Cookiebeleid

Voor het laatst bijgewerkt: 27-12-2023

Miele Nederland B.V. ('Miele') gebruikt zogeheten cookies op deze website. In dit beleid leggen we in detail uit welke soorten cookies Miele gebruikt, welke gegevens door Miele worden verwerkt, wat de levensduur is van cookies en wat uw rechten zijn met betrekking tot cookies.

U hebt het recht om uw toestemming op elk gewenst moment in te trekken in de cookie-instellingen in ons “Privacyvoorkeurencentrum”.

1. Algemene toelichting

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of smartphone/tablet worden opgeslagen wanneer u onze websites gebruikt. Wanneer u de Miele website bezoekt, kunnen cookies op uw systeem worden opgeslagen. Dit bevat een individuele tekenreeks die kan worden gebruikt om uw browser te identificeren wanneer u de website de volgende keer bezoekt. Er zijn hoofdzakekelijk twee soorten cookies:

• • Tijdelijke cookies: deze cookies, ook wel sessiecookies genoemd, worden tijdens uw bezoek aan onze website tijdelijk op uw computer of smartphone/tablet opgeslagen en vervolgens verwijderd.
• • Permanente cookies: deze cookies blijven langer op uw computer staan.

Over het algemeen maakt Miele gebruik van verschillende internettechnologieën (bijv. cookies, Java-Script) om het gebruik van de Miele internetapplicaties te vergemakkelijken en te optimaliseren. Dit betekent dat ze worden gebruikt:

• Om u te identificeren wanneer u inlogt op onze webshop en om ervoor te zorgen dat geldige beveiligingsnormen, die zijn geoptimaliseerd voor u, worden nageleefd.
• Om ons te helpen producten te onthouden die u aan uw winkelwagen of notitieblok hebt toegevoegd.
• Om u de hoeveelheid producten te laten zien die u aan uw winkelwagen of notitieblok op de website hebt toegevoegd.
• Om ons tijdens de sessie te herinneren aan de door u gekozen taal, zodat u gemakkelijker door onze pagina's kunt navigeren.
• Om gegevens te analyseren, zoals de evaluatie van het aantal bezoekers van onze website of de meest bezochte websites. Wij gebruiken de analyseresultaten voor het optimaliseren van onze website.
• Wij gebruiken ook zogenaamde marketingcookies van derden voor retargeting/remarketing en het plaatsen van gepersonaliseerde online advertenties.
• Om u te voorzien van gepersonaliseerde advertenties en aanbiedingen die zijn afgestemd op uw behoeften.

Het is voor Miele belangrijk dat u uw voorkeuren kenbaar maakt met betrekking tot het gebruik van cookies. Door de cookie-instellingen van uw internetbrowser te wijzigen, kunt u echter ook de overdracht van cookies deactiveren of beperken. U kunt reeds opgeslagen cookies op elk gewenst moment verwijderen. Meer browserspecifieke informatie over het verwijderen van cookies vindt u hier:

• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• Voor Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• Voor Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• Voor Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Houd er echter rekening mee dat als u cookies deactiveert, u mogelijk niet alle functies van de website kunt gebruiken. In het menu van de meeste browsers vindt u instellingsopties voor het gebruik van cookies. Doorgaans heeft een browser de volgende instellingsopties:

• cookies bekijken;
• cookies toestaan;
• alle of bepaalde cookies uitschakelen;
• alle cookies uitschakelen bij het sluiten van de browser;
• cookies blokkeren;
• waarschuwen wanneer een cookie moet worden ingesteld;
• bezwaar tegen tracking van webanalyse (opt-out).

Wanneer u onze website bezoekt, informeert een banner u over het gebruik van cookies en vraagt het om uw toestemming voor cookies waarvoor toestemming vereist is. U kunt uw toestemming te allen tijde met onmiddellijke ingang intrekken. We leggen die uitvoerig uit in dit cookiebeleid.

 

2. Google Tag Manager

Op onze website gebruiken wij de tagmanagementservice genaamd Google Tag Manager van Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin (hierna 'Google' genoemd). Google Tag Manager stelt websites in staat om snel en eenvoudig meetcodes en gerelateerde codefragmenten, gezamenlijk bekend als tags, bij te werken op hun websites of mobiele apps. Zodra het kleine segment Tag Manager-code aan een project is toegevoegd, kan de website veilig en gemakkelijk analytische en meettagconfiguraties implementeren vanuit een webgebaseerde gebruikersinterface.

De Google Tag Manager helpt ons om cookies en trackingtags te implementeren en te beheren. De Google Tag Manager gebruikt geen eigen cookies, maar de Google Tag Manager activeert andere cookies en trackingtags indien en voor zover u uitdrukkelijk hebt ingestemd met het gebruik van dergelijke cookies en trackingtags. Gedetailleerde informatie over elk van deze cookies en trackingtags vindt u in onze cookieverklaring. In het kader van het gebruik van de Google Tag Manager verwerken wij en Google uw IP-adres en een unieke identificator. Het is echter mogelijk dat uw gegevens worden verwerkt buiten het grondgebied van de EU. Om een passend niveau van gegevensbescherming te waarborgen, zijn Google en wij de door de Europese Commissie gepubliceerde modelcontractbepalingen overeengekomen. De rechtsgrond voor het gebruik van de Google Tag Manager en gerelateerde gegevensverwerking is ons gerechtvaardigde belang overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG. Dat gerechtvaardigde belang is de hulp die Google Tag Manager ons biedt bij het implementeren en beheren van ons gebruik van cookies en trackingtags.

