Algemene voorwaarden - Garantie

Garantievoorwaarden 

Naast de wettelijke garantierechten van de koper jegens de verkoper - en zonder deze rechten te beperken - garandeert Miele Nederland de koper het volgende voor nieuwe apparatuur: 

I. Duur en aanvang van de garantie 

1. De garantietermijn bedraagt: 

a) 24 maanden voor huishoudelijke apparatuur die volgens de voorschriften is gebruikt. 

In geval van een garantiereparatie wordt de garantieperiode éénmalig met 12 maanden verlengd. Vervanging van een apparaat onder garantie verlengt de oorspronkelijke garantieperiode niet. De garantieperiode wordt niet opnieuw verlengd bij een volgende garantiereparatie.

b) 12 of 24 maanden voor professionele apparatuur die volgens de voorschriften is gebruikt. 

2. De garantietermijn begint op de leverdatum van het apparaat, die op de aankoopnota is vermeld. Voor bepaalde professionele apparatuur geldt de datum zoals vermeld in het Miele-overdrachtsprotocol.

II. Garantievoorwaarden 

1. Het apparaat moet bij de geautoriseerde vakhandel of bij Miele zijn gekocht in een EU-land, Zwitserland of Noorwegen en in de genoemde landen ook zijn opgesteld. 

2. Op verzoek van de technicus moet het garantiebewijs (aankoopnota) worden getoond of, in geval van een volgende reparatie overeenkomstig hoofdstuk I, artikel 1 onder a), het betreffende bewijs van de eerdere garantiereparatie.

III. Inhoud en omvang van de garantie 

1. Gebreken worden binnen een redelijke termijn kosteloos verholpen, hetzij door reparatie, hetzij door de betreffende onderdelen te vervangen. De hieruit voortvloeiende kosten (transportkosten, voorrijkosten, arbeidsloon en kosten van onderdelen) zijn voor rekening van Miele Nederland. Vervangen onderdelen of apparaten worden eigendom van Miele Nederland. 

2. De garantie omvat geen verdergaand recht op schadevergoeding jegens Miele Nederland, tenzij de door Miele Nederland geautoriseerde en met de werkzaamheden belaste technicus met opzet of grof nalatig heeft gehandeld. 

3. De garantie omvat niet de levering van verbruiksgoederen en toebehoren. 

IV. Beperking van de garantie 

Buiten de garantie vallen gebreken en storingen als gevolg van: 

1. onjuiste opstelling of installatie, bijvoorbeeld door het niet in acht nemen van de geldende veiligheidsvoorschriften of de aanwijzingen in de gebruiks-, installatie- en montagehandleiding. 

2. onjuist gebruik, alsmede onjuiste bediening of belasting. 

3. externe invloeden, zoals transportschade, schade als gevolg van stoten of slaan, schade door weersinvloeden of andere natuurlijke verschijnselen. 

4. reparaties en aanpassingen die zijn uitgevoerd door serviceorganisaties die niet door Miele voor deze werkzaamheden zijn geschoold en geautoriseerd. 

5. gebruik van niet-originele Miele onderdelen en niet door Miele vrijgegeven toebehoren. 

6. onderdelen die afhankelijk van de aard en intensiteit van het gebruik slijten, zoals rubbers, glas en lampen. 

7. stroom- en spanningsschommelingen, die buiten het door de fabrikant aangegeven tolerantiebereik liggen. 

8. het niet uitvoeren van de onderhouds- en reinigingswerkzaamheden volgens de gebruiksaanwijzing. 

9. afwijkende specificaties van een apparaat dat in een ander EU-land, in Zwitserland of Noorwegen is gekocht, waardoor het apparaat niet of slechts beperkt bruikbaar is. 

V. Gegevensbescherming 

Uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van uw opdracht en voor de afhandeling van garantieaanspraken, met inachtneming van de wet gegevensbescherming.

Reparatievoorwaarden 

Reparatievoorwaarden van Miele Nederland B.V., van toepassing op reparatieopdrachten aan Miele Nederland B.V. 

I. Definities 

1. In deze Reparatievoorwaarden wordt verstaan onder: 

Consument: Iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. 

