Veelgestelde vragen
Over ons
_____________________________________
Wie is Miele.nl?
Miele.nl is de website van het bedrijf Miele Nederland B.V., een onafhankelijk, zelfstandig en traditiebewust familiebedrijf dat reeds jaren hoogwaardige huishoudelijke apparaten verkoopt aan tevreden consumenten. De bedrijfsfilosofie is gebaseerd op zes basispijlers: kwaliteit, het Miele-merk, mensen, consumenten en klanten, continue verbeteringen en respect. Miele hanteert deze pijlers ook voor haar website en voor haar online shop, www.miele.nl/shop.
Wat kan ik bestellen via de Miele online shop?
Via de online shop van Miele kun je originele Miele producten bestellen zoals alle accessoires voor Miele apparaten. Het assortiment bestaat onder andere uit stoomovenpannen, braadpannen voor ovens, stofzuigzakken, filters voor stofzuigers, alle onderhouds-, reinigings- en ontkalkingsproducten en de eigen Miele was- en afwasmiddelen uit de Miele Care Collection. Ons meest bekende wasmiddel UltraPhase 1 en UltraPhase 2, speciaal voor wasmachines voorzien van TwinDos technologie, is vanzelfsprekend ook verkrijgbaar in de Miele Shop.
Wat zijn de voorwaarden?
De algemene verkoopvoorwaarden van de Miele online shop vind je op de website, via de link onderaan iedere pagina of via deze link. Onze voorwaarden zijn 100% in overeenstemming met de voorwaarden van Thuiswinkel.org.
Is het veilig winkelen op jullie site?
Bestellen bij Miele is 100% veilig. Voor alle online betalingen werkt Miele samen met Global Collect, dat behoort tot de marktleiders in Europa inzake online betalingsverkeer. Alle persoonlijke gegevens, zoals naam, adres, bestelhistorie en kredietkaartnummer, worden versleuteld via een veilige server software (SSL) om een maximale veiligheid te verzekeren. Bovendien kan de informatie niet onderschept worden bij het doorsturen ervan naar onze website.
Ik wil niet via de computer bestellen, kan dat ook?
Je kunt alle producten ook telefonisch bestellen. Dit kan maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur op 0347 37 88 88. Wij helpen je graag!
Contact opnemen met Miele Nederland
Miele Nederland b.v.
De Limiet 2
4131NR Vianen
Telefoonnummer: 0347 37 88 88
E-mailadres: contact@miele-support.nl
KvK-nummer: 23040938
Btw-nummer: NL001237214B01
_____________________________________
Zoeken en bestellen
_____________________________________
Hoe kan ik zoeken op de site?
Je kunt op 2 verschillende manieren producten zoeken op onze site:
- Via de zoekfunctie rechts bovenaan elke pagina. Geef een zoekterm in en klik op het vergrootglas
- Via de productnavigatie onder 'Producten'.
De zoekresultaten worden op volgorde van relevantie getoond.
Hoe kan ik een artikel selecteren?
Klik op het winkelwagentje dat bij elk artikel staat. Op deze manier voegt je het product meteen toe aan het winkelwagentje en kun je het bestellen.
Hoe kan ik zien of een bepaald product op voorraad is?
De status van de voorraad wordt aangegeven bij het product. Producten die op voorraad zijn hebben een groen bolletje en een levertijd van 1-3 werkdagen. Producten niet op voorraad zijn zijn wel bestelbaar. De geschatte levertijd staat hiervoor aangegeven bij het product.
Hoe kan ik bestellen?
- Als je een product gevonden hebt dat je wilt bestellen, klik dan op het winkelwagentje dat bij het artikel staat. Op deze manier voeg je het product toe aan uw winkelwagentje, waarin je alle producten kunt verzamelen die je wenst te bestellen.
- Als je alles gevonden hebt wat je wilt aanschaffen, klik dan op de het winkelwagentje rechts bovenaan de webpagina.