 

3. Technisch noodzakelijke cookies (essentiële cookies)

Essentiële cookies zijn nodig voor de navigatie van de websites en voor het gebruik van functies daarvan, zoals toegang tot het registratiegedeelte van de website of het gebruik van onze chattool. Zonder deze cookies zijn bepaalde functies van de website niet mogelijk.

De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens met behulp van technisch noodzakelijke cookies is ons gerechtvaardigde belang op grond van artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG. Het gerechtvaardigde belang is dat deze verwerking noodzakelijk is voor de navigatie van de websites en voor het gebruik van de functies ervan. De gegevens die door technisch noodzakelijke cookies worden verzameld, worden niet gebruikt om gebruikersprofielen aan te maken.

Essentiële cookies kunnen niet worden gedeactiveerd. De essentiële cookies die wij gebruiken, zijn over het algemeen zogenaamde sessiecookies, die over het algemeen automatisch worden verwijderd nadat de browsersessie is beëindigd.

Sommige essentiële cookies worden geleverd en/of geopend door derden. Details van deze derden en hun tools waarvoor we essentiële cookies gebruiken, worden hieronder uitgelegd.

 

3.1 SAP-klantgegevenscloud (voorheen Gigya)

Op onze website gebruiken we verschillende cookies voor essentiële doeleinden die worden verstrekt en/of gebruikt door SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Germany ('SAP'). We gebruiken een reeks noodzakelijke cookies die worden verstrekt en/of gebruikt door SAP en die noodzakelijk zijn om de website correct te laten functioneren. SAP biedt een platform voor klantidentiteitbeheer, waaronder klantprofielen, voorkeuren, opt-ins en toestemmingsinstellingen. Meer informatie over de SAP-klantgegevenscloud kunt u hier vinden.
 

3.2 Intershop Commerce Platform – Online Shop Professional
Op onze website voor onze Professional-webshop gebruiken we verschillende cookies voor essentiële doeleinden die worden verstrekt en/of gebruikt door Intershop Communication AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Duitsland (“Intershop”). We gebruiken een reeks noodzakelijke cookies die worden verstrekt en/of gebruikt door Intershop en die noodzakelijk zijn om de website correct te laten functioneren. Intershop biedt een platform voor klantidentiteitbeheer, waaronder klantprofielen, voorkeuren, opt-ins en toestemmingsinstellingen. Meer informatie over Intershop vindt u hier.
 

3.3 OneTrust LLC.
Op onze website maken we gebruik van een Consent Management Platform dat wordt aangeboden door OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, VS (“OneTrust”). OneTrust is een oplossing voor cookietoestemming waarmee Miele de naleving van cookiewetgeving voor verschillende wettelijke kaders wereldwijd kan implementeren. OneTrust stelt ons in staat om cookiebanners te genereren, uw toestemmingsinstellingen op te slaan en u te informeren over het gebruik van verschillende cookies op de website.
Om een consistente en gebruiksvriendelijke toestemmingservaring te garanderen, kunnen we op een gecontroleerde manier verschillende versies van onze toestemmingsbanner weergeven. Dit stelt ons in staat om informatie op een duidelijke en intuïtieve manier te presenteren en zorgt ervoor dat de geselecteerde bannerversie consistent wordt weergegeven tijdens uw bezoeken.
Ga voor meer informatie over OneTrust naar Privacyverklaring en -beleid | OneTrust.
 

3.4 Go Instore – SYM-SYS Ltd.
Op onze website maken wij gebruik van de Go Instore-diensten van Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londen, EC2A 4PS, Verenigd Koninkrijk. Sym-Sys Ltd. gebruikt cookies en soortgelijke technologieën zoals 'sessie-opslag' en 'lokale opslag' om de diensten te kunnen leveren. Zonder dergelijke technologieën kunnen de diensten van Go Instore niet worden gebruikt. Deze technologieën worden alleen gebruikt als u het gebruik van de dienst Go Instore actief aanvraagt. Ga voor meer informatie over Sym-Sys Ltd en de dienst Go Instore naar www.goinstore.com.
3.5 Neocom.ai – Kopersgids Aankoopvolgsysteem

Op onze website maken we gebruik van de Guided-Selling-service, een zogenaamde kopersgids, die wordt aangeboden door onze dienstverlener, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Duitsland ("Neocom"). Deze technologie wordt alleen gebruikt als u actief verzoekt om gebruik te maken van de Guided-Selling-service. Meer gedetailleerde informatie over Neocom en gegevensverwerkingsactiviteiten in verband met het gebruik van de Guided-Selling-service vindt u in onze privacyverklaring.

 

3.6 Appointedd
Op onze website maken we gebruik van de diensten van Saloca Ltd. (dba Appointedd). (dba Appointedd), waarvan het geregistreerde adres Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS is, om u in staat te stellen afspraken te maken in ons Miele Experience Center. De service maakt alleen gebruik van traceringstechnologieën (waaronder cookies, lokale opslag en sessieopslag) nadat u actief hebt verzocht om gebruik te maken van de service door op de afspraakknop te klikken of de Appointedd-widget te gebruiken. Deze technologieën zijn nodig om kernfunctionaliteit mogelijk te maken, veilige sessiecontinuïteit te garanderen en de technische prestaties van de service te ondersteunen (bijv. door het gebruik van tools zoals Sentry).
Daarnaast kunnen we, als je toestemming hebt gegeven voor het gebruik van analytische cookies, analyseren hoe je omgaat met de Appointedd service om de kwaliteit van de service te bewaken en te verbeteren.
Je kunt je cookievoorkeuren op elk gewenst moment beheren of intrekken via ons Voorkeurencentrum bovenaan dit beleid. 

