Contact

Extra informatie naar aanleiding van maatregelen overheid & RIVM

Miele volgt de aangescherpte richtlijnen van het RIVM en het advies van het kabinet en past hierop zijn bedrijfsprocessen en activiteiten waar mogelijk aan. Dit betekent:

Onderhoud en reparatie

Onderhoud en reparatie aan Miele apparatuur wordt gewoon uitgevoerd waarbij onze focus ligt op onze ondersteuning in het operationeel houden van de zorg in Nederland en hygiënevoorzieningen. Veel storingen zijn vaak ook eenvoudig zelf op te lossen, klik hier voor meer informatie of om direct een service-afspraak in te plannen.

Ben jij of iemand anders in jouw huis verkouden of aan het hoesten? Verzet dan hier eenvoudig online je afspraak. Wij komen dan graag een andere keer langs. Zo blijven onze klanten en service technici gezond en kunnen wij onze service blijven verlenen.

Tijdelijke aanpassing leveringsvoorwaarden webshop bestellingen

Om de gezondheid van de chauffeurs te beschermen en ons aan de 1,5^e meter afstand van elkaar te houden, bezorgen we nu met één persoon. Dit betekent:

Dat apparaten nét over de drempel van je huis worden bezorgd. Woon je in een appartement, dan bezorgen we voorbij de deur van het appartementencomplex tot bij jouw voordeur.
Dat we jouw product niet op de gewenste plek verderop in huis plaatsen of aansluiten
Dat we het verpakkingsmateriaal meenemen
Als jouw oude product klaar staat bij de drempel dan kunnen wij die ook meenemen

Controleer de afmetingen en het gewicht van de apparaten voordat je het bestelt, om er zeker van te zijn dat het apparaat past zodra we het bij je achtergelaten.

We controleren voortdurend onze leveringscapaciteit en orderbetrokkenheid. In gevallen waarin we een verminderde capaciteit hebben, geven we prioriteit aan de levering van de kritieke productcategorieën (wasmachines en koeling), wat ertoe kan leiden dat jouw bestelling opnieuw wordt gepland. In dit geval zullen we contact met je opnemen en een andere afspraak met je maken.

Miele Experience Centers Vianen en Amsterdam

Onze Experience Centers in Vianen en Amsterdam zijn open waarbij we de richtlijnen vanuit de overheid in acht nemen. Tevens bieden we adviesgesprekken op afstand aan. Zo kun je videobellen of telefonisch in contact komen met onze productadviseurs in het Miele Experience Center. Zie deze pagina voor meer informatie.

Naast de richtlijnen van de overheid heeft Miele de volgende aanvullende voorzorgsmaatregelen genomen:

Onze adviseurs zijn goed geïnstrueerd over het voorkomen van de verspreiding van het coronavirus en worden op de hoogte gehouden van het actuele nieuws over corona.
De adviseurs zijn zich extra bewust van hygiëne. Zij wassen en/of ontsmetten regelmatig hun handen.
Wij reinigen de apparatuur en de bediening van de apparaten in het Experience Center meerdere keren per dag.
Wij reinigen het pinapparaat meerdere keren per dag.
Ben je verkouden of hoest je? Dan willen we je vragen je aankoop online te doen of uit te stellen, zodat de gezondheid van onze klanten en adviseurs niet in gevaar wordt gebracht.
Onze webshop is 24/7 geopend. De artikelen kunnen thuis worden bezorgd.

Onze adviseurs staan, weliswaar in beperkte bezetting, altijd voor je klaar om je zo goed mogelijk te helpen. We willen je vragen de gepaste afstand te bewaren van circa 1,5 meter. Heb je een vraag of advies nodig, maar wil je liever niet naar één van onze beide Experience Centers komen? Dan kun je ons bereiken via e-mail, social media of ons contactformulier.

Bereikbaarheid Contact Center

Ons Contact Center is en blijft bereikbaar, maar het kan gebeuren dat onze wachttijden oplopen. Bel je voor een storing? Kijk dan eens op deze pagina. Vaak zijn storingen eenvoudig zelf op te lossen. Heb je de hulp van een service technicus nodig? Plan dan online een service afspraak via deze pagina.

Kookdemonstraties

Alle kookdemonstraties in de Experience Centers zijn tot en met 1 juni geannuleerd.

Kookworkshops

Alle Miele Culinaire Workshops zijn tot en met 1 juni geannuleerd. Miele gaat op zoek naar een oplossing en zal contact opnemen met de deelnemers. Updates over de workshops zullen ook op onze workshoppagina’s worden vermeld. Heb je tot die tijd vragen dan kun je e-mailen naar evenementen@miele.nl.