Algemene voorwaarden Miele Remote Assist service

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op de Miele “Remote Assist” service.

1.    Algemeen

1.1    De “Remote Assist” service is een eenmalige telefonische dienstverlening van Miele Nederland B.V. (De Limiet 2, 4131 NR Vianen) die wordt uitgevoerd door Miele “Remote Assist” medewerkers.
De “Remote Assist” service dient vooraf te worden aangevraagd via de helpdesk van het contactcenter.
1.2    Voor elke afzonderlijke aanvraag van de “Remote Assist” service kan maximaal één (1) Miele-apparaat worden behandeld. Indien de klant meerdere Miele-apparaten wenst te laten behandelen, dient voor elk afzonderlijk apparaat een aparte “Remote Assist” service te worden overeengekomen.
1.3    Elke “Remote Assist” service wordt afzonderlijk in rekening gebracht conform het vooraf overeengekomen tarief.
1.4    De “Remote Assist” service omvat maximaal één (1) telefoongesprek, tenzij op verzoek van de “Remote Assist” medewerker een vervolgafspraak wordt ingepland.
1.5    Op de “Remote Assist” service zijn de “Remote Assist” Voorwaarden van toepassing, evenals de Algemene Verkoopvoorwaarden van Miele Nederland B.V., de Reparatievoorwaarden van Miele Nederland B.V. en de Algemene voorwaarden Vaste Prijs Reparatie van Miele Nederland B.V. In geval van tegenstrijdigheden tussen de “Remote Assist” Voorwaarden en de Algemene Verkoopvoorwaarden van Miele Nederland B.V., de Reparatievoorwaarden van Miele Nederland B.V. en de Algemene voorwaarden Vaste Prijs Reparatie van Miele Nederland B.V., zijn de “Remote Assist” Voorwaarden van toepassing met voorrang. 

2.    Inhoud en omvang

2.1    De “Remote Assist” service omvat een diagnose op basis waarvan een oplossing wordt aanbevolen. Deze oplossing kan onder meer, maar niet uitsluitend, bestaan uit: 1) het herstellen van de functionaliteit van het apparaat in gevallen waarin de klant zelf de interventie kan uitvoeren; 2) het identificeren van te vervangen onderdelen, accessoires of verbruiksartikelen; 3) het verbeteren van de prestaties van het apparaat door middel van software-updates of het aanpassen van instellingen/parameters; 4) gebruiksadvies afgestemd op de behoeften van de klant; 5) een interventie door een technicus; 6) een voorstel tot vervanging van het apparaat.
2.2    Een combinatie van bovenstaande oplossingen of een alternatieve oplossing kan eveneens worden voorgesteld op advies van de “Remote Assist” medewerker.
2.3    Indien voor het oplossen van het probleem een onderdeel, accessoire of verbruiksartikel vereist is, zal de “Remote Assist” medewerker bepalen welk onderdeel nodig is en indien overeengekomen, het benodigde onderdeel, accessoire of verbruiksartikel rechtstreeks voor de klant bestellen. De kosten hiervoor worden afzonderlijk aan de klant in rekening gebracht. De “Remote Assist” medewerker kan tevens een afspraak inplannen met een Miele-technicus. De kosten voor een interventie op locatie door een Miele-technicus worden afzonderlijk aan de klant gefactureerd.
2.4    Wij wijzen er uitdrukkelijk op dat ondeskundige installatie of herstellingen, waaronder het plaatsen en verwijderen van onderdelen, aanzienlijke risico’s voor de klant met zich meebrengen. Onderdelen, in het bijzonder elektronische onderdelen, mogen uitsluitend worden geïnstalleerd door competente technici. Bij gebrekkige installatie bestaat er een aanzienlijk gezondheidsrisico, in het bijzonder door elektrische stroom. Niet-elektronische onderdelen mogen enkel worden gebruikt door opgeleide technici. Miele is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een foutieve installatie.
2.5    Door het aanvaarden van de “Remote Assist” service erkent de klant op de hoogte te zijn van de veiligheidsrisico’s die een herstelling met zich mee kan brengen. Elke handeling die door de klant zelf wordt uitgevoerd in het kader van “Remote Assist” valt onder zijn eigen verantwoordelijkheid.
2.6    Indien de tijdens de “Remote Assist” service aanbevolen onderdelen de storing niet verhelpen, worden zelfservice-onderdelen terugbetaald na retour. Voor onderdelen die tijdens een herstelling zijn geplaatst, vindt terugbetaling enkel plaats indien deze zijn vervangen door een erkende Miele-technicus.
2.7    Indien het probleem zich binnen veertien (14) kalenderdagen na de “Remote Assist” service opnieuw voordoet, wordt kosteloos een opvolggesprek ingepland om het probleem opnieuw te diagnosticeren. Op basis hiervan zal de “Remote Assist” medewerker bepalen welke oplossing het meest geschikt is: zelfhulp/troubleshooting, advies over onderdelen/accessoires/verbruiksartikelen, interventie op locatie of een voorstel tot vervanging van het apparaat.
2.8    Indien tijdens de “Remote Assist” service geen oplossing kan worden geboden, wordt een opvolgbezoek met een Miele-technicus ingepland. Indien een herstelling economisch niet verantwoord is, kan een voorstel tot vervanging van het apparaat worden gedaan. De kosten van de “Remote Assist” service worden in mindering gebracht op het opvolgbezoek of het vervangingsvoorstel.
2.9    Wij wijzen erop dat er geen wettelijk herroepingsrecht geldt voor overeenkomsten waarbij de klant door het maken van een afspraak voor de “Remote Assist” service uitdrukkelijk instemt met het leveren van deze dienst binnen de herroepingstermijn en hiermee erkent zijn herroepingsrecht te verliezen. Deze uitzondering geldt niet voor andere diensten die tijdens het bezoek worden geleverd en die niet uitdrukkelijk door de consument zijn aangevraagd, noch voor goederen die tijdens het bezoek worden geleverd en die niet noodzakelijk zijn als vervangonderdelen in het kader van het onderhoud of de herstelling.