3.7 Miele AI-winkelassistent
Onze website bevat een door AI aangestuurde shopping assistant die wordt geleverd door onze dienstverlener Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Ierland, die namens ons en op onze instructies als verwerker optreedt. De Miele AI-shoppingassistent maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën zoals 'sessieopslag' en 'lokale opslag' om de diensten te leveren. Zonder dergelijke technologieën kunnen we de continuïteit en een goede balans van uw sessie niet garanderen en is de dienst niet bruikbaar. Deze technologieën worden alleen gebruikt als u actief verzoekt om gebruik te maken van de shoppingassistentdienst. Meer informatie over de Miele AI-shoppingassistent vindt u in ons privacybeleid.

3.8 Overige details
Meer informatie over elk van de individuele essentiële cookies die we gebruiken, vindt u in de volgende tabel:

 

4. Analysecookies

Daarnaast gebruiken wij op onze website cookies die een analyse van uw gebruiksgedrag mogelijk maken (zogenaamde analysecookies). Met deze cookies verzamelen en bewaren wij de volgende gegevens:

– frequentie van paginabezoeken;

– zoeken op trefwoorden;

– gebruik van websitefuncties.
Uw gegevens die door middel van de cookies worden verzameld, worden gepseudonimiseerd, zodat het niet langer mogelijk is om de gegevens zonder aanvullende gegevens aan de betreffende gebruiker toe te wijzen.

Deze verwerking stelt ons in staat om de kwaliteit van onze website en de inhoud ervan te verbeteren. De rechtsgrond voor deze verwerking van persoonsgegevens is uw toestemming op grond van artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG. U hebt het recht om uw toestemming op elk gewenst moment in te trekken in de cookie-instellingen in ons “Privacyvoorkeurencentrum”.

Sommige analysecookies worden geleverd en/of geopend door derden. Details van de derden en hun tools waarvoor we analysecookies gebruiken, worden hieronder uitgelegd.

De analysecookies die wij gebruiken, zijn onder andere:

 

4.1 Google

Op onze website gebruiken we verschillende cookies voor analysedoeleinden die worden aangeboden en/of gebruikt door Google Ireland Limited ('Google'), een bedrijf dat is opgericht en gereguleerd onder Iers recht (registratienummer: 368047) met maatschappelijke zetel te Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland ('Google'). Meer informatie over deze Google-services vindt u hieronder en op https://www.google.com/privacy/ads/. De onderstaande detailtabel bevat cookienamen met variabele  identificatoren, waarbij <wpid> staat voor de webproperty-ID of de metings-ID voor Google Analytics 4 is, bestaande uit 10 tekens (cijfers en letters), [_<customname>] en <property-id> property-ID’s in Google Analytics 3 (Universal Analytics) zijn, bestaande uit cijfers in het volgende patroon: UA-XXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Onze website maakt gebruik van Google Analytics om de website te ontwerpen en te verbeteren in overeenstemming met de vraag. Google Analytics maakt gebruik van zogenaamde cookies, die op uw smartphone/tablet worden opgeslagen en die een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. De gegevens die worden gegenereerd door het cookie worden gewoonlijk doorgegeven aan een Google-server in de VS en daar opgeslagen. Op deze website gebruiken we de uitbreiding van IP-masking (zogenaamde IP-masking). Dit wil zeggen dat uw IP-adres door Google wordt ingekort binnen de lidstaten van de Europese Unie of in andere verdragsluitende staten van de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte voordat het wordt overgedragen naar en opgeslagen in de VS. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt het volledige IP-adres doorgegeven aan een Google-server in de VS en daar ingekort.

In opdracht van de exploitant van deze website zal Google deze informatie gebruiken om uw gebruik van de website te evalueren, om rapporten over de website-activiteiten samen te stellen en om verdere diensten aan de website-exploitant te leveren in verband met het gebruik van de website en het internet.

Als u een Google-accounthouder bent en hebt ingestemd met de personalisatie van advertenties ('Advertentiepersonalisatie'), bevatten de diensten van Google ook rapporten over de effectiviteit van onze advertentiemaatregelen (inclusief rapporten voor meerdere apparaten), demografische gegevens en de interesses van onze gebruikers, alsook functies voor de levering van online advertenties op meerdere apparaten. In dit geval is de rechtsgrond voor het verwerken van gegevens uw toestemming aan Google (artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG).

U kunt bezwaar maken tegen het verzamelen of evalueren van uw gegevens door Google Analytics door de browserplug-in te downloaden en installeren die beschikbaar is via de volgende link https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

De door ons verzonden gegevens die zijn gekoppeld aan cookies, gebruikers-ID’s of advertentie-ID’s, worden na 14 maanden automatisch verwijderd.

 

4.2 Go Instore – SYM-SYS Ltd. – Verkooptoekenning

Indien u instemt met het gebruik van analysecookies, zullen wij de gegevens van uw interactie met onze Go Instore-diensten en uw overeenkomstige gebruik van onze webshop gebruiken voor verkooptoekenning. De gegevens worden geanonimiseerd en maken geen heridentificatie van een specifieke gebruiker mogelijk. Meer informatie over Sym-Sys Ltd en de Go Instore-dienst vindt u op www.goinstore.com.

 

4.3 Oracle – AddThis Tools

Op onze website gebruiken we AddThis Tools van Oracle Corporation om gebruikers in staat te stellen onze inhoud te delen, te volgen, te bekijken, aan te bevelen en ermee te communiceren.

Ga voor meer informatie naar:

https://www.oracle.com/nl/legal/privacy/addthis-privacy-policy.html

 

4.4 LinkedIn-Tag

Op onze website gebruiken we verschillende analysecookies die worden geleverd en/of gebruikt door LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Ave Sunnyvale, CA 9408 ("LinkedIn"). De Inzichttag van LinkedIn plaatst cookies op uw apparaat als u via een LinkedIn-advertentie op onze website bent gekomen, maar ook als u uitdrukkelijk hebt ingestemd met het gebruik van analysecookies op onze website. Met gebruik van gegevens die via deze cookies zijn verzameld, identificeert LinkedIn LinkedIn-leden buiten LinkedIn voor analyse.