Dealer: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, al dan niet mede via een andere persoon die namens hem of voor zijn rekening optreedt en die door Miele is geautoriseerd als wederverkoper van Miele producten. 

Garantievoorwaarden: De garantievoorwaarden van Miele Nederland B.V., van toepassing op nieuwe apparatuur. 

Huishoudelijke apparatuur: Miele producten voor huishoudelijk gebruik, die in de regel aan Consumenten worden verkocht. 

Miele: Miele Nederland B.V.
Adres: De Limiet 2, 4131 NR Vianen
Postadres: Postbus 166, 4130 ED Vianen
Telefoon: (0347) 37 88 88
E-mail: contact@miele-support.nl
Website: miele.nl IBAN: NL21ABNA0557027144
BTW-nummer: NL 001237214B01
KvK Utrecht: 23040938 

Professionele apparatuur: Miele producten die in de regel niet aan Consumenten worden verkocht. 

Professionele koper: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, al dan niet mede via een andere persoon die namens hem of voor zijn rekening optreedt, niet zijnde een Dealer. 

Technicus: Een door Miele aangewezen technicus die met toestemming van Miele het defecte apparaat onderzoekt en, indien mogelijk, repareert. 

II. Toepasselijkheid 

1. Deze Reparatievoorwaarden zijn van toepassing op door Dealers, Professionele kopers en Consumenten gegeven reparatieopdrachten aan Miele. 

2. Op dergelijke reparatieopdrachten zijn respectievelijk ook de Algemene Verkoopvoorwaarden voor Dealers en Professionele kopers en de Algemene Verkoopvoorwaarden voor Consumenten van toepassing. 

3. Een Consument kan in het geval van een reparatie aan een Huishoudelijk apparaat tevens een beroep doen op de Vlehan Reparatievoorwaarden zoals die te vinden zijn op vlehan.nl en welke van toepassing zijn op het moment van het sluiten van de Overeenkomst. 

4. Deze Reparatievoorwaarden zijn niet van toepassing op reparaties die voortvloeien uit de Miele Garantievoorwaarden of de wettelijke regeling omtrent koop. 

III. Offerte 

1. Alvorens een reparatie wordt uitgevoerd, zal een Technicus een onderzoek uitvoeren naar de vermoedelijke oorzaak van de gemelde storing. Aan de hand daarvan zal Miele een zo nauwkeurig mogelijke begroting opstellen van de benodigde onderdelen, voorrijkosten, arbeidsloon en eventuele transportkosten. 

2. Desgevraagd zal deze begroting schriftelijk aan de Consument of Dealer/Professionele koper worden overgelegd. 

3. Indien de Consument of Dealer/Professionele koper besluit op basis van de begroting de reparatie niet te laten uitvoeren, zullen alleen de voorrijkosten en het arbeidsloon in rekening worden gebracht. Ten aanzien van de Consument zal daartoe voorafgaand aan het ontstaan van deze verplichting worden gespecificeerd op welke wijze de voorrijkosten en het arbeidsloon worden berekend

IV. Uitvoering van de reparatieopdracht 

1. Indien tijdens de uitvoering van de reparatie duidelijk wordt dat de begroting zal worden overschreden, zal Miele overleg plegen met de Consument, Dealer of Professionele koper en desgewenst een herziene begroting opstellen. Artikel III.3 uit deze Reparatievoorwaarden is van overeenkomstige toepassing. 

2. Indien een tweede servicebezoek voor dezelfde reparatie noodzakelijk is, zullen voor dit tweede servicebezoek geen voorrijkosten in rekening worden gebracht. 

3. De Consument of Dealer/Professionele koper ontvangt een gespecificeerde rekening met betrekking tot de uitgevoerde reparatie. 

4. Reparaties worden uitgevoerd op het bij de opdracht opgegeven adres. Reparaties aan stofzuigers worden in de regel uitgevoerd in de werkplaats van Miele aan de Laanakkerweg te Vianen. 

5. Het transport van het product van en naar Miele geschiedt voor rekening en risico van de Consument of Dealer/Professionele koper. 

V. Betaling 

1. Betaling van reparaties aan huishoudelijke apparatuur en professionele apparatuur vindt plaats door middel van een SEPA-incassomachtiging of in specifieke gevallen middels een factuur achteraf. 