3.    Voorwaarden voor gebruik

Om gebruik te kunnen maken van de “Remote Assist” service, dient u te voldoen aan alle vereisten die voor deze dienst gelden. In het bijzonder dient u:
•    te verifiëren of de dienst beschikbaar is voor uw apparaat;
•    te zorgen voor een stabiele telecommunicatieverbinding en indien van toepassing,  ervoor te zorgen dat het apparaat verbonden is met een WiFi-netwerk, waarbij het WiFi-signaal voldoende sterk is op de plaats waar het apparaat geïnstalleerd is. Ter verduidelijking: de overdracht van gegevens via telecommunicatienetwerken (zoals draadloos of bekabeld) valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de door u gekozen mobiele operator. Eventuele kosten verbonden aan het gebruik van de noodzakelijke telecommunicatiediensten zijn volledig ten laste van de klant;
•    aanwezig te zijn bij het betrokken apparaat tijdens de “Remote Assist” service;
•    ervoor te zorgen dat het apparaat correct is geïnstalleerd en aangesloten op een geschikte stroombron en, indien van toepassing, op een geschikte wateraansluiting conform de instructies in de handleiding;
•    ervoor te zorgen dat het apparaat beschikt over de meest recent beschikbare versie van de firmware of het besturingssysteem.

4.    Beperkingen

4.1    De “Remote Assist” service is niet beschikbaar voor stofzuigers en lades.
4.2    De “Remote Assist” service is beperkt tot een gespreksduur van maximaal dertig (30) minuten. Indien het probleem tijdens het gesprek niet wordt opgelost, wordt een opvolgbezoek met een Miele-technicus ingepland of wordt een voorstel tot vervanging van het apparaat gedaan.

5.    Prijzen en betaling

5.1    De vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijke btw.
5.2    Betalingsvoorwaarden: zie Algemene Voorwaarden. 