Ga voor meer informatie naar Privacybeleid LinkedIn en Cookiebeleid | LinkedIn.

 

4.5 Hotjar
Op onze website maken we gebruik van Hotjar, een dienst die wordt aangeboden door Hotjar Ltd, Dragonara Business Centre, 5th floor, Dragonara Road, Paceville St Julian’s STJ 3141, Malta. Hotjar biedt Software as a Service (SaaS) aan als een externe analysedienst om ons te helpen begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken en om onze website en gebruikerservaring te optimaliseren.
We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën van Hotjar om informatie te verwerken, waaronder standaard internetloginformatie en details over het gedragspatroon van bezoekers wanneer ze onze website bezoeken. Dit omvat met name klikken, muisbewegingen, scrollactiviteit, wat gebruikers wel en niet leuk vinden, informatie over uw apparaat en browser, IP-adres (verzameld en opgeslagen in een geanonimiseerde vorm), unieke apparaat-ID's, verwijzende URL en domein, bezochte pagina's, geografische locatie (alleen land) en de voorkeurstaal die wordt gebruikt om onze website weer te geven. Hotjar slaat deze informatie namens ons op in een gepseudonimiseerd gebruikersprofiel. Het is Hotjar contractueel verboden om de namens ons verzamelde gegevens te verkopen.
Hotjar treedt op als gegevensverwerker en wij treden op als verwerkingsverantwoordelijke in overeenstemming met de AVG.
Alle door Hotjar verzamelde gegevens worden opgeslagen in de Europese Economische Ruimte. Het is echter mogelijk dat gegevens worden doorgegeven aan subverwerkers buiten de EER en/of het Verenigd Koninkrijk ("derde landen"). In dergelijke gevallen worden passende waarborgen getroffen om ervoor te zorgen dat de gegevens worden beschermd in overeenstemming met de vereisten van de AVG.
Voor meer informatie over hoe Hotjar uw persoonsgegevens verwerkt, verwijzen wij u naar het privacybeleid van Hotjar: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
U kunt zich hier op elk moment afmelden voor tracking door Hotjar: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/
Meer informatie over de analytische cookies die wij gebruiken, vindt u in de cookietabel onderaan de pagina.

 

4.6 Optimizely
Op onze website gebruiken we een A/B-testtool van onze technische dienstverlener Optimizely AB, Torsgatan 11, Box 7007, 103 86 Stockholm, Zweden. Met Optimizely kunnen we twee versies van onze website vergelijken en vervolgens bepalen welke versie betere prestaties levert. Voor dit doel moeten we cookies en soortgelijke technologieën gebruiken, die we “Sessieopslag” en “Lokale opslag” noemen, in het bijzonder voor het identificeren van bezoekers, het volgen van hun acties en het leveren van consistente ervaringen bij het laden van alle pagina’s. We verzamelen een bezoekers-ID en een IP-adres, dat standaard wordt geanonimiseerd.
Voor een klein deel van onze websitebezoekers (minder dan 10%) zullen Optimizely Web Experimentation en Optimizely Performance Edge proberen om telemetrie over prestaties en productgebruik te verzamelen; er worden geen persoonlijke gegevens verzameld. Cookies in de browsers van bezoekers die worden bemonsterd voor deze telemetriegegevens worden geplaatst vanuit het domein rum.optimizely.com.
Meer informatie over Optimizely vindt u op https://www.optimizely.com/trust-center/privacy/.

 

4.7 OneTrust LLC

Op onze website verzamelen we geanonimiseerde opt-in- vs. op-out-percentages via het toestemmingsbeheerplatform OneTrust. We verzamelen deze informatie gebaseerd op legitiem belang, artikel 6, lid 1 onder f AVG, omdat we daarmee toestemmingspercentages kunnen meten en de gebruikerservaring kunnen verbeteren. Indien u instemt met het gebruik van analytische cookies, verzamelen wij gegevens over uw interactie met de door OneTrust gegenereerde toestemmingsbanner. Met OneTrust kunnen wij analytische gegevens verzamelen, inclusief informatie over browsertype, land en platform van onze gebruikers (desktop/mobiel/tablet). Het is niet mogelijk om middels de verzamelde gegevens een natuurlijke persoon te identificeren. Ga naar Privacymelding en -beleid | OneTrust voor meer informatie over OneTrust.

 

4.8 Neocom.ai – Buyers Guide

Als u toestemming hebt gegeven voor analytische cookies, gebruiken we trackingtechnologieën om uw ervaring met de Guided-Selling-service (Koopgids) van Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Duitsland ("Neocom") te verbeteren.
Om de kopersgids voortdurend te verbeteren en aan te passen aan de behoeften van de gebruiker, kunnen we interactiegegevens (inclusief chatgegevens) gebruiken – wanneer toestemming voor analyse is gegeven – om voortdurende verbeteringen aan de consultatiestromen en productsuggesties te ondersteunen. De rechtsgrondslag is art. 6 (a) AVG. We bewaren de gegevens maximaal 2 jaar. Meer gedetailleerde informatie over Neocom en gegevensverwerkingsactiviteiten vindt u in onze privacyverklaring en op https://neocom.ai.

Als u ook toestemming hebt gegeven voor het bijhouden van uw gedrag op de website en in de app voor gepersonaliseerde advertenties, kunnen uw interactiegegevens met de kopersgids aanvullend voor dit doel worden verwerkt. 