2. Bij betaling middels een factuur achteraf zal Miele administratiekosten in rekening brengen. De hoogte van deze kosten zijn gepubliceerd op miele.nl. 

VI. Garantie op de uitgevoerde reparaties 

1. Op door Miele uitgevoerde reparaties geldt een garantietermijn van één (1) jaar op materiaal-, constructie- en/ of reparatiefouten. De reparatienota geldt als Garantiebewijs. 

2. Buiten de garantie op uitgevoerde reparaties vallen gebreken en storingen als gevolg van het normale gebruik van het apparaat, die worden veroorzaakt door of aan, al dan niet bij de reparatie vervangen, onderdelen die vanwege hun aard en afhankelijk van de intensiteit van het gebruik slijten, zoals rubbers, kunststof en glas. 

VII. Gegevensbescherming 

1. De mogelijkheid bestaat dat Miele bepaalde persoonsgegevens, zoals de naam, het privé of zakelijk adres en het e-mailadres verzamelt. Miele zal deze persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor het verwerken van uw reparatieopdracht en voor de afhandeling van eventuele daaruit voortvloeiende garantieaanspraken. De persoonsgegevens mogen door Miele worden gekopieerd, gebruikt en opgeslagen overeenkomstig de wettelijke regeling op het gebied van gegevensbescherming, maar zullen niet worden geopenbaard aan derden, tenzij dit door de wet wordt vereist. 

Miele heeft wereldwijd een leidende positie als aanbieder van premium huishoudelijke apparaten op het gebied van koken, bakken, stomen, koelen en vriezen, koffiebereiding, afwassen, wassen, drogen, strijken en stofzuigen. Het bedrijf levert bovendien afwasautomaten, wasautomaten en wasdrogers voor professioneel gebruik, alsmede reinigingsapparaten voor de dentale en laboratoriummarkt (Miele Professional). 

Indien u in één van deze producten geïnteresseerd bent, kunt u geheel vrijblijvend hierover inlichtingen inwinnen bij Miele Nederland B.V.

De algemene 125-jaar campagne met de aanbiedingen (modellen 125 Edition en 125 Gala Edition) en de garantieverlenging van 125 weken is beschikbaar van 1 januari 2024 tot 31 maart 2026. Bekijk de aangepaste garantievoorwaarden hier.

25 jaar garantie op de motor voor wasmachines, drogers en was-droogcombinaties

Miele Nederland B.V., De Limiet 2, 4131 NR Vianen, geeft de koper een extra garantie van 25 jaar op de motor bij wasmachines, drogers en was-droogcombinaties. De garantie op de motor geldt naast de 2-jarige Miele garantie en de wettelijke garantieaanspraken waarop de koper recht heeft (en waarvan de koper kosteloos gebruik kan maken) zonder deze te beperken. De volgende garantievoorwaarden gelden uitsluitend voor nieuwe apparaten.

I. Duur en aanvang van de garantie

1. 1. De garantie op de motor wordt voor een gebruiksduur van 25 jaar bij beoogd gebruik verleend.

1. 2. De garantietermijn begint vanaf de datum op de aankoopfactuur van het apparaat.

Garantieverleningen en vervangende leveringen op basis van de garantie hebben geen verlenging van de oorspronkelijke garantieperiode tot gevolg.

II. Voorwaarde voor de garantie

1. 1. De 25 jaar garantie op de motor geldt uitsluitend voor wasmachines, drogers en was-droogcombinaties uit het huishoudelijke assortiment en bij normaal huishoudelijk gebruik. Professionele apparaten en Kleine Geweldenaars zijn hiervan uitgesloten.

1. 2. Het apparaat is via een erkende vakhandelaar of direct via Miele in een land van de Europese Economische Ruimte, in Zwitserland  vanaf 01-10-2025 aangekocht en is daar ook opgesteld.

1. 3. De motorgarantie is door middel van registratie van het apparaat binnen de 2-jarige garantie op het apparaat via de Miele website

1. 4. Om aanspraak op de garantie te kunnen maken, moet hiervoor opdracht worden gegeven aan een door Miele erkende Service of de Miele TD. De Miele TD is bereikbaar via

1. 5. Op aanvraag van de technicus moeten het garantiebewijs (aankoopbon) en de activeringsbevestiging (bevestigingsmail) worden getoond.