6.    Aansprakelijkheid 

Miele is in geen geval aansprakelijk voor het niet-nakomen door de klant van zijn verplichtingen jegens derden of, meer in het algemeen, voor het niet-nakomen van zijn verplichtingen.
De klant stemt ermee in om Miele of zijn agenten, werknemers, bestuurders, hulppersonen en onderaannemers niet aansprakelijk te stellen in geval van onrechtmatige daad als de vermeende fout niet duidelijk verschilt van een schending van de verkoopovereenkomst en als de vermeende schade niet verschilt van de schade die zou voortvloeien uit de niet-nakoming of foutieve nakoming van de verkoopovereenkomst, waarbij beide voorwaarden cumulatief zijn.

7.    Gegevensbescherming

De mogelijkheid bestaat dat Miele bepaalde persoonsgegevens, zoals de naam, het privé of zakelijk adres en het e-mailadres verzamelt. Miele zal deze persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor het verwerken van uw reparatieopdracht en voor de afhandeling van eventuele daaruit voortvloeiende garantieaanspraken. De persoonsgegevens mogen door Miele worden gekopieerd, gebruikt en opgeslagen overeenkomstig de wettelijke regeling op het gebied van gegevensbescherming, maar zullen niet worden geopenbaard aan derden, tenzij dit door de wet wordt vereist.

8.    Overdracht van rechten en gebruik van onderaannemers 

8.1     Wij kunnen de overeenkomst inzake de “Remote Assist” service overdragen aan een andere partij. Wij behouden ons tevens het recht voor om onze rechten en verplichtingen over te dragen aan een andere organisatie. U wordt hiervan steeds schriftelijk op de hoogte gebracht en wij zorgen ervoor dat de overdracht geen invloed heeft op uw rechten.
8.2    Wij zijn gerechtigd om onderaannemers en andere derden in te schakelen voor de uitvoering van de diensten en de naleving van onze verplichtingen onder deze voorwaarden.
8.3    U heeft onze schriftelijke toestemming nodig om uw rechten of verplichtingen aan een andere partij over te dragen (met uitzondering van de overdracht van onze garantie). 

9.    Herroepingsrecht

9.1 U hebt het recht om de “Remote Assist” service binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt na veertien dagen vanaf de dag waarop de “Remote Assist” service werd afgesloten. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Miele Nederland  B.V., De Limiet 2, 4131 NR Vianen, 0347 37 88 88, info@miele.nl) op de hoogte brengen van uw beslissing om het contract te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een brief die per post, fax of e-mail wordt verstuurd). U mag het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

9.2 Gevolgen van de herroeping
Als u de “Remote Assist” service herroept, zullen wij u alle betalingen die we van u hebben ontvangen, terugbetalen, zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de “Remote Assist” service te herroepen. Wij zullen deze terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als datgene wat u voor de eerste transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. In elk geval worden u geen kosten aangerekend als gevolg van een dergelijke terugbetaling.

Indien u verzocht om de diensten te laten starten tijdens de herroepingstermijn, moet u ons een bedrag betalen dat in verhouding staat tot hetgeen is verstrekt totdat u ons uw herroeping hebt meegedeeld, in vergelijking met de volledige uitvoering.

9.3 Model van het herroepingsformulier

(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u de “Remote Assist” service wenst te herroepen.)

Aan (Miele Nederland B.V., De Limiet 2, 4131 NR Vianen, 0347 37 88 88, info@miele.nl):

Ik/Wij (*) verklaar/verklaren hierbij dat ik/wij (*) mijn/ons (*) contract voor de verkoop van de volgende goederen (*)/voor de levering van de volgende dienst (*) opzeg/opzeggen,

Besteld op (*)/ontvangen op (*),

Naam van de consument(en),

Adres van de consument(en),

Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend),

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

1.    Definities

In deze Reparatievoorwaarden wordt verstaan onder:

Consument:

Iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Dealer:

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, al dan niet mede via een andere persoon die namens hem of voor zijn rekening optreedt en die door Miele is geautoriseerd als wederverkoper van Miele-producten.

Garantievoorwaarden:

De garantievoorwaarden van Miele Nederland B.V., van toepassing op nieuwe apparatuur.

Huishoudelijke apparatuur:

Miele-producten die in de regel aan Consumenten worden verkocht.