 

4.9 Evaluatie en verrijking van analytische gegevens

Met uw toestemming kunnen analytische gegevens die via cookies en soortgelijke technologieën worden verzameld, ook bijdragen aan bredere inzichten wanneer ze samen met andere informatie die we binnen de Miele Group bewaren, worden geëvalueerd. Deze evaluaties laten zien hoe klanten omgaan met ons digitale aanbod, helpen ons trends en typische klantgroepen te identificeren en ondersteunen onze legitieme belangen bij het begrijpen en optimaliseren van klantinteracties (zie het gedeelte 'Analyses en evaluaties maken' in ons privacybeleid).

 

4.10 Bloomreach Discovery

Wij gebruiken de Bloomreach Discovery-oplossing van de aanbieder BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, VS op onze website. Door het gebruik van cookies en andere trackingtechnologieën verzamelen wij informatie over uw gebruikersgedrag op de website.
Bloomreach Discovery verzamelt gegevens over het gebruikersgedrag via de pixel, combineert deze met gegevens uit de Miele-productcatalogus en gebruikt deze om te leren van de gebruikerservaring en deze verder te verbeteren met behulp van Bloomreach-algoritmen. In dit verband verwerken wij de volgende informatie:

-  Cookie2 UID (ook bekend als br_uid) *zie gedetailleerde cookie-informatie hieronder in de tabel
Dit veld registreert de unieke identificatiecode van de bezoeker, het tijdstip van het bezoek, het aantal interacties en enkele andere metagegevens. We gebruiken deze voornamelijk om hun gedragsgegevens (paginaweergaven, klikken, doorgebrachte tijd, enz.) tijdens sessies bij te houden en de gebruikerservaring van de bezoeker als een reeks gebeurtenissen te koppelen.
- Order-ID's
Dit veld registreert unieke order-ID's als onderdeel van de conversiegebeurtenis wanneer een bestelling wordt geplaatst.
- Browsegeschiedenis (bezochte URL's)
Het URL-veld registreert de pagina's die door de gebruiker zijn bezocht. We verwerken deze URL's om inzicht te krijgen in hun gebruikerservaring.
- Verzoekheaders
Het systeem registreert automatisch de HTTP-verzoekheaders (User-Agent en Remote IP-adres). We gebruiken deze voor gegevensintegriteit en beveiligingsdoeleinden, om de geografische locatie van de bezoeker te bepalen voor doelgroepgericht adverteren en om het type apparaat (desktop/mobiel) te bepalen.

De wettelijke basis voor deze verwerking is uw toestemming.

 

4.11 Overige details

U kunt analysecookies deactiveren. Meer informatie over elk van de individuele analysecookies die we gebruiken, vindt u in de volgende tabel.

5. Marketingcookies

Wij gebruiken zogenaamde marketingcookies van derden voor retargeting/remarketing en het plaatsen van online advertenties.

Retargeting of remarketing verwijst naar technologieën waarmee gebruikers die eerder een bepaalde website hebben bezocht, passende advertenties te zien krijgen, zelfs nadat zij de website hebben verlaten. Voor dit doel is het noodzakelijk om internetgebruikers buiten de website van een website-eigenaar te herkennen, waarvoor cookies van de desbetreffende dienstverleners worden gebruikt. Bovendien wordt rekening gehouden met het eerdere gebruiksgedrag. Als een gebruiker bijvoorbeeld bepaalde producten bekijkt, kunnen deze of soortgelijke producten later als advertenties op andere websites worden weergegeven. Dit zijn gepersonaliseerde advertenties die zijn aangepast aan de behoeften van individuele gebruikers. Voor deze gepersonaliseerde reclame is het niet nodig dat de gebruiker onherkenbaar wordt geïdentificeerd. De gegevens die worden gebruikt voor retargeting of remarketing worden dus niet samengevoegd met andere gegevens.

Marketingcookies kunnen ook de betrokkenheid van de gebruiker bij de uiteindelijk getoonde advertenties bijhouden. Dit is om ongewenste dubbele reclame te voorkomen en om bij te houden hoe vaak advertenties resulteren in een of andere vorm van advertentieconversie ( bijv. een advertentie waarop wordt geklikt of een daadwerkelijke verkoop).

De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens via marketingcookies is toestemming (artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG). U hebt het recht om uw toestemming op elk gewenst moment in te trekken in de cookie-instellingen in ons “Privacyvoorkeurencentrum”.

Wij gebruiken dergelijke technologieën voor het plaatsen van online advertenties. Voor het plaatsen van de advertenties maken wij gebruik van externe leveranciers. Details van de derden en hun tools waarvoor we analysecookies gebruiken, worden hieronder uitgelegd.

 

5.1 Facebook/Meta

Op onze website gebruiken we marketingcookie(s) die worden geleverd en/of gebruikt door Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA ('Facebook' of 'Meta').

Meta-cookies worden gebruikt als u een Facebook-account hebt, de Facebook-producten gebruikt, inclusief de Facebook-website en -apps, of andere websites en apps gebruikt die de Facebook-producten (waaronder de Like-knop of andere Facebook-technologieën) bevatten. Met de Facebook-cookies kunnen wij uw activiteiten op onze website volgen om de effectiviteit van onze conversietrechter te analyseren en onze website regelmatig te verbeteren. Bovendien kunnen we met de Facebook-cookies de remarketingfunctie van Facebook Custom Audiences gebruiken. Hierdoor kunnen aan gebruikers van de website op interesses gebaseerde advertenties ('Facebook Ads') worden getoond als onderdeel van hun bezoek aan het sociale netwerk Facebook of andere websites waarop dit proces ook wordt gebruikt. Raadpleeg onze privacyverklaring voor meer informatie over Facebook Conversion Tracking, Facebook Custom Audiences en gerelateerde gegevensverwerkingsactiviteiten.