III. Inhoud en omvang van de garantie

1. 1. Gebreken aan de motor worden binnen een redelijke termijn na de melding door de koper verholpen. Dit gebeurt naar onze keus kosteloos ofwel door reparatie ofwel door vervanging van de motor of de betreffende motoronderdelen. De voor dit doeleinde noodzakelijke kosten, zoals transport-, weg-, werk- en onderdelenkosten worden door Miele Nederland gedragen. Vervangen onderdelen of apparaten worden eigendom van Miele Nederland.

1. 2. De garantie geldt niet voor verdergaande aanspraken op schadevergoeding ten opzichte van Miele Nederland, tenzij er bij de door Miele Nederland erkende Service aan wie de opdracht is verleend sprake is van kwade opzet of grove nalatigheid.

IV. Inperking van de garantie

Niet voor garantie in aanmerking komen storingen of gebreken die te herleiden zijn tot:

1. 1. verkeerde opstelling of installatie, bijv. het niet in acht nemen van de geldende veiligheidsvoorschriften of de schriftelijke gebruiks-, installatie- en montagehandleiding;

1. 2. niet-beoogd gebruik en ondeskundige bediening of belasting, bijv. het gebruik van ongeschikte was-/afwasmiddelen of chemicaliën;

1. 3. afwijkende specificaties van een in een ander land van de Europese Economische Ruimte of Zwitserland gekocht apparaat, dat daarom niet of slechts met beperkingen kan worden gebruikt; 

1. 4. inwerkingen van buitenaf, zoals transportschade, beschadiging door stoten of slagen, schade door weersinvloeden of andere natuurverschijnselen;

1. 5. uitvoeren van reparaties en wijzigingen door niet door Miele voor deze servicewerkzaamheden opgeleide, erkende Services;

1. 6. gebruik van niet-originele Miele onderdelen en niet door Miele goedgekeurde accessoires en

1. 7. stroom- en spanningsschommelingen die de door Miele aangegeven tolerantiegrenzen over- of onderschrijden.

V. Gegevensbescherming

In het kader van het verlenen van servicedienstverleningen verzamelt en verwerkt Miele Nederland persoonlijke gegevens. Meer informatie over de gegevensverwerking kunt u nalezen in de privacyverklaring via miele.nl/privacybeleid.

10/2025

Bij Miele streven we ernaar dat elk product dat je aanschaft die eigenschappen bezit die je als koper mag verwachten. Als het product niet aan deze verwachtingen voldoet, kom je mogelijk in aanmerking voor kosteloze reparatie of vervanging. Dit vormt de essentie van de Nederlandse wettelijke garantie, waarbij jouw tevredenheid en gemoedsrust voorop staan.
Hieronder beantwoorden we enkele vragen die je mogelijk hebt over wettelijke garantie.