Miele:

Miele Nederland B.V.
Adres: De Limiet 2, 4131 NR Vianen
Postadres: Postbus 166, 4130 ED Vianen
Telefoon: (0347) 37 88 88
Fax: (0347) 37 83 91
E-mail: info@miele.nl
Website: www.miele.nl
IBAN: DE16512106009223964017
BTW nummer: NL 001237214B01
KvK Utrecht: 23040938

Professionele apparatuur:

Miele-producten die in de regel niet aan Consumenten worden verkocht.

Professionele koper:

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, al dan niet mede via een andere persoon die namens hem of voor zijn rekening optreedt, niet zijnde een Dealer.

Technicus:

Een door Miele aangewezen technicus die met toestemming van Miele het defecte apparaat onderzoekt en, indien mogelijk, repareert.

2.    Toepasselijkheid
2.1 Deze Reparatievoorwaarden zijn van toepassing op door Dealers, Professionele kopers en Consumenten gegeven reparatieopdrachten aan Miele.

2.2 Op dergelijke reparatieopdrachten zijn respectievelijk ook de Algemene Verkoopvoorwaarden voor Dealers en Professionele kopers en de Algemene Verkoopvoorwaarden voor Consumenten van toepassing.

2.3 Deze Reparatievoorwaarden zijn niet van toepassing op reparaties die voortvloeien uit de Miele Garantievoorwaarden of de wettelijke regeling omtrent koop.

 
3.    Offerte
3.1 Offerte voor alle Miele apparaten: Alvorens een reparatie wordt uitgevoerd, zal een Technicus een onderzoek uitvoeren naar de vermoedelijke oorzaak van de gemelde storing. Hiervoor wordt een Service Fee in rekening gebracht. Aan de hand van dit onderzoek zal Miele een zo nauwkeurig mogelijke begroting opstellen van de benodigde onderdelen, arbeidsloon en eventuele bijkomende kosten.
3.2 Desgevraagd zal deze begroting schriftelijk aan de Consument of Dealer/Professionele koper worden overgelegd.
3.3 Indien de Consument of Dealer/Professionele koper besluit op basis van de begroting de reparatie niet te laten uitvoeren, worden alleen de voorrijkosten en het arbeidsloon in rekening gebracht. Ten aanzien van de Consument zal daartoe voorafgaand aan het ontstaan van deze verplichting worden gespecificeerd op welke wijze de voorrijkosten en het arbeidsloon (de Service Fee) worden berekend.
 

4.    Uitvoering van de opdracht
4.1 Indien tijdens de uitvoering van de reparatie duidelijk wordt dat de begroting zal worden overschreden, zal Miele overleg plegen met de Consument, Dealer of Professionele koper en desgewenst een herziene begroting opstellen. Artikel III.3 uit deze Reparatievoorwaarden is van overeenkomstige toepassing.
4.2 Indien een tweede servicebezoek voor dezelfde reparatie noodzakelijk is, zullen voor dit tweede servicebezoek geen voorrijkosten in rekening worden gebracht.
4.3 De Consument of Dealer/Professionele koper ontvangt een gespecificeerde rekening met betrekking tot de uitgevoerde reparatie.
4.4 Reparaties worden uitgevoerd op het bij de opdracht opgegeven adres. Reparaties aan stofzuigers worden in de regel uitgevoerd in de werkplaats van Miele op de (4131 PA) Laanakkerweg 2 te Vianen.
4.5 Het transport van het product van en naar Miele geschiedt voor rekening en risico van de Consument of Dealer/Professionele koper.
 

5.    Betaling
5.1 Betaling van reparaties aan huishoudelijke apparatuur wordt in de eerste plaats voldaan middels de betaalterminal die de technicus bij zich draagt, er kan betaald worden middels creditcard of pinpas met een logo van Visa, V PAY, Mastercard, Maestro of American Express. Het is niet mogelijk om contant af te rekenen.
U kunt ook NFC betalingen doen via Google en Apple Pay.
5.2 Betaling van reparaties aan professionele apparatuur vindt plaats door middel van een SEPA-incassomachtiging of in specifieke gevallen middels een factuur achteraf.
5.3 Bij betaling middels een factuur achteraf zal Miele administratiekosten in rekening brengen. De hoogte van deze kosten zijn gepubliceerd op www.miele.nl.
 