Daarnaast stellen de Meta-cookies Meta in staat de Facebook-producten aan u aan te bieden en inzicht te krijgen in de gegevens die het bedrijf over u ontvangt, zoals gegevens over uw gebruik van andere websites en apps, ongeacht of u bent geregistreerd of ingelogd.

De Meta-cookies ontvangen en de volgende soorten gegevens: http-headers, Pixel-specifieke gegevens, gegevens over muisklikken, optionele waarden en formulierveldnamen. Meer informatie over Facebook-cookies kunt u hier vinden.

 

5.2 Google

Zoals hierboven reeds uiteengezet, gebruiken wij op onze website verschillende cookies voor analytische en/of marketingdoeleinden die worden geleverd en/of gebruikt door Google. Ga voor meer informatie over Google’s privacybeleid naar https://www.google.com/privacy/ads/. De onderstaande detailtabel bevat cookienamen met variabele identificatoren, waarbij <wpid> staat voor de webproperty-ID of de metings-ID voor Google Analytics 4 is, bestaande uit 10 tekens (cijfers en letters), [_<customname>] en <property-id> property-ID’s in Google Analytics 3 (Universal Analytics) zijn, bestaande uit cijfers in het volgende patroon: UA-XXXXXX-X.

5.2.1 Google Ads

Google Ads is een online advertentieplatform dat is ontwikkeld door Google, waar adverteerders betalen om voor internetgebruikers korte advertenties, dienstenaanbiedingen, productvermeldingen en video-inhoud weer te geven, en mobiele applicatie-installaties te genereren. Het kan zowel in de resultaten van zoekmachines zoals Google Search als op niet-zoekwebsites, mobiele apps en video’s advertenties plaatsen.

Meer informatie over Google Ads kunt u hier vinden.

5.2.2 Google Remarketing-functie

Met de Google Remarketing-functie kunnen wij onze gebruikers op basis van hun interesses advertenties aanbieden op andere sites binnen het Google Ads-netwerk (genaamd 'Google-advertenties' of advertenties op andere sites). Hiervoor analyseren wij de gebruikersinteractie op onze website, zodat wij gebruikers op andere sites gerichte reclame kunnen tonen, zelfs nadat zij onze website hebben bezocht. Hiervoor slaat Google een getal op in de browser van gebruikers die bepaalde Google-diensten of websites in het Google-weergavenetwerk bezoeken. Dit getal, ook bekend als een 'cookie', wordt gebruikt om bezoeken van deze gebruikers te volgen. Dit getal wordt gebruikt om een unieke webbrowser op een bepaalde computer te identificeren. Het wordt niet gebruikt om een individu te identificeren, en er worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen.

Naast de mogelijkheid om uw toestemming voor het gebruik van analyse- en/of marketingcookies in het algemeen te geven of in te trekken via de instellingen bovenaan dit beleid, kunt u het gebruik van cookies door Google uitschakelen door de plug-in onder de volgende link te installeren: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Google Conversion bijhouden

In deze context gebruiken we ook de functie voor het bijhouden van conversies van Google. Wanneer u op een door Google geplaatste advertentie klikt, wordt een cookie voor het bijhouden van conversies op uw apparaat geplaatst. Dit wordt na 30 dagen verwijderd. Dit cookie wordt niet gebruikt voor persoonlijke identificatie. De informatie die met het conversiecookie wordt verzameld, wordt gebruikt om voor Google Ads-klanten conversiestatistieken op te stellen.

Naast de mogelijkheid om uw toestemming voor het gebruik van analyse- en/of marketingcookies in het algemeen te geven of in te trekken via de instellingen bovenaan dit beleid, kunt u op interesses gebaseerde Google-advertenties in uw browser uitschakelen door op de knop 'Uit' te klikken op https://adssettings.google.de/authenticated of door u af te melden op http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Andere Google Marketing Platform-services (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Onze website gebruikt tevens anders diensten van het Google Marketing Platform (voorheen 'Google Doubleclick'). Campaign Manager 360 stelt ons in staat om campagnes te voeren en hun prestaties te meten. Display & Video 360 helpt ons weergave- en videocampagnes te beheren. Search Ads 360 wordt gebruikt om zoekcampagnes over verschillende zoekmachines te beheren.  Deze diensten gebruiken cookies om advertenties te plaatsen die relevant zijn voor gebruikers, om campagneprestatierapporten te verbeteren of om te voorkomen dat een gebruiker een advertentie meer dan een keer ontvangt.

Google gebruikt een cookie-ID om te bepalen welke advertenties in welke browser worden getoond en kan zo voorkomen dat deze meer dan een keer worden getoond. Google kan cookie-ID’s ook gebruiken om conversies bij te houden, dat wil zeggen of een gebruiker een advertentie ziet en later de website van de adverteerder bezoekt om een aankoop te doen.

Uw browser maakt automatisch rechtstreeks verbinding met de Google-server. Google geeft aan dat de integratie van deze diensten Google de informatie verschaft dat u het betreffende deel van onze website hebt bekeken of op een advertentie van ons hebt geklikt. Als u bent geregistreerd bij een Google-service, kan Google uw bezoek toewijzen aan uw gebruikersaccount. Maar ook als u niet bij Google bent geregistreerd of niet bent ingelogd, bestaat de mogelijkheid dat de aanbieder uw IP-adres identificeert en opslaat.