- Er zal nadat je de inhoud van de winkelmand hebt beoordeeld in het vervolgscherm gevraagd worden of je een nieuwe klant bij ons bent of niet.
a. Ben je een nieuwe klant, registreer dan de adresgegevens en het e-mailadres en kies een wachtwoord om voor toekomstige bestellingen makkelijk toegang te krijgen tot het beveiligde gedeelte van de website.
b. Ben je al geregistreerd? Vul dan het e-mailadres en wachtwoord in. Zo krijg je meteen de gegevens te zien die je de vorige keer hebt ingegeven. Wanneer je het wachtwoord vergeten bent klik dan op “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te vragen. - Als alle gegevens zijn ingevuld, kun je een betalingswijze kiezen en de bestelling afronden. Je krijgt een orderbevestiging van de bestelling via e-mail.
_____________________________________
Betalen
_____________________________________
Hoe kan ik betalen?
Je kunt betalen met iDeal, Apple Pay of creditcard:
- Geef bij betaling via iDeal aan via welke bank je wenst te betalen. Bij de volgende stap verschijnt het bekende betaalscherm van je eigen bank. Het kan zijn dat je tijdens het betaalproces een paslezer of TAN-code nodig hebt.
- Bij betaling met een creditcard kies je de gewenste kaartsoort. Vervolgens vul je de kaartgegevens in. Het bedrag ten laste van de kaart wordt gereserveerd en pas na levering afgeschreven.
- Apple Pay is een veilige en gemakkelijke manier om aankopen te doen met je Apple-apparaten, zoals je iPhone, iPad of Apple Watch. Het gebruik van Apple Pay is snel en eenvoudig: je koppelt je creditcard of betaalpas aan de Wallet-app op je apparaat en betaalt door je apparaat bij de betaalterminal te houden of via je online account. Apple Pay maakt gebruik van geavanceerde beveiliging, zoals vingerafdruk- of gezichtsherkenning, om ervoor te zorgen dat jouw betalingen veilig zijn.
Het betaalsysteem van de Miele Shop is 100% veilig en wordt regelmatig getoetst op alle mogelijke beveiligingsvoorwaarden. De verbinding met de Miele Shop-pagina’s voor uw klantgegevens en betaling zijn altijd via een beveiligde verbinding. (SSL)
Is betalen met creditcard of iDeal veilig?
Bestellen bij Miele is 100% veilig. Voor alle online betalingen werkt Miele samen met Global Collect, dat behoort tot de marktleiders in Europa inzake online betalingsverkeer.
Alle persoonlijke gegevens, inclusief naam, adres, bestelhistorie en creditcardnummer, worden versleuteld via een veilige server software (SSL) om een maximale veiligheid te verzekeren.
Waarom moet ik elke keer opnieuw mijn kaartnummer ingeven bij een nieuwe bestelling?
Om de gegevens van de kaart nog beter te beveiligen, slaan wij deze gegevens nergens op. De betaalserver heeft daarom steeds de gegevens opnieuw nodig als je wilt betalen.
Ik ontving een factuur, maar ik heb toch al betaald?
Wij versturen de factuur samen met de producten. Via het betaalsysteem van onze site heb je al een betaling gedaan of gepland. De door jou gekozen betaalwijze vind je terug op de factuur.
Ik heb een artikel teruggestuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen?
Wij storten het aankoopbedrag en de eventuele leveringskosten voor de
heenzending binnen 14 dagen na herroeping terug. Wij hebben het recht te wachten totdat wij het pakket
hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het pakket heeft opgestuurd. Mocht je na enige tijd nog geen betaling ontvangen hebben, neem dan contact op via contact@miele-support.nl.
_____________________________________
Annuleren
_____________________________________
Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Je kunt een bestelling annuleren door een mail te sturen naar contact@miele-support.nl of telefonisch contact op te nemen via 0347 37 88 88. Meldt ons s.v.p. ook het ordernummer, wat je ontvangen hebt tijdens het bestelproces en in wat er in de e-mailbevestiging staat. Mocht je de bestelling reeds betaald hebben, dan zullen wij het bedrag zo snel mogelijk terugstorten.