6.    Garantie op de uitgevoerde reparaties
6.1 Op door Miele uitgevoerde reparaties geldt een garantietermijn van één (1) jaar op materiaal-, constructie- en/of reparatiefouten. De reparatienota geldt als Garantiebewijs.
6.2 Buiten de garantie op uitgevoerde reparaties vallen gebreken en storingen als gevolg van het normale gebruik van het apparaat, die worden veroorzaakt door of aan, al dan niet bij de reparatie vervangen, onderdelen die vanwege hun aard en afhankelijk van de intensiteit van het gebruik slijten, zoals rubbers, kunststof en glas.

 
7.    Gegevensbescherming
De mogelijkheid bestaat dat Miele bepaalde persoonsgegevens, zoals de naam, het privé of zakelijk adres en het e-mailadres verzamelt. Miele zal deze persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor het verwerken van uw reparatieopdracht en voor de afhandeling van eventuele daaruit voortvloeiende garantieaanspraken. De persoonsgegevens mogen door Miele worden gekopieerd, gebruikt en opgeslagen overeenkomstig de wettelijke regeling op het gebied van gegevensbescherming, maar zullen niet worden geopenbaard aan derden, tenzij dit door de wet wordt vereist.

Algemene voorwaarden Vaste Prijs Reparatie

Met “Vaste Prijs Reparatie” worden alle reparatiekosten gedekt tegen een eenmalige betaling. Deze algemene voorwaarden zijn in aanvulling op de algemene reparatievoorwaarden van Miele Nederland en zijn bovendien van toepassing op “Vaste Prijs Reparatie”:
1.    Voorwaarden
1.1    “Vaste Prijs Reparatie” moet minimaal 24 uur vóór het servicebezoek worden besteld. Indien dit niet het geval is, gelden de servicetarieven zoals vermeld op www.miele.nl. Zodra de technicus in huis is, is de optie “Vaste Prijs Reparatie” niet meer beschikbaar.
1.2    Als er meerdere apparaten gerepareerd moeten worden, kan de optie “Vaste Prijs Reparatie” voor alle apparaten worden gekozen, of alleen voor geselecteerde apparaten. In beide gevallen gelden geen voorrijkosten voor extra apparaten. Als voor slechts één apparaat “Vaste Prijs Reparatie” wordt gekozen, worden de reparatiekosten voor elk extra apparaat in rekening gebracht volgens de geldende standaardprijzen voor arbeid en onderdelen.
1.3    Indien hulp bij het tillen nodig is vanwege installatiebeperkingen tijdens een “Vaste Prijs Reparatie”, wordt een toeslag van €100,00 in rekening gebracht.
1.4    De optie “Vaste Prijs Reparatie” is alleen van toepassing op wasmachines, drogers, was-droogcombinaties en vaatwassers.
1.5    De algemene voorwaarden voor “Vaste Prijs Reparatie” en algemene reparatievoorwaarden van Miele Nederland zijn van toepassing op de “Vaste Prijs Reparatie”. In geval van tegenstrijdigheden tussen deze algemene voorwaarden en de algemene reparatievoorwaarden van Miele, hebben deze algemene voorwaarden “Vaste Prijs Reparatie” voorrang.   