Daarnaast stellen cookies ons in staat te begrijpen of u bepaalde activiteiten op onze website hebt uitgevoerd nadat u een van onze advertenties op Google of op een ander platform hebt bekeken of erop hebt geklikt (conversietracking) ('floodlight'). Google gebruikt dit cookie om inzicht te verkrijgen in de inhoud die u op onze websites hebt bekeken, zodat wij u later gerichte reclame kunnen sturen.

Naast de mogelijkheid om uw toestemming voor het gebruik van analyse- en/of marketingcookies in het algemeen te verlenen of in te trekken via de instellingen bovenaan dit beleid, kunt u tracking voorkomen door de instellingen van uw browsersoftware te wijzigen (bijvoorbeeld door cookies van derden uit te schakelen), door cookies voor het bijhouden van conversies uit te schakelen door cookies van het domein http://www.google.com/settings/ads/ in uw browserinstellingen te blokkeren, met betrekking tot op interesses gebaseerde advertenties van aanbieders die deel uitmaken van de zelfreguleringscampagne van About Ads, door te klikken op de link http://www.aboutads.info/choices of door te klikken op de link www.googleadservices.com. Houd er rekening mee dat u in dit geval mogelijk niet alle functies van de website volledig kunt gebruiken.

Meer informatie over het Google Marketing Platform is beschikbaar op https://marketingplatform.google.com/. Raadpleeg voor meer informatie over het Network Advertising Initiative (NAI) http://www.networkadvertising.org/.
 

5.3 Microsoft Ads Remarketing en Conversion Tracking
Op onze website gebruiken we verschillende marketingcookies die worden geleverd en/of gebruikt door Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, VS ('Microsoft'). Microsoft plaatst cookies op uw apparaat als u onze website hebt bereikt via een Microsoft Bing-advertentie. Hierdoor kunnen Microsoft en wij herkennen dat iemand op een advertentie heeft geklikt en is doorgestuurd naar onze website en om uw acties te volgen om de effectiviteit van onze conversie te analyseren. Totaalaantaal gebruikers. Microsoft verzamelt, verwerkt en gebruikt informatie via de cookies, waaruit met behulp van pseudoniemen gebruiksprofielen worden samengesteld. Deze gebruiksprofielen worden gebruikt om het gedrag van bezoekers te analyseren en om advertenties weer te geven.
Ga voor meer informatie naar choice.microsoft.com/en/opt-out. en Microsoft Privacy Statement – Microsoft privacy

 

5.4 Qualtrics
We maken gebruik van de diensten van Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, Verenigde Staten, om klant-, product- en merkonderzoeken uit te voeren op onze website. Wanneer u een enquête invult, gebruiken we cookies van Qualtrics met ID-waarden, voornamelijk om enquêtesessies te volgen of te behouden. Voor meer informatie over Qualtrics LLC kunt u terecht op www.qualtrics.com.

5.5 LinkedIn-tag
Op onze website gebruiken we verschillende marketingcookies die worden geleverd en/of gebruikt door LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Ave Sunnyvale, CA 9408 ("LinkedIn"). De Inzichttag van LinkedIn plaatst cookies op uw apparaat als u via een LinkedIn-advertentie op onze website bent gekomen, maar ook als u uitdrukkelijk hebt ingestemd met het gebruik van marketingcookies op onze website. Hierdoor kunnen LinkedIn en wij herkennen dat iemand op een advertentie heeft geklikt en is doorgestuurd naar onze website en om uw acties te volgen om onze campagnes te optimaliseren, onze websitebezoekers opnieuw te targeten en meer te weten te komen over ons publiek.
De Inzichttag van LinkedIn maakt het verzamelen van gegevens over uw bezoek aan onze website mogelijk, waaronder de URL, de verwijzer, het IP-adres, de apparaat- en browserkenmerken (User Agent) en de tijdstempel. De IP-adressen worden gehasht en de directe identificatiegegevens van LinkedIn-leden worden binnen zeven dagen verwijderd om de gegevens pseudoniem te maken. Deze resterende gepseudonimiseerde gegevens worden vervolgens binnen 180 dagen verwijderd.
We ontvangen geen persoonlijke gegevens van LinkedIn-leden; LinkedIn voorziet ons van rapporten en waarschuwingen (die leden niet identificeren) over onze websitebezoekers en advertentieprestaties. LinkedIn-leden kunnen het gebruik van hun persoonlijke gegevens voor advertentiedoeleinden beheren via hun accountinstellingen.
Ga voor meer informatie naar Privacybeleid LinkedIn en Cookiebeleid | LinkedIn.

5.6 Pinterest-tag
Onze website maakt gebruik van de remarketing- en conversietrackingtag van Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Ierland ('Pinterest'). Met de Pinterest-tag volgen wij en/of Pinterest bezoekers van onze website en de acties die een bezoeker op onze website onderneemt na het zien van onze Pinterest-advertenties. Dit helpt ons om te meten hoe effectief onze Pinterest-advertenties zijn. In deze context ontvangt Pinterest informatie, bijvoorbeeld dat u onze website hebt bezocht of dat u op onze Pinterest-advertenties hebt geklikt. Als u een geregistreerde Pinterest-gebruiker bent, kan Pinterest de bovengenoemde informatie koppelen aan uw Pinterest-account. Meer informatie over Pinterest en de Pinterest-tag vindt u op de Pinterest website.
 

5.7 Overige details
Door uw instellingen bovenaan dit beleid te wijzigen, kunt u marketingcookies deactiveren. Meer informatie over elk van de individuele marketingcookies die we gebruiken, vindt u in de volgende tabel.