Wat zijn mijn rechten als consument?
Door de aankoop van een product ga je als koper een overeenkomst aan, waaraan altijd de wettelijke garantie is verbonden. Deze garantie zorgt ervoor dat wanneer het product niet de eigenschappen bezit die je als koper mag verwachten, de verkoper (mits hij hier redelijkerwijs aan kan voldoen) verplicht is om een passende oplossing te bieden. De oplossing kan bijvoorbeeld bestaan uit kosteloze levering van ontbrekende onderdelen, kosteloze reparatie van defecten, of zelfs kosteloze vervanging van het product. Als deze oplossingen niet haalbaar blijken te zijn, kom je in sommige gevallen mogelijk in aanmerking voor het ontbinden van de koopovereenkomst. In dat geval wordt het product teruggenomen door de verkoper en ontvang je een volledige terugbetaling.
De wettelijke garantie verzekert jou als koper van het recht op een product dat de eigenschappen bezit die je op basis van de koopovereenkomst mag verwachten. Bij Miele staan we voor de kwaliteit die je als consument mag verwachten en doen we er alles aan om jouw tevredenheid en vertrouwen in onze producten te waarborgen.
Wat mag ik verwachten van een product?
Als koper mag je verwachten dat het product die eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik van dat product. Of een product hieraan voldoet, hangt af van alle omstandigheden van het geval. Aan de ene kant moet gekeken worden naar bijvoorbeeld de prijs, het soort product en hetgeen de verkoper heeft beloofd aan de koper. Aan de andere kant is het belangrijk om rekening te houden met het gebruik van het product. Hoe intensief wordt het product gebruikt? Waar wordt het product gebruikt? En hoe trouw wordt het product onderhouden?
Daarnaast is het zo dat sommige onderdelen van producten na verloop van tijd en gebruik slijten. Denk hierbij aan bewegende componenten en kunststof elementen in huishoudelijke apparaten. Slijtage van deze onderdelen betekent niet dat het hele product gebrekkig is; reparatie of vervanging van het product vanwege deze slijtage valt buiten de wettelijke garantie. Slijtage van deze onderdelen of schade aan het product door slijtage van deze onderdelen kun je gelukkig beperken, bijvoorbeeld door jouw producten zorgvuldig te onderhouden.
Wat is mijn verantwoordelijkheid op het gebied van normaal gebruik en onderhoud?
Bij aankoop van een product voorziet Miele je van een product dat voldoet aan de verwachtingen, maar het ligt in jouw handen om het product op een normale wijze te gebruiken, volgens zijn beoogde doel en zoals beschreven in de gebruiksaanwijzing.

Bij normaal gebruik is het regelmatig schoonmaken bijvoorbeeld essentieel. De frequentie hangt af van het type product en hoe vaak je het gebruikt. Door regelmatig onderhoud verleng je de levensduur. Neem bijvoorbeeld een product, waarbij er onderhoud moet worden uitgevoerd wanneer het display deze melding aangeeft. Als dit wordt genegeerd en je het product niet met enige regelmaat schoonmaakt dan bestaat de kans dat het defect gaat. Dit defect kan worden toegeschreven aan nalatigheid in onderhoud, oftewel een gebruik gerelateerde fout. Maar denk ook aan het niet installeren van updates na kennisgeving van deze updates door de verkoper. Gebreken die voortvloeien uit zulke situaties vallen buiten de wettelijke garantie, wat betekent dat je geen aanspraak kunt maken op de daaronder vallende oplossingen.
In de handleidingen van al onze producten en op onze website staat gedetailleerd beschreven hoe je de producten dient te gebruiken én te onderhouden. Mocht je na het raadplegen hiervan nog vragen hebben, dan staat onze klantenservice klaar om je te helpen.
Wat moet ik doen als mijn apparaat een defect heeft?
Indien een product binnen twaalf maanden na aankoop defect raakt bij normaal gebruik, dan veronderstelt de wet dat het product niet de eigenschappen bezit die je als koper mocht verwachten. In principe heb je dan recht op een kosteloze oplossing van het probleem via de verkoper, tenzij de verkoper kan aantonen dat het product bij levering wel degelijk in orde was. Wanneer een product ná deze twaalf maanden defect raakt, ben je als koper verantwoordelijk voor het bewijzen dat het product die eigenschappen al niet bezat bij aflevering.
Indien je een beroep wilt doen op de wettelijke garantie, dien je contact op te nemen met de partij waar je het apparaat hebt gekocht. Het is raadzaam om dit zo snel mogelijk te doen en uiterlijk binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt. Houd er rekening mee dat anders het recht op een kosteloze oplossing kan komen te vervallen.

Welke garanties kent Miele naast de wettelijke garantie?
Miele biedt verschillende aanvullende garantie(optie)s aan. Deze extra garanties verstrekken aanvullende zekerheid boven op de wettelijke garantie. Daarnaast kan het voorkomen dat je een aanvullende garantie hebt verkregen van de verkoper waar je het product hebt aangeschaft.
In alle gevallen geldt: indien je gebruik wilt maken van een dergelijke aanvullende garantie, dien je contact op te nemen met de partij van wie je de garantie hebt ontvangen.
Waar kan ik terecht met vragen of klachten over de wettelijke of aanvullende garanties?
Als je vragen of klachten hebt over de wettelijke garantie of aanvullende garanties die Miele aanbiedt, staan wij klaar om je te helpen.
Neem contact op met onze klantenservice