Ik wil een bestelling annuleren, maar deze is al door Miele verstuurd. Wat moet ik nu doen?
Je kunt het artikel na ontvangst retourneren samen met het retourformulier die bij de order zit. Lees hier onze retourprocedure.
Kan ik een ander artikel in de plaats bestellen?
Als je een besteld artikel wilt ruilen voor een ander artikel, verzoeken wij je het bestelde artikel te annuleren of terug te sturen en een nieuwe order te plaatsen voor het nieuwe artikel. Je voert dan een nieuwe betaling uit voor het nieuwe artikel en wij betalen je het eerste artikel terug, mocht je deze reeds betaald hebben.
_____________________________________
Verzenden
_____________________________________
Hoeveel verzendingskosten moet ik betalen?
Voor bestellingen van accessoires, reinigingsmiddelen en onderdelen geldt dat er geen verzendkosten zijn voor bestellingen vanaf € 20. Voor bestellingen onder de € 20 wordt er een vast bedrag van € 4,95 aan verzendkosten berekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De producten worden bij je bezorgd binnen 48 uur nadat de order is geplaatst, op het aangegeven adres van levering. Als je niet aanwezig bent op het moment van aanbieden, dan zal de vervoerder een bericht voor achterlaten, waarmee je een nieuwe afspraak voor levering kunt maken. Bestellingen worden bezorgd door PostNL. Op zondag vinden er geen leveringen plaats.
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres dan mijn woonadres ontvangen?
Je kunt bij het invullen van de gegevens een ander leveringsadres kiezen dan het woonadres. De factuur zal dan aan jou gericht zijn, maar het pakket met de producten zal worden afgegeven op het gekozen leveringsadres. Wij adviseren een leveringsadres te kiezen waar iemand aanwezig is tussen 9.00 en 17.00 uur om het pakket in ontvangst te kunnen nemen.
Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
Je kunt dit doen via de website van PostNL. Na het aanmaken van een persoonlijk profiel, ontvang je van PostNL een mail met meer info over de levering, zodra het pakket bij hen is. Je kunt ook de App van PostNL gebruiken om zo op de hoogte gehouden te worden.
Ik was niet thuis toen mijn bestelling geleverd werd, wat nu?
Als je niet aanwezig bent op het moment van aanbieden, dan laat de bezorger een schriftelijk bericht achter. Het kan zijn dat het pakket bij de buren is afgeleverd, dit staat vermeld op het bericht.
Ik heb meerdere artikelen besteld, maar slechts één ontvangen?
Het kan voorkomen dat sommige producten uit een ander magazijn geleverd worden. Hierdoor is het mogelijk dat de bestelling van meerdere artikelen in deelleveringen en op verschillende dagen bezorgd wordt. De meeste onderdelen en onderhoudsproducten versturen wij direct vanuit onze fabriek in Duitsland, andere producten worden vanuit Vianen verstuurd.
Ook kan het zijn dat sommige reinigingsproducten door hun chemische samenstelling niet samen met andere producten vervoerd mogen worden. De vloeibare ontkalkingsvloeistof voor de drukstoomovens is een dergelijk product. Bestel je deze vloeistof tegelijk met andere producten, dan zal dit product apart geleverd worden.
_____________________________________
Terugsturen
_____________________________________
Hoe kan ik een artikel terugsturen?
Bekijk onze retourprocedure.
Ik ontving een beschadigd artikel, wat nu?
Als je een product ontvangen dat beschadigd is, dan kun je ons hiervan volgens de retourprocedure op de hoogte brengen en het product retourneren.
Ik heb een ander artikel ontvangen dan ik besteld heb, wat nu?
Als je een product ontvangen dat je niet besteld hebt, dan kun je ons hiervan volgens de retourprocedure op de hoogte brengen en het product op dezelfde manier als andere retouren terug sturen.
Kan ik een ander artikel in de plaats bestellen?
Als je een besteld artikel wilt ruilen voor een ander artikel, verzoeken wij je het bestelde artikel te annuleren of terug te sturen en een nieuwe order te plaatsen voor het nieuwe artikel. Je voert dan een nieuwe betaling uit voor het nieuwe artikel en wij betalen je het eerder bestelde artikel terug, als deze al betaald is.
Ik heb een artikel teruggestuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij hebben het recht te wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Mocht je na enige tijd nog geen betaling ontvangen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via contact@miele-support.nl."
_____________________________________
Mijn Miele account
_____________________________________
Waarom moet ik mij registreren?
Aan de hand van je e-mailadres en het door jou gekozen wachtwoord kun je het overzicht inzien van bestellingen, reparatie-aanvragen, aanvullende garanties en apparaten die in je bezit zijn. Als jij je bij een nieuw bezoek aanmeldt, zie je een overzicht van alles wat je ooit bij ons besteld hebt en van je persoonlijke gegevens. Zo hoeft je niet alles opnieuw in te geven bij een volgende bestelling.
Om veiligheidsredenen zijn er verschillende eisen aan het wachtwoord voor je Mijn Miele account. Het wachtwoord dient een lengte te hebben van minimaal 8 karakters, waarvan 2 cijfers. Ook dienen de eerste 3 karakters verschillend te zijn.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Als je probeert aan te melden, maar het wachtwoord niet meer weet, dan kun je eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen door op ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken en het e-mailadres in te geven. Wij sturen je dan onmiddellijk een nieuw wachtwoord per e-mail toe. Wij raden je aan dit wachtwoord direct te wijzigen naar een voor jou makkelijk te onthouden wachtwoord. Dit kan nadat je ingelogd bent, bij 'Mijn gegevens'.
Ik kan niet inloggen, wat nu?
Als jij je probeert aan te melden maar het systeem meldt een “ongeldige inlog”, dan kunt je snel jouw profiel herstellen en een nieuw wachtwoord aanvragen door op ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken. Je profiel wordt hierdoor opnieuw vrijgegeven en je ontvangt een nieuw wachtwoord per e-mail. Het oude wachtwoord is dan niet meer geldig.
Kan ik mijn vorige bestelling opnieuw bestellen?
Als je aangemeld bent, zie je een overzicht van alle eerdere bestellingen. Het is mogelijk om de gewenste producten eenvoudig en snel opnieuw in het winkelwagentje te plaatsen door op ‘Bestellen en betalen’ te klikken en het betaalproces af te ronden.
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Als je bent aangemeld, kun je alle persoonlijke gegevens wijzigen bij 'Mijn gegevens'. Met de button “opslaan” worden de nieuwe gegevens opgeslagen in ons systeem.
_____________________________________
Service
_____________________________________
Wat is een Miele Servicepartner
Naast onze eigen technici hebben we verdeeld over het land Miele Servicepartners. Miele Servicepartners zijn door Miele getraind en gecertificeerd. Ze hebben veel kennis van- en ervaring in het repareren van Miele-apparaten. Naast de mogelijkheid om te overleggen met de technische dienst van Miele, zijn Miele Servicepartners geautoriseerd om onder de voorwaarden van de Miele garantie en het MSC te repareren. Wil je weten welke servicepartner bij jou in de buurt zit? We informeren je graag telefonisch en zijn bereikbaar via 0347 37 88 88.
_____________________________________
Klachten
_____________________________________
Ik heb een klacht, waar kan ik mij melden?
Hieronder vind je onze contactgegevens, zodat je ons eenvoudig kunt bereiken op de wijze die je het liefst gebruikt. Wij streven ernaar iedere klacht binnen 3 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Iedere klacht wordt uiterlijk binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Voor alle volledigheid vind je hieronder ook een overzicht van de mogelijkheden waarop jij een klacht kunt melden.
Bereikbaarheid:
Bekijk actuele openingstijden.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht?
Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag.
Website: www.sgc.nl.