 

6.  Bloomreach betrokkenheid 

We gebruiken de Bloomreach Engagement-oplossing van de provider BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA op onze website voor gepersonaliseerde advertenties. Door het gebruik van cookies en andere trackingtechnologieën verzamelen we informatie over je gebruikersgedrag op de website. De cookies bevatten een specifieke ID en kunnen zo worden toegewezen aan uw gebruikersprofiel. Wij slaan de via de cookies verzamelde informatie - voor zover wij daartoe gerechtigd zijn op basis van een afzonderlijke toestemming - op in uw gebruikersprofiel (persoonlijk) om de inhoud die wij u via verschillende kanalen (website, app, enz.) tonen, beter af te stemmen op uw persoonlijke interesses. In deze context verzamelen we de volgende gebruiksgegevens:

• Bekeken producten (incl. productcategorie);
• Producten in de winkelwagen;
• Registratie;
• Inloggen;
• Abonnement op nieuwsbrief;
• Afrekenen;
• Gerespecteerde productinformatie (bijv. energielabel);
• Productinformatieblad bekeken; 
• De verlanglijst bijwerken;
   
• Interactie met Neocom Buyers Guide.
  Wij koppelen deze gebruiksgegevens alleen aan uw (persoonlijke) gebruikersprofiel als u hier afzonderlijk toestemming voor hebt gegeven. Anders worden deze gegevens niet gekoppeld aan uw (persoonlijke) gebruikersprofiel, maar alleen verwerkt zonder een overeenkomstige koppeling om interessegerelateerde online reclame weer te geven.
  Het is mogelijk dat uw gegevens buiten de Europese Unie worden verwerkt. In dat geval nemen wij alle nodige maatregelen in de zin van artikel 46, lid 2, van de GDPR om uw gegevens te beschermen, bijvoorbeeld door het afsluiten van de modelcontractbepalingen van de EU voor de doorgifte van gegevens tussen de EU en niet-EU-landen. U kunt de standaardcontractbepalingen van de EU hier vinden Standard Contractual Clauses (SCC) | European Commission (europa.eu).
  We slaan deze informatie (uitgebreide personalisatie) voor dit doel 2 jaar op. De wettelijke basis voor deze verwerking is uw toestemming.
   

7. Wijzigingen in dit cookiebeleid

Wij kunnen dit cookiebeleid van tijd tot tijd wijzigen om wijzigingen aan te brengen in de cookies die wij gebruiken of om andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen. Bezoek daarom regelmatig dit cookiebeleid om op de hoogte te blijven van ons gebruik van cookies en aanverwante technologieën. U kunt zien wanneer dit cookiebeleid voor het laatst is bijgewerkt door de datum 'laatst bijgewerkt' bovenaan dit cookiebeleid te controleren.

 

8. Meer informatie krijgen

Als u vragen of opmerkingen hebt over dit cookiebeleid, neem dan contact met ons op via privacy@miele.nl.

Cookielijst

Een cookie is een klein tekstbestandje met gegevens dat een website (wanneer een gebruiker deze bezoekt) op uw apparaat wil opslaan om zodoende informatie over u, zoals uw taalvoorkeur of inloginformatie, te kunnen herinneren. Deze cookies worden door ons ingesteld en heten interne cookies. We gebruiken ook externe cookies. Dit zijn cookies van een ander domein dan waar u zich bevindt. We gebruiken ze voor advertentie- en marketingdoeleinden. In het bijzonder gebruiken we cookies en andere tracking-technologieën voor de volgende doeleinden:

Essentieel

Essentiële cookies zijn cookies die technisch noodzakelijk zijn om de websites te kunnen gebruiken (bv. cookies die vereist zijn voor het navigeren op de websites of voor het gebruik van de functies ervan). Daarom kunnen ze niet worden gedeactiveerd. De essentiële cookies die wij gebruiken, zijn onder andere die van SAP CC, Neocom.ai, Intershop, OneTrust LLC., Saloca Ltd. (Appointedd), en SYM-SYS Ltd.

Essentieel

Analysecookies

Analysecookies maken het mogelijk om uw gebruiksgedrag in gepseudonimiseerde vorm te analyseren (bijvoorbeeld met betrekking tot de frequentie van paginabezoeken, ingevoerde zoektermen en het gebruik van websitefuncties). Tijdens de analyse worden gegevens doorgegeven aan externe dienstverleners, zoals Google, AddThis Tools, OneTrust LLC., Optimizely, Bloomreach Discovery, Hotjar, en SYM-SYS Ltd. Als u toestemming geeft, kunnen we ook evalueren hoe gebruikers omgaan met de kopersgids (Neocom) en Miele AI Shopping Assistant om de consultatiestromen en de relevantie van toekomstige productsuggesties voortdurend te verbeteren. Uw toestemming houdt in dat uw gegevens voor analysedoeleinden worden samengevoegd met andere gegevens en binnen de Miele-groep worden verwerkt (zie het gedeelte 'Analyses en evaluaties maken' in ons privacybeleid).

Analysecookies

Marketing

Wij gebruiken ook zogeheten indirecte marketingcookies voor retargeting/remarketing en het plaatsen van gepersonaliseerde online advertenties. Deze maken in sommige gevallen ook apparaatoverkoepelende tracking mogelijk. De marketingcookies die wij gebruiken, zijn onder andere die van Qualtrics, Facebook/ Meta, Google, LinkedIn, Pinterest en Microsoft.

Marketing

Volledige personalisatie

Wij maken ook gebruik van Bloomreach-cookies en andere trackingtechnologieën om informatie over uw gebruikersgedrag te verzamelen, die wij – voor zover wij daartoe gerechtigd zijn op basis van een afzonderlijke toestemming – koppelen aan uw gebruikersprofiel (op een persoonlijke basis) en analyseren om de inhoud die wij u over verschillende kanalen (website, app, enz.) tonen, beter af te stemmen op uw persoonlijke interesses (Bloomreach Engagement).

Volledige personalisatie