumberland Place, Fenian Street Dublin 2, D02 AX07 Ierland (hierna "X" genoemd).
Wanneer u X gebruikt, worden uw persoonsgegevens verzameld, verzonden, opgeslagen, openbaar gemaakt en gebruikt door X, verzonden, opgeslagen en gebruikt, ongeacht waar u woont in de Verenigde Staten, Ierland en elk ander land waar X actief is.
Wij hebben geen invloed op de verwerking van de verzamelde gegevens, aangezien deze uitsluitend door X wordt uitgevoerd. Informatie over welke gegevens door X worden verwerkt en voor welke doeleinden worden gebruikt, vindt u in het privacybeleid van X: Privacybeleid van X.
9.3 Opmerking met betrekking tot Instagram
Wij beheren het Instagram-account https://www.instagram.com/miele/ op het sociale netwerk Instagram, dat deel uitmaakt van Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ierland (hierna "Instagram" genoemd). Als u ons account bezoekt, worden gegevens verzameld door Instagram en indien nodig verwerkt in de VS. Dit gebeurt ook als u zelf geen geregistreerde gebruiker van Instagram bent of niet bent ingelogd op uw Instagram-account. Facebook en wij verwerken uw gegevens als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van art. 26 AVG. De essentie van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkenovereenkomst tussen Facebook en ons vindt u hier: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Voor meer informatie over Instagram verwijzen wij u naar het privacybeleid van Facebook, dat u hier kunt raadplegen: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Raadpleeg het privacybeleid van Instagram, dat u hier kunt raadplegen: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.href="https://x.com/en/privacy">Privacybeleid van X.
9.4 Opmerking over YouTube
Wij beheren het YouTube-kanaal https://www.youtube.com/user/MieleNederland op het videoplatform YouTube, dat deel uitmaakt van YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, VS (hierna "YouTube" genoemd). Als u ons kanaal bezoekt, worden gegevens verzameld door YouTube en indien nodig verwerkt in de VS. Dit gebeurt ook als u zelf geen geregistreerde gebruiker van YouTube bent of niet bent ingelogd op uw YouTube-account. Volgens informatie van YouTube omvatten de verzamelde gegevens onder andere het IP-adres, informatie over het besturingssysteem, hardwareversies en browsertype, gegevens die via YouTube-cookies over uw gebruikersgedrag worden verzameld, en andere technische gegevens. Raadpleeg het privacybeleid van YouTube, dat u hier kunt vinden: https://policies.google.com/privacy.
10. Digitale producten en diensten van Miele
Miele verzamelt en verwerkt persoonsgegevens in verband met uw gebruik van de digitale producten en diensten van Miele. Meer gedetailleerde informatie over het gebruik van uw gegevens in verband met de digitale producten en diensten van Miele vindt u hier.
11. Door gebruikers gegenereerde inhoud op sociale media
Wanneer u ons in uw content op sociale media hebt getagd, is het mogelijk dat wij u om toestemming vragen uw toestemming om uw content opnieuw te plaatsen op onze socialemediakanalen (bijv. op Facebook, Instagram, YouTube, X en andere). We gebruiken uw content alleen nadat we uw uitdrukkelijke toestemming hebben ontvangen. Hiervoor verwerken we uw content, uw gebruikersnaam/accountnaam op sociale media, uw e-mailadres en andere informatie die u met ons deelt, zoals uw naam. De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens is uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG. De gegevens worden door ons alleen opgeslagen zolang dit nodig is voor het vervullen van het betreffende doel, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving. U kunt uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken.
12. Sollicitatie
Als u via het sollicitatieportaal of -formulier van Miele of op een andere manier bij ons solliciteert en ons sollicitatiegegevens toestuurt, verwerken wij de persoonsgegevens die u in dit kader verstrekt uitsluitend voor het sollicitatieproces.
Voor zover u hebt gesolliciteerd op een geadverteerde functie, worden de documenten zes maanden na afloop van de sollicitatieprocedure automatisch verwijderd, mits dit niet in strijd is met gerechtvaardigde belangen. In het geval van een sollicitatie zonder verwijzing naar een geadverteerde functie (open sollicitatie) wordt de sollicitatie maximaal één jaar bewaard om indien nodig contact met u op te nemen met betrekking tot een vacature die zich in deze periode voordoet. U kunt te allen tijde verzoeken om verwijdering van uw sollicitatie vóór het verstrijken van de geplande bewaartermijnen. Bij een succesvolle sollicitatie worden de verzonden gegevens opgeslagen voor de arbeidsrelatie in overeenstemming met de wettelijke vereisten.
Als u bij een ander bedrijf van de Miele-groep hebt gesolliciteerd, sturen wij uw sollicitatie door naar het betreffende bedrijf met het oog op het nemen van een beslissing over de arbeidsrelatie.
Voor zover wij uw gegevens verwerken voor de beslissing over het aangaan van een arbeidsrelatie, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder b), AVG.
In alle andere gevallen is de rechtsgrondslag voor de opslag van uw sollicitatiegegevens uw toestemming overeenkomstig art. 6 (1) (a) AVG.
13. Beursdeelname van Miele
Als u een van onze stands bezoekt, verzamelen wij uw gegevens als u ons deze verstrekt, bijvoorbeeld door uw visitekaartje af te geven. Wij verwerken deze gegevens om op uw verzoek te reageren, bijvoorbeeld om contact met u op te nemen voor verdere besprekingen of aanbiedingen. Als dit nodig is om op uw verzoek te reageren (bijvoorbeeld wanneer u om contact in het buitenland vraagt), sturen wij uw gegevens door naar de verantwoordelijke persoon van het betreffende bedrijf van de Miele Groep.
Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van uw vragen. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder f) van de AVG. Als het doel van uw verzoek het sluiten van een overeenkomst is, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder b) van de AVG. Als u ons hiervoor uw toestemming geeft, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder a) van de AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken.
Wanneer u contact met ons opneemt, worden de aan ons doorgegeven gegevens na afhandeling van uw verzoek verwijderd, voor zover wij niet verplicht zijn deze op te slaan om redenen die verband houden met het handels- en belastingrecht.
Op onze stands maken we ook af en toe foto's en filmopnames voor documentatie-, marketing- en persdoeleinden, die vervolgens worden gepubliceerd via onder andere onze sociale mediakanalen (bijv. Facebook, YouTube of Instagram). In dat geval wijzen we u hier uitdrukkelijk op door een mededeling op de stand te plaatsen. U kunt elke toestemming die u ons hebt gegeven met betrekking tot het gebruik van een afbeelding te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken.