Algemene voorwaarden en Informatie

• Accessoires, reinigingsmiddelen en onderdelen
• Bezorgkosten € 4,95, gratis verzending bij bestelling vanaf € 20.
• Verzendkosten voor het verzenden van artikelen zoals accessoires, (af)was- en reinigingsmiddelen en onderdelen (verzending door PostNL)

• Stofzuiger 
• Gratis verzending
• Verzending door PostNL

• Groot huishoudelijk apparaat zoals een wasmachine of een oven.
• Levering:
  Gratis levering tot achter de eerste deur.
  • Installatie:
    - Installatie vrijstaand
    € 24,99,-
    - Installatie inbouw
    € 75,-
  • Installatie meerdere apparaten:
    Extra apparaten in dezelfde bestelling € 10,-*
    *Geldig op laagste tarief.
• Levering en (indien gewenst) installatie door Miele.
  Levering kan plaatsvinden van maandag tot en met vrijdag tussen 07:30 en 18:00 uur.
  We bellen je vooraf om een geschikte dag af te spreken.

Bezorgopties groot huishoudelijke apparaten

Wanneer je je bestelling hebt geplaatst, bellen we je altijd vooraf om de leverafspraak te bevestigen en de details die belangrijk zijn voor het leveren en installeren door te spreken. Je kunt kiezen voor “drempellevering” of “levering en installatie”.

Drempellevering
Bij drempellevering leveren we het apparaat, als je wilt in de originele verpakking af, achter de eerste deur. Uiteraard kunnen we ook een oud apparaat voor je meenemen, deze moet dan wel afgekoppeld klaar staan achter de eerste deur.

Levering en installatie

Wat mag je verwachten bij levering en installatie?

• Op de dag van aflevering belt de bezorger je ca. 30 minuten voor aankomst even op, om aan te geven dat we onderweg zijn.
• De aflevering kan maximaal op de 4e verdieping plaatvinden wanneer er geen lift aanwezig is. Als er wel een lift is, en je aankoop past erin, is er uiteraard geen maximale verdiepings-hoogte van toepassing.
• De apparaten worden uitgepakt en het verpakkingsmateriaal wordt mee retour genomen.
• Oude apparaten worden uitgebouwd en meegenomen als je dit wenst. Lees hieronder wel even waar je op moet letten!
• Bij inbouwkoelkasten worden ook de kastpanelen terug op de deur geplaatst.
• Alle apparaten worden aangesloten op bestaande, bereikbare, bruikbare en veilige aansluitpunten voor elektra en water aan- en afvoer.
• Alle apparaten met de optie om deze met de Miele-app te gebruiken, kunnen we voor je aan je Miele-app koppelen.
• Alle apparaten worden getest en er wordt uitleg en advies gegeven over het gebruik. Het is daarom belangrijk en nuttig dat de gebruiker van het apparaat op de dag van levering aanwezig is.
• Let op:
• De installatie van inbouwapparaten in een nieuwe keuken kan altijd pas plaatsvinden op de dag nadat de interieurbouwer klaar is. Indien de keuken niet klaar is zullen we niet starten met inbouwen. Voorkom onnodige kosten voor een nieuwe afspraak.  
• Zware en grote apparaten, zoals een wasmachine, kunnen we in verband met de veiligheid van onze bezorgers niet over een vlizotrap verplaatsen.
• Zware en grote apparaten, zoals een wasmachine, kunnen we in verband met de veiligheid van onze bezorgers niet over een vlizotrap verplaatsen. 
• Mastercoolers worden vanwege hun gewicht nooit getild. Ook niet enkele treden op. 
• Wij leveren in heel Nederland, behalve op de Waddeneilanden.

Hoe kun je het beste de levering voorbereiden en wat is belangrijk?

Algemeen:

• Oude apparaten die we retour moeten nemen moeten beslist helemaal intact zijn. Zorg ervoor dat bijvoorbeeld bovenbladen van vrijstaande apparaten goed vastzitten.
• Onze lever- en installatieservice zal niet gaan boren/zagen in je eigendommen (bv keukenkastje, koof afzuigkap of aanrechtblad). Ook kunnen onze installateurs geen kastjes/andere apparatuur uitbouwen of demonteren om de installatie te kunnen realiseren.
• Aansluiting doen we alleen op veilige stopcontacten, dus geen stekkerblokken of aan losliggende kabels.
• Zorg er bij installatie van meerdere inbouwapparaten in een nieuwe keuken altijd voor dat de keuken klaar is op de dag van plaatsen en installeren. Spreek niet een dag af waarop de interieurbouwer nog zaken af moet werken. Hiermee gunnen we alle partijen een eerlijke kans om de kwaliteit te leveren die jij verdient.
• Veel apparaten kunnen gebruikt worden met de Miele-app. Installeer deze APP vast op je smartphone of tablet en houd je WiFi wachtwoord van je eigen router bij de hand zodat wij de appraten voor je kunnen koppelen. Maak vast een Miele-account aan in de app, als deze nog niet hebt.

• Indien je verwacht of weet dat het gekochte apparaat via een verhuislift geplaatst moet worden, maak dit dan kenbaar zodat wij deze verhuislift voor je kunnen organiseren. De kosten worden altijd aan je doorbelast. Hiermee voorkom je onvoorziene herleveringskosten.

Wasmachine en droger:

• We kunnen je nieuwe wasmachine aansluiten op een in je badkamer aanwezige trekschakelaar en we kunnen een droger en wasmachine en droger voor je stapelen.
• Als we de droger boven op de wasmachine moeten plaatsen (andersom kan niet) heb je hiervoor een verbindingsset nodig. Wanneer je deze hebt mee besteld kan het zo zijn dat je deze separaat geleverd krijgt door PostNL. Leg de set vast klaar op de plaats waar je nieuwe apparaten moeten komen.

• Bij een wasmachine gaat de deur altijd naar rechts open, ofwel, de deur opent aan de linkerkant. Bij wasmachines uit de White-Edition serie kan de draairichting door onze installateurs omgedraaid worden. 
• Bij wasmachines uit de White Edition serie kan de draairichting van de deur door onze installateurs omgedraaid worden.

Inbouwapparaten algemeen

• Controleer, voordat je een inbouw-apparaat bestelt, goed de nismaten van je keukenkastjes. Past het apparaat in de kast?
• Zorg ervoor dat het oude apparaat uitgebouwd kan worden. Om een inbouw-apparaat uit een keukenkastje te kunnen uitbouwen moet deze recht naar voren uit de kast kunnen worden getrokken. Zit er geen afwerklat/tegels/metsel- of stucwerk in de weg?
• Controleer, voordat je een afzuigkap bestelt, goed de hoogte tussen het aanrechtblad en het plafond. Omdat de koof een frame bevat kan het zijn dat de gewenste hoogte niet kan worden behaald als bijvoorbeeld sprake is van een laag of verlaagd (systeem)plafond. Het is niet mogelijk om de koof inclusief het frame in te korten.
• Apparaten zelf (laten) inbouwen? Zorg ervoor dat je vooraf goed inschat of je het juiste apparaat hebt aangeschaft. Dubbelcheck of het apparaat ook zeker gaat passen. Houdt er rekening mee dat een apparaat altijd onbeschadigd, ongebruikt en compleet (ook alle zakjes met schroefjes in de verpakking) herverpakt retour moet naar Miele. Voorkom dat het apparaat niet (volledig) gecrediteerd kan worden.   

Inbouwkoelkast of diepvriezer:

• Let ook op bij het vervangen van je inbouwkoelkast of diepvriezer. In sommige gevallen is de kast waarin je huidige koelkast/vriezer staat vochtig of zelfs nat geworden door condensatie. Dit kan betekenen dat vooral de bodemplaat hierdoor dusdanig beschadigd is dat inbouwen van je nieuwe koelkast/vriezer niet op de goede manier kan gebeuren. In dat geval kan onze installateur de bodemplaat (als accessoire te bestellen) voor je plaatsen.

Inbouwkookplaat:

• Let op bij kookplaten: Deze apparaten worden alleen aangesloten vanuit de door het apparaat opgelegde eisen. Denk hierbij bv aan Perilex (krachtstroom)
• Je nieuwe kookplaat moet in de inbouwruimte in het werkblad passen, we mogen en kunnen niet je werkblad op maat zagen. Ook is het niet mogelijk om de inbouwruimte in te frezen (van opliggend naar inliggend)

Apparaten met water aan- en afvoer:

• Voor apparaten met een vaste wateraansluiting en afvoer is het belangrijk dat er op maximaal 2 meter een wateraanvoer en afvoer aanwezig is. Deze maximale afstand van 2 meter is belangrijk in verband met de waterveiligheid (ter voorkoming van legionellabesmettingsgevaar). Wij kunnen geen loodgieterswerk voor je doen.

Tenslotte:

Wanneer je deze informatie hebt gelezen gaan we er van uit dat de levering in één keer succesvol en naar je volle tevredenheid zal verlopen. We danken je hartelijk voor je aankoop en vooral ook voor je inspanning om de levering en installatie goed te laten verlopen.

Het kan zijn dat door externe omstandigheden het leveren in één keer toch niet lukt. We zullen in dat geval graag coulant omgaan met de extra door ons gemaakte kosten. Mocht het zo zijn dat er sprake is van verwijtbare nalatigheid door de koper, zullen we je in overleg kosten berekenen voor een herhaallevering of andere, door technici of externe partners uit te voeren meerwerk. Wanneer je bovenstaande informatie goed hebt gelezen en ernaar hebt gehandeld, zal zoiets niet snel voorkomen.

We wensen je veel plezier en gemak van het gebruik van onze Miele producten.

Team Miele

• Als je een product gevonden hebt dat je wilt bestellen, klik dan op het winkelwagentje dat bij elk artikel staat. Op deze manier voeg je het product toe aan het winkelwagentje, waarin je alle producten kunt verzamelen die je wenst te bestellen. 
• Als je alles gevonden hebt wat je wilt bestellen, klik dan op de het winkelwagentje rechts bovenaan de pagina.
• Er zal nadat je de inhoud van de winkelmand hebt beoordeeld in het vervolgscherm gevraagd worden of je een nieuwe klant bent bij Miele.
  a. Ben je een nieuwe klant, registreer dan jouw adresgegevens en e-mailadres en kies een wachtwoord om voortaan makkelijk toegang te krijgen tot het beveiligde gedeelte van de website.
  b. Heb je al een account? Vul dan je e-mailadres en wachtwoord in. Zo krijgt je meteen de gegevens te zien die jij de vorige keer hebt ingegeven. Wanneer je het wachtwoord vergeten bent, klik dan op “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
• Als alle gegevens zijn ingevuld, kun je een betalingswijze kiezen en de bestelling afronden. Je krijgt een orderbevestiging van de bestelling via e-mail.

Je kunt op miele.nl en via de Miele App betalen met de volgende betaalmogelijkheden:

• iDeal
• Creditcard Mastercard
• Creditcard Visa
• American Express
• Apple Pay
• Klarna
   

Geef bij betaling via iDeal aan via welke bank je wenst te betalen. Bij de volgende stap verschijnt het betaalscherm van je eigen bank. Het kan zijn dat je tijdens dit betaalproces een paslezer nodig hebt. Bij betaling met een creditcard kies je de gewenste kaartsoort. Vervolgens vul je de kaartgegevens in. Het bedrag ten laste van de kaart wordt gereserveerd en pas na levering afgeschreven.
Voor alle online betalingen werkt Miele samen met Adyen, dat behoort tot de marktleiders in Europa inzake online betalingsverkeer. Al jouw persoonlijke gegevens, zoals je naam, adres, bestelhistorie en creditcardnummer, worden versleuteld via een veilige server software (SSL) om een maximale veiligheid te verzekeren.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Retourneren is gratis wanneer je gebruikmaakt van de door Miele aangeboden retourprocedure. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren. Deze kosten worden niet vergoed. 

1. 1. Download en print dit retourformulier.
2. 2. Vul alle gegevens zo volledig mogelijk in.
3. 3. Stop het te retourneren artikel in de originele staat (onbeschadigd en ongebruikt) terug in de productverpakking en daarna in de verzenddoos.
4. 4. Indien een artikel beschadigd of in gebruikte staat geretourneerd wordt, kan er waardevermindering in rekening gebracht worden. 
5. 5. Knip het adreslabel af en plak deze boven op de verzenddoos. Het adres overschrijven mag ook.
6. 6. Stop het retouroverzicht ingevuld in de doos.
7. 7. Geef het pakket kosteloos af bij een PostNL-punt. Zie www.postnl.nl voor de locaties.
8. 8. Wij storten het aankoopbedrag en eventuele leveringskosten voor de heenzending binnen 14 dagen na herroeping terug. Miele heeft het recht te wachten totdat het pakket is ontvangen, of totdat is aangetoond dat je het pakket hebt opgestuurd.

Let op: Heb je betaald via Klarna?
Informeer Klarna over je retourzending om te voorkomen dat je door blijft gaan met het betalen van termijnen. Miele verwerkt de terugbetaling binnen 14 dagen. Je hoeft hiervoor geen terugboekingsverzoek (chargeback) in te dienen.

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Gedurende deze termijn kun je datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Je kunt ook binnen 14 kalenderdagen nadat je het product ontvangen hebt een melding maken dat je afziet van de aankoop. Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Het is toegestaan het product uit te proberen zoals je ook in een fysieke winkel kunt doen. Daarbij kun je het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij daarvoor kosten in rekening brengen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen.
Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 kalenderdagen na de dag waarop je het laatste product of onderdeel ontvangt.
Op het moment dat  je met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je het product binnen uiterlijk 14 kalenderdagen aan ons retourneren, inclusief een mededeling, zoals het ingevulde modelformulier dat je een beroep doet op jouw herroepingsrecht, naar: 

Miele Nederland B.V.
T.a.v. Retouren Miele.nl
Antwoordnummer 10
4100 VP VIANEN

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te
maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Wij verzoeken je het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.
Terugbetaling
Wij storten het aankoopbedrag en de eventuele leveringskosten voor de heenzending binnen 14 dagen na
herroeping terug. Wij hebben het recht te wachten totdat wij het pakket hebben ontvangen, of totdat je hebt
aangetoond dat je het pakket hebt opgestuurd. Verzendkosten worden enkel teruggestort als je de gehele bestelling retourneert. Wij betalen terug op dezelfde rekening als waarmee je betaald hebt. Je kunt de door jou gemaakte kosten per e-mail, via info@miele.nl aan ons doorgeven. Wij zullen deze kosten vergoeden.

Download het formulier voor herroeping