2.    Dekking en bereik
“Vaste Prijs Reparatie” dekt het volgende:
2.1    Alle reis- en voorrijkosten.
2.2    Alle arbeidskosten en onderdelen om de gemelde storing van het apparaat te repareren op het moment van boeking, inclusief daaropvolgende bezoeken als er geen onderdelen beschikbaar zijn in de bestelwagen van de technicus en deze moeten worden besteld.
2.3    Alleen de bij boeking gemelde storing valt onder de “Vaste Prijs Reparatie”. Alle extra werkzaamheden van de technicus en alle benodigde extra onderdelen die geen verband houden met de gemelde storing of die op verzoek gemonteerd worden, worden afzonderlijk in rekening gebracht.
2.4    Naast de wettelijke garantierechten van de klant (garantieclaims) verleent Miele een garantie van 12 maanden aan de klant voor de “Vaste Prijs Reparatie”, te rekenen vanaf de reparatiedatum, als volgt: indien zich binnen deze termijn exact dezelfde storing voordoet, ook al is de oorspronkelijk gemelde storing in het kader van de “Vaste Prijs Reparatie” geheel verholpen, wordt de storing kosteloos verholpen, zolang de machine correct is geïnstalleerd en onderhouden volgens de instructies van de fabrikant en niet verkeerd is gebruikt.
2.5    Als het apparaat binnen 12 maanden na de reparatie nog meer storingen vertoont, die mogelijk hetzelfde zijn of verband houden met de eerste reparatie, moet een technicus langskomen om de storing te onderzoeken. Als uit de diagnose blijkt dat de storing geen verband houdt met de oorspronkelijke reparatie, wordt de klant gevraagd de technicus te betalen voor het uitvoeren van eventuele werkzaamheden. De technicus biedt de keuze uit:
a.    het betalen van nog een “Vaste Prijs Reparatie”; of
b.    het betalen van de servicetarieven zoals vermeld op miele.nl
afhankelijk van wat de goedkoopste optie is om de machine te repareren, zoals geadviseerd door de technicus. Indien de klant ervoor kiest om niet verder te gaan, worden de inspectiekosten van 149,00 EUR voor het bezoek van de technicus gefactureerd.
2.6    Als het apparaat niet kan worden gerepareerd of als het apparaat economisch onherstelbaar is, voert Miele de service “Vaste Prijs Reparatie” niet uit. Inspectiekosten van 149,00 EUR zullen aan de klant in rekening worden gebracht in plaats van de prijs voor “Vaste Prijs Reparatie”. Als de klant rechtstreeks via Miele (land van verkoopmaatschappij) een vervangend apparaat aanschaft, worden de inspectiekosten van de prijs van het apparaat afgetrokken. Als de klant het nieuwe apparaat via een derde partij koopt, kan de klant via contact@miele-support.nl de vergoeding aanvragen bij Miele Nederland. Deze aanbieding geldt tot maximaal 90 kalenderdagen na het bezoek van de technicus. 

3.    Beperkingen
“Vaste Prijs Reparatie” dekt niet de volgende storingen:
3.1    Wasmachines – buitentrommel (trommel, lagers en gewichten).
3.2    Droger – droogtrommel en warmtepomp.
3.3    Glasbreuk, cosmetische schade, slijtage, interne fittingen en accessoires zijn niet gedekt.
3.4    Enig apparaat, dat al eerder bezocht is door Miele of een door Miele geautoriseerde servicepartner en waarvoor toen een diagnose/offerte voor reparatie van de gemelde storing is gemaakt.
3.5    Enig professioneel apparaat van Miele of een huishoudelijk apparaat, dat in een professionele omgeving
    gebruikt wordt.
3.6    Eventuele storingen die het gevolg zijn van externe factoren, zoals schade veroorzaakt door slechte omgevingsomstandigheden of natuurlijke verschijnselen.

Algemene Voorwaarden Miele Coffee Care onderhoudsservice
De volgende contractvoorwaarden zijn van toepassing op de Miele Coffee Care onderhoudsservice.
1.    Algemeen
1.1    De algemene verkoopvoorwaarden en de algemene reparatievoorwaarden van Miele Nederland B.V. zijn ook van toepassing op de Miele Coffee Care onderhoudsservice. In geval van onduidelijkheid of duplicatie hebben de voorwaarden die van toepassing zijn op de Miele Coffee Care onderhoudsservice voorrang boven de algemene reparatievoorwaarden.

2.    Diensten
2.1    De onderhoudsservice is een thuisonderhoudsservice en onderhoudsaanbieding, bestaande uit een eenmalig bezoek uitgevoerd door gekwalificeerde Miele-technici.
2.2    Het onderhoudsbezoek omvat grondige reiniging, verzorging en onderhoud van het apparaat, evenals een prestatiecontrole met diagnostische hulpmiddelen. Programma- en software-updates (indien van toepassing) en verzorgingsproducten die nodig zijn voor het reinigen van de apparaten tijdens het onderhoudsbezoek worden verstrekt.
2.3    Slijtageonderdelen die volgens de handleiding van het apparaat moeten worden vervangen tijdens het bezoek, worden na overleg en akkoord van de klant door de Miele-technicus vervangen en apart in rekening gebracht.
2.4    Indien, buiten de garantieperiode van het apparaat, tijdens het bezoek storingen worden geconstateerd kunnen reparaties worden uitgevoerd indien de klant hiervoor akkoord geeft. De kosten van benodigde onderdelen en arbeid worden dan apart gefactureerd volgens de geldende tarieven.

3.    Voorwaarden
3.1    De Miele Coffee Care onderhoudsservice is uitsluitend van toepassing op Miele's premium assortiment huishoudelijke koffieautomaten die in een huishoudelijke omgeving worden gebruikt, ongeacht de aankoopdatum.
3.2    De Miele Coffee Care onderhoudsservice is alleen beschikbaar bij correcte installatie en gebruik van de apparaten volgens de installatie- en gebruiksinstructies die bij elk apparaat worden geleverd.
3.3    De Miele Coffee Care onderhoudsservice wordt alleen verleend in Nederland.

4.    Betaling
4.1    De prijzen voor de Miele Coffee Care onderhoudsservice zoals gespecificeerd en overeengekomen in de prijslijst bij het plaatsen van de bestelling zijn van toepassing.
4.2    Betaling voor de Miele Coffee Care onderhoudsservice wordt primair gedaan via het betaalterminal bij de Miele technicus; betaling kan worden gedaan met creditcard of pinpas met een VISA, V PAY, Mastercard, Maestro of American Express. NFC-betalingen via Google of Apple Pay zijn ook mogelijk. Contante betaling is niet mogelijk.
4.3    Bij betaling achteraf per factuur brengt Miele administratiekosten in rekening.
4.4    In het geval dat de klant niet aanwezig of beschikbaar is op de afgesproken tijd en datum van het bezoek, behoudt Miele zich het recht voor om de volledige kosten in rekening te brengen.

5.    Beperkingen
5.1    De Miele Coffee Care onderhoudsservice dekt niet:
5.1.1    Reparatie van Miele-apparaten waarbij een defect aanwezig is op het moment van uitvoering van het Miele Coffee Care bezoek.
5.1.2    Aanvullende diensten zoals (preventieve) reparaties. Reparaties worden apart gefactureerd volgens de geldende tarieven.
5.1.3    Reinigings- en onderhoudsproducten, evenals Miele-verzorgingsproducten voor toekomstig gebruik door de klant.
5.1.4    Reiniging en onderhoud waarbij de apparaten zijn verwaarloosd en niet zijn verzorgd zoals gespecificeerd in de gebruiksinstructies
5.1.5    Het assortiment Miele Professional-apparaten of Miele huishoudelijke apparaten die in een commerciële omgeving worden gebruikt.

6.    Aansprakelijkheid
6.1    De Miele Coffee Care onderhoudsservice dekt geen verdere schadeclaims tegen Miele Nederland B.V. behalve in gevallen van grove schuld of opzet van de Miele-technicus die door Miele Nederland B.V. is aangesteld of aansprakelijkheid als gevolg van dodelijk letsel, lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid.

7.    Gegevensbescherming
7.1    De mogelijkheid bestaat dat Miele bepaalde persoonsgegevens, zoals de naam, het privé of zakelijk adres en het e-mailadres verzamelt. Miele zal deze persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor het verwerken van uw reparatieopdracht en voor de afhandeling van eventuele daaruit voortvloeiende garantieaanspraken. De persoonsgegevens mogen door Miele worden gekopieerd, gebruikt en opgeslagen overeenkomstig de wettelijke regeling op het gebied van gegevensbescherming, maar zullen niet worden geopenbaard aan derden, tenzij dit door de wet wordt vereist.